人物簡介
Bù叔叔
Dog School 汪才書院創始人
最合適寵物寄養地方
是鄉村
——Bù叔叔訪談錄
Bù叔叔/ 圈長
圈長：
你之前是一直從事寵物行業，還是跨界來的？
Bù叔叔：
我是2012年開始進入寵物賽道的，之前是做快消品零售的。
圈長：
怎麽就跨入寵物賽道了，是特別喜歡寵物嗎？
Bù叔叔：
機緣巧合，當然我從小也非常喜歡貓貓狗狗，但父親不太願意我在家裏養，從小到大我一直有個夢想，我要一只屬於自己的小狗，一直沒有這樣的機會。2012年的一次巧合，讓我接觸到這個行業，便義無反顧的投身進去，也有了我人生中第一條狗，是只小貴賓。
圈長：
有沒有專門去學習？
Bù叔叔：
開始是沒有，邊工作邊學習。
圈長：
第一個和寵物相關的工作是在寵物店？
Bù叔叔：
對，2012年的時候還不覺得寵物行業是個好賽道，很多時候會覺得寵物店是一個類似花鳥市場這種比較雜亂的工作環境。
圈長：
那你做寵物寄養和訓練又是出於什麽機緣，還是順水推舟有需求就做了？
Bù叔叔：
寵物行業有幾大版塊，首先就是大家比較熟知的寵物店，寵物店的服務通常會分洗護，美容，售賣寵物商品以及寄養、活體零售。此外還有行為訓練和醫療版塊，一家寵物店，幾大服務基本上都會涉及，那個時候就開始來做狗和貓的寄養。
圈長：
怎麽會選擇來鄉村做？一般城市的寵物寄養需求會更大。
Bù叔叔：
絕大部份的寵物店在寸土寸金的市區不僅物業成本大，而且面積非常受限。寄養服務局限在一個非常小的範圍裏，比如說組合式的籠子，一層層疊在一起，條件稍微好點的做一個小單間。此外，在城市裏遛狗也不是很方便。
圈長：
你是怎麽了解到計家墩的？過來玩嗎？
Bù叔叔：
當時是一個朋友介紹，告訴我這邊條件非常好，帶我過來逛逛順便考察，來了以後就不想走了，就留下了。
圈長：
所以是先有去鄉村做這個想法，還是來了計家墩後才萌生去鄉村的想法？
Bù叔叔：
當時我是先有一個想法，我想做自己擅長的寵物行為訓練，包括寄養。我也找過很多地方，開始是上海原生的一些門面，但總覺得面積不夠或者周邊環境不行，不能讓狗狗自由的奔跑和互動。
圈長：
這裏有現成的物業。
Bù叔叔：
這邊天時、地利、人和基本全了，室內場地達到七百平，室外也有一畝封閉式草坪，可以讓狗狗肆意奔跑。
汪才書院
圈長：
據你了解，行業裏有其它友商有在鄉村做寵物寄養或者訓練的嗎？一般會在哪些地方？
Bù叔叔：
來計家墩之前，我是在另外一個地方試營運過一段時間，那邊人比較少，晚上出門不見人，只有狗吠。
圈長：
缺少生活氣息，在鄉村做寵物寄養和訓練需要投入哪些設施器材？
Bù叔叔：
首先我們要想好要在鄉村做哪方面業態，比如說我的服務裏有訓練，訓練周期會比較長，狗狗一定要住下來，那就需要專門的犬舍，同時也需要考慮到洗護。像現在我們一個半開放的室外訓練場就需要鋪草坪，日常的跑步機，洗護器材也不能少，類似的訓練器材需要慢慢充實。
圈長：
一般前期需要投入多少？
Bù叔叔：
在計家墩的成本比純粹的鄉村要高一點，因為這裏是一個度假村，是一個文旅專案，如果你想做二三十萬就能開始做，四五十萬也能做。
圈長：
獲客途徑還是集中在城市？
Bù叔叔：
