3月15日是國際消費者權益日，但有些「消費者」不會說話、不會寫字，他們就是我們身邊的寵物，如果吃了不安全的食物、遇到無良醫生，他們的權益該如何維護？
此前，「go貓糧」寵物食品安全問題曾登上微博熱搜，引來上千條投訴。目前，在黑貓投訴裏搜尋「go貓糧」仍有3133條結果，最新一條投訴來自2月份。
當前寵物經濟規模已超2000億元，快速發展導致行業企業良莠不齊。一位消費者告訴藍鯨財經記者，同一規格不同品牌的寵物食品價格相差很大，最便宜的只有幾百元，有的則要一兩千元。有的寵物已經上了手術台，獸醫還要額外收費。
對此，業內人士認為，近兩年以寵物食品為代表的寵物經濟發展迅速，企業如雨後春筍般湧現，但質素良莠不齊。寵物主人視寵物為家人，一旦寵物出事就會十分著急。加之行業發展過快，買賣雙方資訊不對稱，寵物主人缺乏相關知識，導致對問題的關註度較高。
Go貓糧投訴猶存，寵物食品問題凸顯
截至3月14日，黑貓投訴平台共計有470起關於寵物食品的投訴，涉及的品牌包括利郎、麥福、阿康納等，這些投訴導致寵物尿便帶血，危及寵物生命。值得註意的是，這只是冰山一角，在黑貓投訴平台搜尋「寵物」一詞，可得到5835條結果。
2021年初，有消費者反映自家寵物貓在食用名為「go！九肉全貓糧」的貓糧後，出現嘔吐、便血、甚至死亡等癥狀，經寵物醫院檢查發現，貓咪肝功能受損、脫水、發炎等癥狀。「go貓糧」成為微博熱搜，1.2萬人討論，相關閱讀量達3.1億。
盡管發生了此事，但2022年2月19日，仍有不少消費者在黑貓投訴上投訴「Go貓糧問題」，相關結果有3133條，涉及產品保質期問題、售後問題、產品質素問題等。
整體來看，寵物行業涉及的問題比較多，包括寵物食品、寵物用品、寵物醫院等。有消費者表示：「貓咪吃了維斯帕貓糧，腸胃受損+貓腹水程度」。有消費者表示：「麥福迪京東店的產品有問題，貓咪吃了凍幹糧後嘔吐，我帶去醫院檢查，最後確認是凍幹的問題」。還有消費者表示：「辰和寵物醫院的醫生把貓咪的生命看得太輕，為了賺錢，把藍貓等大貓身上用的長導尿管用在我家貓身上，導致寵物死亡。」
寵物產業與IT博覽會創始人孫莉認為，寵物是動物，死亡率高於人類，這是自然規律。但寵物既有動物的自然內容，又有人類的情感內容。寵物主人把寵物當成家人，但寵物無法表達自己的不適，因此當寵物出現不適時，寵物主人的反應會更加焦慮。
一位消費者告訴藍鯨財經記者：「剛開始養寵物的時候，買寵物糧的時候很焦慮，不知道狗糧、貓糧適不適合自己的寵物，說不準也寫不準，也不知道寵物吃了會有什麽反應。所以買寵物糧的時候都會選擇大品牌，但這樣成本比較高。」
對此，家中養有寵物的郭女士表示，寵物費用是個「無底洞」。 「一位愛狗人士的寵物被推入手術室，醫生要求寵主額外支付麻醉費。此外，為了減少寵物生病的機率，他們使用昂貴的用品：一袋狗糧要700多元，有時甚至要1000多元，一把梳子要300多元，一粒驅蟲藥要100多元，還有各種保健品等等。」
孫莉表示，由於資訊不對稱，部份醫院不規範，醫生為了拉擡業績，會多做檢查、多開藥，導致成本上升。另外，寵物行業收費高也是因為其自身特點，寵物使用的藥物大部份與人用藥類似，但寵物治療是商業自費產品，因此成本相對較高。寵物無法描述自身病情，因此寵物醫生比人類更依賴綜合檢查。
發展過快，基礎薄弱
在業內人士看來，2019年以來，寵物市場發展駛入「快車道」，新興品牌越來越多，行業競爭異常激烈，部份品牌在供應鏈、品控等方面能力不足，導致問題頻發。
數據顯示，2021年寵物用品行業規模已突破2000億元，其中主要寵物食品占據70%的市場份額，零食和寵物藥品位居第二。根據英敏特數據，2021年中國狗糧貓糧零售市場總銷售額將以15.3%的增速達到324億元，市場總銷量將達到116.9萬噸，增速為13.6%。英敏特預測2026年狗糧貓糧零售市場總銷售額將達到621億元，2021年至2026年五年復合增長率為13.9%，市場潛力巨大。
如此大的市場，企業紛紛入局。天眼查數據顯示，中國經營範圍包含「寵物食品」的企業已超過104.9萬家。從成立時間來看，90%的寵物食品企業成立時間在5年以內，其中成立時間在1年以內的寵物食品企業占比近70%。從註冊資本來看，大部份寵物食品企業規模較小，註冊資本在100萬以下的企業占比超過80%。近十年來，寵物食品企業發展逐漸提速，雖然2017年剛突破1萬家，但2020年已增至18.9萬家，年註冊增長率高達165.76%；2021年又新增相關企業74萬余家。
當然，不少企業還存在不少問題，74萬家企業中，有1.7萬家（1.68%）經營不正常；近4500家企業受到行政處罰；有7600余家企業存在法律訴訟資訊。
上述業內人士表示。由於國內企業快速成長，國內企業占據了寵物食品市場70%的份額，但高端市場被進口品牌占據。新進入的國內品牌背後的商業邏輯，依然是「貼牌」賺快錢的思路，很容易出現品控問題。這些品牌大多沒有完整的供應鏈體系和生產工廠，也不具備創新研發能力和完整的售後服務體系，在產品質素控制上存在不足。「據我所知，有些工廠是為三個品牌生產，一旦出現品控問題，三個品牌的產品都會出現質素問題。」
據了解，以OEM（原始器材制造）業務為主的品牌福貝，2020年實作營業收入6億元，市場占有率提升0.7個百分點，福貝也正在申請上市轉型，有意在當地市場建立自主品牌。
寵物行業遭遇諸多問題，消費者認知度也逐漸提升。根據英敏特2020年報告，產品安全至關重要，2021年也不例外，消費者將「安全可靠」視為購買品牌的首要特征，其次是營養元素的科學搭配（57%）和精細化程度高（52%）。
對此，寵物主人也開始尋求更專業的渠道，在自認為了解寵物營養需求的寵物主人中，寵物店/寵物醫院、網絡寵物論壇/社區的使用率更高。因此，應在政府監管、平台稽核、產品追溯等方面形成有效機制，保障千億市場消費者權益。
