馬上就要過年了
杭州的周女士特意在京東上
給自己置換了一部iPhone15 Pro
她說原本想著過年高興一下
可換來的是不開心
周女士 ：2月1號買的。
記者 ：什麽時候到貨的？
周女士 ：1號下午就到貨了。現在看不出來啊，但是你仔細看。
周女士的蘋果15 Pro手機
是在蘋果京東自營旗艦店買的
她付了7949元
手機螢幕乍一看沒有問題
但周女士調整了多個角度
又用酒精棉等擦拭過螢幕後
確實出現了兩處類似裂紋的痕跡
記者 ：就逆過光過來看，哦這裏有。
周女士 ：看得出來是不是。
記者 ：很淺的印子啊。
周女士 ：對啊，那亮屏就看不見了，我第二天早上去貼膜的時候，就是這樣看， 只有這樣直視的時候才看得到。
周女士說
這兩處痕跡不明顯
2月1號收到手機時
她完全沒看出來
直接啟用了系統
周女士
：沒發現因為那你看，你這樣完全看不出來了，對不對。是不是看不出來？
記者
：那京東怎麽說呢？
周女士
：京東的話，
我當時反饋給客服了，客服說不能換。
記者
：不能換的原因是什麽？
周女士
：
因為它功能沒問題嘛，
他說功能沒問題的話，他不給我換。後來他們又有一個客服打來電話說，給我補100的這個券，還是什麽東西。
周女士說
之前的溝通中
京東的客服一再強調
手機已經啟用
不能退換貨
周女士 ： 說是我使用不當了，可能是我造成的原因， 我使用不當劃出來的，幹嘛的，就是有這個意思。因為當時我的確是這樣坐著的光線，根本就看不出來的。因為本身是新機嘛，第二天才使用就發現的， 我希望能幫我置換一台新機。
幾經周轉
周女士終於聯系上了京東的人工客服
京東客服熱線 ：昨天這邊的話呢，咱們那個售後稽核人員的話給您有聯系，但是當時的方案您這邊跟他也沒有協調好。今天是做的升級，然後升級到專員今天聯系您。 但是專員這邊還沒有給到新的方案。
周女士 ：昨天你沒有跟我們聯系啊，昨天你是承諾22點之前。
京東客服熱線 ：他這邊的話是，協商到今天的晚上10點鐘之前。
周女士 ：你是說昨天晚上的10點鐘之前，你們這邊還有人工記錄的。
京東客服熱線 ：是這樣，女士，現在做一個升級，升級之後，專員會在4小時之行內系您這邊。
周女士 ：因為快過年了，本來是想剛剛置換，因為我14Pro本來是用得很好的。
記者 ：過年想換個手機，開心一下？
周女士 ：想開心一下，結果遇到這種事情很不開心。
後來周女士反饋
京東客服再次給她打來了電話
同意給她換一部新手機