客戶來源還是在城市，渠道的話現在偏線上，小紅書，抖音，以及現在用的直播平台——影片號全都要做，也包括以往積累的客戶，畢竟做了10多年，積累了一些非常忠實的狗爸狗媽，他們感覺這邊服務特別好的情況下會轉介紹和分享，每個寵物主都有一個自己的社交圈子。
圈長：
你的客戶畫像是怎樣的，集中在哪個年齡層次？
Bù叔叔：
一般來說在20-50歲之間。
圈長：
現在銀發經濟也非常活躍，大家對生小孩都比較謹慎，能不能看成是這個賽道的利好？
Bù叔叔：
相對來說銀發一族他們還是有子女，我個人感覺有幾類人對狗狗是比較溺愛的，其中一類就是我們的長輩，這個都能理解，子女離開不在身邊時，他們會把這份愛傳遞給在小動物身上，但是因為年齡和精力的關系，老人在寵物的行為管理上相對偏弱一點。
圈長：
照顧好一只寵物還是需要投入時間和精力。
Bù叔叔：
中國的寵物市場近幾年表現非常好，其它行業也是擠破了腦袋想和寵物掛鉤。
圈長：
市場關註後就會一窩蜂進來，城市的需求和服務就會向鄉村外溢，特別是江浙滬一袋，大家也會註意到鄉村的物業成本低，環境比城市好。那什麽樣的鄉村適合做這類服務？
Bù叔叔：
一直到現在，我遵循的原則就是服務的根本還是人，一些剛入行的年輕人會覺得服務物件是狗和貓這類寵物，只要他們開心就好，其實我們做任何業態第一考慮的永遠是人的感受。那除了服務內容要全，選址就很重要。比如說在我們的訓練周期裏，一定會邀請寵物主來參加親子課程，因為訓練不僅僅需要訓練師和狗的努力，同時也需要主人的配合或改變，那麽就得考慮他們從城市來鄉村參加了課程之後能做什麽。
如果是偏遠鄉村，後續組織活動就很麻煩，配套不齊全，缺少內容，周末拖家帶口來過後，互動的半天時間很開心，但沒有後續內容，他們就得匆匆趕回城市，下一次就會覺得無聊，就會猶豫。所以選址時要考慮這方面因素。
親子活動
圈長：
計家墩這樣一個整村開發的專案配套的設施和體驗內容還算豐富，成本上也會比其它純粹的鄉村要高，村裏這麽多民宿，有沒有想過和他們做一些聯動，我觀察下來帶寵物的客人特別多。
Bù叔叔：
計家墩是一個網紅村，而且其中一個標簽是寵物友好，這是非常吸引人的，大部份民宿可以攜寵入住，這些民宿老板也在考慮如何為住客增加服務內容。因此我們也嘗試和民宿設計一些活動，比如說策劃組織客人寵物的小競賽，分享養寵小科普、小知識。也有一些民宿不能讓一些大型犬入住，我們就會提供專門房間，客人晚上住民宿，狗狗住犬舍。
圈長：
相當於做了一個寵物旅館，如果有一些民宿有閑置空間想嘗試這類服務，你們會提供付費輔導的服務嗎？
Bù叔叔：
有，相當於行業培訓，我們可以做一對一的客製輔導，寵物寄養和行為訓練不僅需要空間，更重要的是有專業性的人。
圈長：
在村民關系處理這方面會不會有問題，比如說晚上狗吠聲很大，散發奇怪味道等諸如此類問題？
Bù叔叔：
寵物行業有兩大痛點，第一大痛點就是氣味，氣味是最容易驅趕你客戶的源頭。當你的客人推開門，第一個迎接他的就是氣味。一般的解決辦法，首先是日常清潔和消毒的頻次要高，氣味的來源有兩處，一個是寵物自身，這個很好解決，定期洗護，定期打理皮毛梳理毛發就行。其次是寵物的排泄物，如果沒有及時清理，氣味會一直散發，所以說每天及時清潔和消毒是非常重要的。
