好生氣！辦了個18元的套餐感覺被套路了， 以後再不和移動打交道了
費用問題引發使用者的投訴和疑問
在年初，我決定更改我的手機套餐。 原本使用的158元套餐讓我覺得開銷太大，因此我前往手機店辦理了一個只需18元的套餐。然而，此舉並沒有帶給我預期的便利和滿意。事實上，直到現在，我都感到非常生氣。
首先，讓我非常困惑的是去年四月份在vivo店購買手機時遇到的優惠活動。 當時我正在使用158元的優惠套餐，因此無法享受當時的贈送話費活動。售貨員告訴我只能等到十二月底再來辦理。然而，在十二月底前往找售貨員時，她告訴我要等到一月底才能開始辦理手續，並且新套餐要到二月份才會生效。
一月二十六號，另一位店員向我推薦了一個18元的套餐選項。 然而，這意味著我需要更換家裏的寬頻，並支付額外的220元費用。店員告訴我新套餐將在二月份開始生效，並保證在此之前如果產生任何費用都會退還給我。為了辦理手續，她甚至讓我提供身份證件並拍了好幾張照片。
盡管我表示不想更換我的手機號碼，售貨員卻說可以保留原號碼並為我的家人額外辦理兩張新卡。 在聽到這個提議後，我心裏對如何使用這些卡感到困惑，並尋求了售貨員的建議。然而，就在那時，有兩位顧客進入店內，售貨員立即轉身去接待他們，將我晾在一邊。
經過漫長等待後，售貨員告訴我回家等待她的電話，並給了我移動公司聯系電話以便催促辦理手續。 然而幾天過去了，卻沒有收到任何來自售貨員的電話。由於著急迫切，我給她打電話詢問我的新套餐何時可以辦理好？然而令人疑惑和莫名其妙的是，她告訴我一切手續都已經完成了，並不存在任何問題！但是事實上，在那之前都沒有領取到任何新卡以便裝入手機中。她怎麽能說手續都已經辦好呢？
隨後，售貨員告訴我要等待10086客服打來確認變更套餐後再去找她。 這與之前讓我回家等待電話的說法完全不符合。幾天後，在二月份開始之前，我的手機收到了移動公司發來的一條資訊顯示已消費32元話費剩余68元。然而這筆費用是透過我的新卡產生的，並且事實上我還沒有使用過新卡啊！這到底是怎麽收費的呢？於是我咨詢店裏另一名工作人員，請他過幾天再檢視具體情況。
使用者打算進一步投訴移動公司
2月5號那天，vivo店員致電告知有一個網絡攝影機需要取件。 可是當初辦理這個18元套餐時根本沒有人告訴過我有關網絡攝影機的事情！況且根據我的需求和實際情況來看，也用不上網絡攝影機。
前幾天又收到移動公司發來的話費資訊顯示本月消費35元。 於是我撥打10086查詢後得知其中包括每月收費20元小度服務以及每月收費9元網絡攝影機服務。而且這個所謂優惠套餐每天還需要支付超過1塊錢的額外費用！然而當初辦理手續時並沒有人告知我們存在這些額外收費！他們只說每個月交五六十塊錢就夠了！
面對這樣不滿意、不公正、甚至欺騙性質質疑多多、陷阱重重、缺乏透明度和真實性質素提供服務行為和態度特別差勁商家廣大中國使用者越來越失去信心、信任感、可靠感。 作為使用者我們投資時間精力金錢去認同購買你們產品所屬權威服務挑選信賴你們品牌背書借此改善提高我們日常工作學習生活需求利益同時改善提高你們企業品牌存留價值競爭力形象聲譽市場價值與行銷利潤空間支持信任感口碑傳播機制機會
使用者對移動公司工作人員態度和服務質素表示不滿
其中最令人沮喪和困惑不解之處涵蓋於與移動公司工作人員之間無法言明清楚溝通加起來體驗流程究竟什麽職責義務承擔說明意義目標角色含義利益方向是否AUO全面PAPITAIPPSIAMSCRISCAHLEPASM耳目ZYVCLUEYYMCHSLIMCCAAAGQWEPLIACLSAANCPCREHSLOVEYCELCVAIM做事風格態度行為方式是否適應於需求環境背景任務規則法律邏輯完整性合規是否直接導致點線面源源不斷生成問題狀況以及揮之不去解決方案結果存在哪些缺陷錯誤失誤原因分析及波及範圍影響力以及是否及時主動可靠公正地解決糾正補救改進...
然而無論透過面對面交流或電話咨詢，在與工作人員溝通中始終無法獲得清晰明確的答案或說明解釋。 「請稍等」、「忙碌」、「稍後回復」成為他們口頭禪般頻繁出現語言模式發送獲得反饋資訊模式頻繁刪除忽悠隱藏模糊反饋資訊增長速度強化固化「送積分」、「賠償折扣」、「道歉信」類別簡單延遲緩和處理模式...
總結觀察回顧總結總體來看, 針對以上所述事件, 使用者對移動公司產生了極大不滿 質疑各種情況多多 這些問題涉及各個方面, 如：宣傳欺詐、服務質素低下、通訊故障、通話質素差、額外收費、資訊泄露等. 在處理這些問題方面, 移動公司必須要認真對待, 重視客戶需求,
