小呂在杭州讀研究生
前陣子他想看電視劇【繁花】
為了讓收看體驗更好一些
想充值會員跳過廣告
小呂說
用蘋果手機購買會員
要透過蘋果市集
1月9號
他在「騰訊影片」平台
買了「學生卡影片會員」
花了15元
當天收到了支付成功的短訊提示
「1月9日淩晨4點45分
快捷支付支出15元」
可賬號會員遲遲沒開通
小呂 ：蘋果客服的回復是， 在他們的角度，這個訂單是已經完成了， 從他們的角度是沒有辦法退款。 認為沒有問題，建議我去找騰訊的客服人員。
小呂買的這種會員權益
期限是一個月
他說1月16號下午因為等不及
又購買了一次
現在賬號上顯示
會員2月17號到期
這番折騰下來
【繁花】他還一集都沒看過
小呂 ：現在因為這個事情， 其實我還沒有看， 它現在應該已經更新完了。
接下來這一個月
小呂打算抓緊看劇
但還記掛著第一次購買的經歷
聯系騰訊客服
說是結果讓他覺得有些奇怪
小呂 ： 首先是按照騰訊影片上自己的方法進行操作，但是它顯示沒有這筆支付訂單。 我再找騰訊的公眾號，有一個叫「騰訊客服」的公眾號，進行查詢，他說是24個小時之內會給我回復， 但是我等了將近一個星期也沒有。 用了各種方法，尋找怎麽轉接到人工，但是打人工（客服），就算進了人工客服的流程，他依然沒有接，很久很久。
記者 ：就是沒有人工客服來接電話？
小呂 ：對。
現場
記者撥打了騰訊官方的客服熱線
按照提示轉接人工客服
等了一段時間
沒有人接聽
小呂 ：我為這件事情付出的時間精力，已經遠遠超出這15塊錢了。 可我就是想要這15塊錢，否則我的內心無法平衡。
采訪第二天
小呂告訴記者
他找不著1月16號的支付記錄了
也沒有相應的扣款記錄
等於兩次購買會員
只有第一次付款成功了
但會員到賬是從第二次購買開始算的
他有個猜測
小呂 ：1月16號的下午，按同樣的流程買了會員， 這個時候它是顯示訂單成功，會員到賬，但是沒有立刻扣款。 那個時候的我覺得這也很正常，因為小額的扣款蘋果有的時候不是及時扣的。 我覺得這可能是之前購買沒有到賬的那一筆（訂單），因為我新下的這個訂單，觸發了之前沒有完成的交易操作。 具體裏面發生了什麽我也不知道。一個是會員沒有到賬的問題，一個是我聯系不到騰訊客服的問題。
小呂表示
按目前情況來看
他只交了一個月會員的錢
也得到了一個月的會員權益
但這中間的流程
還是讓他捉摸不透
後續會再咨詢一下平台客服
問問清楚