第二大痛點就是噪音，也是我以前最頭疼的一個問題，直到2014年才真正意義上找到解決方法。2014年我開始全職從事行為訓練，我的恩師教我最重要的一件事就是如何透過訓練的方式控制犬吠。
圈長：
要達到這種效果，得學習多久，看天賦？
Bù叔叔：
對，有些東西真的看天賦，先不說殯葬服務，寵物服務一般分三大版塊，寵物美容、行為訓練和醫療。美容相對來說門檻比較低，我之前也培養過很多的店主和美容師， 只要不怕狗，不嫌辛苦就可以入行。但是行為訓練不是這樣的，每一個狗都有它自己的性格，可能訓練100條狗用了100種方法，需大量的實踐操作慢慢積累經驗。
圈長：
原理是不是生物課上的條件反射？
Bù叔叔：
很早以前是基於巴甫洛夫的經典條件反射原理，現在更多的是斯金納博士的操作性條件反射，這些內容和人的心理學是互通的，就像我一直說的你把狗管好了，你人也能管好，你把狗管好了，你的孩子也能管好。
圈長：
你在鄉村有沒有遇到比較大的困難或問題？畢竟鄉村需要處理各種各樣的關系，還有那麽多民宿的住店客人？
Bù叔叔：
我倒是覺得還可以，可能我運氣好，計家墩的環境非常好，關系也很和諧，各個民宿主和物業還是比較支持我們的。
圈長：
村裏的新村民都很有涵養，認知層次也高，另外有營運公司幫你解決了和原村民的關系，你不用直接和他們產生關系。
Bù叔叔：
對我來說，不管做場地還是做生意，到了一個新地方，首先不能給別人帶來麻煩，這是最基本的。比如說遛狗的時候，排泄物必須及時清理，更不能讓狗在客人車子邊擡腿尿尿，此外必須控制犬吠，畢竟這裏是民宿集群。如果狗狗在犬舍不停叫，特別是晚上比較安靜的情況下，聲音能傳很遠，很容易被投訴。
圈長：
能不能透過一些物理的隔音措施盡量降低影響？
Bù叔叔：
當然也會，但主要還是靠訓練和管理，控制在源頭上。比如在處理氣味這個問題時，有人會用新風系統和香薰這種科技與狠活，但它的排泄物沒及時清理，再怎麽科技氣味都除不掉，再怎麽用香薰都沒用，反而兩個味道夾雜在一起更加上頭。只能從源頭清理，新風系統或者香薰只是加分項。
寄養狗狗
圈長：
在溫度和濕度這些硬件設施方面有沒有特別的講究？
Bù叔叔：
濕度必須要控制，特別是像江南地區的梅雨季節，前段時間不停下雨或者回南天，墻壁都濕乎乎的，對於這種情況，濕度需要控制在70%以下，基本維持65%左右，需要抽濕機24小時抽濕。濕度對狗來說是一個比較重要的環境因素，特別是一些長毛犬到了江南梅雨季，特別容易出現濕疹性皮膚病。
溫度的影響主要體現在夏天，狗狗比較容易中暑，基本上我會控制在25-28度。冬天相對來說還好，狗的耐寒性比較高，但是這邊犬舍房間鋪的是地磚，狗狗長期臥在地磚上，肚子有可能會受涼，需要地磚下做地暖，不是怕狗狗受凍，而是不希望它們趴在地上肚子著涼，因為狗肚子上面是沒有毛發的。
圈長：
地暖是必選項還是是加分項？
Bù叔叔：
加分項，方法有很多，比如用窩墊，也可以用行軍床墊高，能夠很好的避免狗狗長期趴臥在瓷磚地面或者水泥地上，但是有的時候狗狗比較貪涼，它有可能就趴在地上睡著了，時間久了就容易著涼。前段時間這邊降溫很嚴重，圈子裏很多狗狗感冒了，但我這裏一只感冒的狗都沒有，就是控制好源頭。
