信網6月18日訊 （記者 王夢婷）手機已經是生活裏離不開的日用品了，家住青島西海岸新區的張女士常常因為家裏手機訊號不好飽受困擾，「我的工作性質是居家辦公，電話卡經常沒訊號，想要接電話只能站到南邊臥室的窗邊才行。」從去年3月開始，張女士就撥打了營運商客服電話反映通話訊號弱的情況，好不容易盼到工作人員上門排查，可沒想到工作人員進門第一件事就是拿著張女士的手機給了自己一個好評，「現在就是好評都有了，我反映的問題還沒解決。」
「我們家加上老人一共有6個手機，3個使用該營運商電話卡的訊號都不好。去年3月我就打過營運商的客服電話反映，給的答復也從缺基站變成了幹擾源多，反正問題就是一直沒解決。」在這一年的時間裏，張女士跟營運商的客服專員打過近30通電話，終於等到了工作人員上門來排查。
「一共來了三個人，一個是器材工程師，另外兩個是普通的工作人員。進門之後，兩位工作人員先找我要了手機，說是需要驗證碼來測試數據，我就把手機解鎖給了他們。但是這兩個人拿到驗證碼之後就離開了，連10分鐘都不到，只留下工程師一個人。」張女士回憶說，當天器材工程師忙活了挺長時間，但家裏的訊號還是不行，也說不出來到底是什麽原因。
等到工程師離開後，張女士越想越不對，「要驗證碼是為了測數據，結果拿到驗證碼的人不在，沒拿到驗證碼的找不出問題。等我再給營運商客服打電話，對方說測數據不需要驗證碼，要驗證碼只是為了結單要好評。」
聽到這個答復，張女士直說自己要被「氣笑了」，「什麽問題都沒解決，好評從哪兒來？」事後，張女士翻了翻自己的短訊記錄，看到短訊上只有一串驗證碼數碼外加不要隨意轉發的提示，此外沒有任何其他資訊。
信網也就這一情況聯系了該營運商青島西海岸新區客服經理王先生，他也表示這一驗證碼確實是用於給工作人員「打好評」：「當天上門的是個新人，使用者反映這一情況後我們也上門道歉了，也願意給予使用者一定的話費補償。」同時，該營運商的消費者權益保護熱線也答復稱：「使用者如果遇到此類問題，可以直接向總部進行投訴，總部會根據實際情況給出賠償方案並對違規工作人員進行處罰。」