圈長：
如果發生類似生病的事情，會怎麽辦？
Bù叔叔：
一般的感冒，我們會第一時間采取一些常規的治療措施，我們也和上海的寵物醫療團隊密切合作。
圈長：
主人會要求賠償嗎？一般怎麽處理？
Bù叔叔：
肯定會，但我入行到現在沒遇到過，與其想怎麽處理，不如好好想想如何避免這類事情。處理或賠償是後續的是補救措施，是雙方都不願看到的。
圈長：
別人一般怎麽處理？
Bù叔叔：
有很多種方法，比如私下和解，也是一種危機公關，寵物現在的家庭地位已經不是簡單一個寵物，而是一個家人，兄弟姐妹的關系，如果突然之間你的兄弟姐妹出了什麽事就很麻煩。
圈長：
極端情況就是發生身體上的傷害。
Bù叔叔：
我看到過很多同行遇到類似問題，比如說狗在外面遛跑了，或者過度驚嚇以及患上傳染病，甚至還有一些突發性的猝死，這些可能都有。
圈長：
在前期協商的過程中有書面合約嗎？
Bù叔叔：
會有，大概分人為和非人為兩類情況。
圈長：
這個春節你覺得生意怎麽樣？
Bù叔叔：
我們這家店還行。
圈長：
一年大概能有多少營收？
Bù叔叔：
我們搬到這邊時間也沒多久，一年營收我還沒仔細算過，反正來到這邊後營收慢慢增長。
圈長：
一般是怎麽收費的，按寄養的天數和提供哪些服務？
Bù叔叔：
一般會根據狗狗體型、體重以及寄養天數的多少來確定。
圈長：
也會根據主人的要求投餵具體品牌的狗糧？
Bù叔叔：
是的，每一家會有一些不一樣，拿自己舉例，我們按照盡可能還原它日常生活所有的需求這樣一個原則，一天要吃幾餐，要出去多少回，需要加哪些輔食等等。我們接待過一些吃生食的狗狗，待了一個月，主人帶過來的肉類食品可以把我們的冰箱和冰櫃完全塞滿。還有類狗狗需要特殊護理，比如前段時間有只小狗脊椎炎導致後肢癱瘓，我們每天都要幫它做清理，具體怎麽操作，主人會事先跟我們溝通。
圈長：
相當於客製服務。
Bù叔叔：
基本上我們盡可能去滿足，除非特別離譜的，比如遛狗需要遛半天的，一出門就是兩三個小時，這種情況我們會和主人協商時間能否縮短或者提高頻次。
圈長：
除了狗以外，寵物貓寄養有考慮嗎？
Bù叔叔：
貓也會做，但是我們的專業性更表現在寵物狗方面，還是那句話，專業的事交給專業的人，專業的人做專業的事，我們的環境是為狗狗量身打造的。
圈長：
所以取名叫汪才書院。
Bù叔叔：
這個名字也是突然之間靈感爆發想出來的。
圈長：
以後會不會開第二家店？
Bù叔叔：
對，我們還是先把第一家店做好。
圈長：
類似計家墩這樣的專案在江浙滬片區蠻多的，有條件的話，我覺得還是可以去嘗試擴大一下規模，把品牌做起來。
Bù叔叔：
對。
圈長：
目前在村裏有沒有遇到過投訴？
Bù叔叔：
目前沒有，就是說我們不要給別人添麻煩，這是最基本的。
圈長：
目前是你們兩位在全職打理這家店，還是也有考慮招募其他人？
Bù叔叔：
初創的時候就我們兩，當然還有一個線上幫我們寫文案的，招募人才最近也在考慮。
圈長：
一般一個人能管理多大的寄養規模？
Bù叔叔：
一般情況下一個人外面遛狗，一上午差不多可以帶十多條，但我們的遛狗方式可能跟大家不一樣，這也是我們的特點，我們不管是多少條狗，永遠是一條一條單人單犬，不存在一個人帶兩條這種情況，兩條狗就有不可控因素，除非是同一戶人家，兩個狗是一起的，或者說主人有交代讓它們一起出去。我差不多帶個七八條，還要考慮質素，如果還要訓練就沒那麽大的量。
圈長：
行為訓練這一塊，市場對哪一方面的需求比較大？
Bù叔叔：
在慢慢發生改變，也是從業10多年看到最欣慰的一件事，能夠感覺我們養寵人的一些改變。剛開始做訓練的時候接的狗基本都是些兇神惡煞的大型犬，脾氣也是一塌糊塗，不是咬人就是護食，不是把人弄傷了就是把人撲倒了，而且年齡段相對來說偏大。這種環境下，養犬人實在受不了，被咬怕了，被兇怕了，實在忍不住沒辦法了才會交給我們去訓練，而且當時的概念就是把狗交給訓練師後狗就會變乖。直到近幾年我們發現訓練的幼犬開始多了。
有一些客戶很有意思，狗買回來就直接送過來，家裏一天都沒待。還有異地購買的，飛機落地直接讓我接去做訓練的，這也是養犬人逐漸年輕化的最好表現，他們在寵物的行為管理上已經開始有認知。養狗真的應該從小培養，幼犬是一張白紙，古話也說三歲定終身，小的時候就把行為框架定好了，這樣哪怕成年之後，就算有問題也不會太嚴重。
親子活動
圈長：
我也關註過一些寵物寄養博主，他們最大的一項服務是調教狗的護食行為，是不是對成年犬來說這是比較難改的一個習慣？
Bù叔叔：
對於成年犬，這個習慣的確比較棘手，我們得要先清楚狗為什麽護食，對於狗來說，這是它的資源，那為什麽有的狗會保護它的資源，有的狗不會？保護資源的因素很多，第一個是自我階級的認知，狗狗覺得自己很牛很強，誰都不能靠近，神聖不可侵犯，如果有這種觀念，容易出現護食情況。
還有一個根本因素是信任關系。舉個例子，你在桌子上放了部手機，我們在直播的過程中我拿起來，你會對我有什麽防備嗎？不會的，但我們直播時一個陌生人走過來拿你手機，你會怎麽樣？
圈長：
肯定要搶回來。
Bù叔叔：
這個人有可能奪走你的資源，但是我們現在有認識和信任的基礎，我不會奪你的資源，有了信任感，即使階級高的話也並不一定會護食。
對於主人來說，第一，重新建立人犬關系會比較麻煩，如果你的狗已經兩三歲，你們倆已經建立了兩三年的關系，這個時間對狗來說已經很長了。第二，心理的承受力是很難打破的。小狗狗吃飯我們去摸它，但是如果這個小狗因為吃飯摸它咬過主人很多次，下次你去摸的時候，心裏有一種懼怕感，狗狗能感覺到，這也很麻煩。所以說行為修正的時間越久，更改難度越大。對於訓練師、犬只或者主人，修正成本非常高。
現在網絡很發達，很多寵物博主都會分享一些科普知識，建議有想法的朋友在養犬之前先了解這類內容，再考慮是否要養犬，養什麽樣的犬種，考慮完之後再去選狗狗的性格，最後選喜歡的長相。
圈長：
還是剛才的問題，比如你訓練完後，你餵的時候已經不護食了，但是一回去又開始護食了，有沒有這種情況？
Bù叔叔：
所以親子課程非常重要。在訓練之前，我們會做一個評估，一個是對狗狗行為的評估，更重要的是我們會去評估主人是否願意花時間和精力，並且認識到問題的嚴重程度。有一些主人會覺得就是狗的問題，我已經對它很好了，但是親子課程也不願意來，那我們也幫不了他，除非突然之間狗一下子開竅了。
圈長：
你提到的親子課程是怎樣一種形式？
Bù叔叔：
一般三大塊，首先是狗狗來到這邊學習一段時間後，我們對狗狗已經有更多深入的了解，我們會邀請主人過來參加第一次親子課程，我們會針對他的小狗分析它的行為情況，它的性格，它的習性以及造成的原因，讓主人去了解。
第二節課屬於實操，即時陪伴的，透過一定周期，狗狗行為已經開始成呈現，訓練的科目也都會了，訓練師會手把手教會主人如何操作。
第三節課屬於售後保障，防止狗狗回去以後主人搞不定，相對自由，主人來了後就出去玩，一般訓練師也不會跟。回來給我反饋情況，看回去以後能不能自己操作。如果哪方面還有欠缺，我們花最後的時間去修正。
最後就是鞏固，我們會把狗狗送回主人家裏，根據家裏的情況做最後的調整。
圈長：
寵物友好現在是不是風口？
Bù叔叔：
是風口，很多民宿、度假村也一直在宣傳，但是也僅僅局限在知道這樣一個概念，僅僅停留在可以讓狗過來這種層面，我的房間能夠讓狗進來，我們咖啡店能讓狗進來，我們村子能讓狗進來，我們村口放了狗狗撿便袋，這也叫寵物友好。從我們行業工作者的角度來說，這只是最基本的情況。如果在環境允許，內容允許的情況下，可以多考慮一些人寵互動方面的內容。
圈長：
我接觸到很多民宿，除了老板特別喜歡寵物的，一般來說不是特別歡迎攜帶寵物，打掃起來確實有點麻煩，那麽把這些寵物集中安置到一個空間裏也是一種方式。
Bù叔叔：
這就是我們存在的價值。
圈長：
對員工會有什麽要求，市場上招聘一個寵物訓練師大概多少成本？
Bù叔叔：
只做寄養的話，不需要訓練師，成本太高了。建議一定要先找行業內的，因為突發情況會比較多，最起碼有寵物店工作經歷，有寄養經歷，而且最好會寵物洗護。這麽一個人，六七千塊的底薪再加額外提成。
圈長：
寵物寄養周期和旅遊淡旺季是一樣的，像春節長假就是你們的旺季吧？
Bù叔叔：
單純做寵物寄養是很被動的一件事，目前整個市場上單一做寄養的機構非常少，業務非常不穩定。旺季的時候，像春節、十一、五一長假會有大量需求，可是平時很少有這種情況，偶爾出差也就兩三天，這類寄養通常會選擇交通便捷，在家附近的機構，不會跑那麽遠。雖然我們會上門接狗狗，但是也會有一個基礎的入住天數，不然一天跑個百來公裏，路費油費都不夠。
圈長：
現在也有一些上門投餵服務。
Bù叔叔：
對，現在專門有人上門遛狗的。
圈長：
有點家政服務的感覺，你覺得它會產搶占一部份寵物寄養市場嗎？
Bù叔叔：
我自己分析，它的份額非常小，因為這是單一服務。從兩點考慮，畢竟你要給家政一把鑰匙，而且家政上門服務最多一個小時，幫你把狗遛一遛餵一餵，還有23個小時是寵物自己一個人在家，而且通常是散養狀態，這種狀態安全系數非常低，很容易出現意外。偶爾出去一兩天問題不大，如果外出一個星期，甚至十天半個月的，還是需要有人專門照看。
最後還是啰嗦一句，狗管好了，小孩管好了，人也就管好了，行為管理的底層邏輯是互通的，只是一些管理方法和分支的不同，畢竟人是人，狗是狗。
采訪者簡介
圈長，民宿行業資深從業者和觀察者，民宿圈和宅村網（ZCUNS.COM）、宅村研究所創辦人，鄉創學院培訓總監。
全文完
