此前，浙江線上 「群眾工作室」 接到市民李先生（化名）的反映，稱其在京東購買的惠普暗影精靈9筆記本多次出現黑屏的情況，記者協助其聯系了京東及惠普方。如今一段時間過去了，惠普暗影精靈10系列筆記本也已經開售，暗影精靈9系列出現的問題是否得到了妥善解決？帶著疑問，記者回訪了此前投訴相關問題的幾位消費者。
消費者多次維修後仍未解決問題
「惠普方面同意對我的電腦進行維修檢測，但是檢測完並沒有說明電腦哪裏出現了問題，也沒有告訴我修了什麽。」李先生告訴記者，上個禮拜他和朋友將他的電腦帶去了線下門店，這次惠普方終於提供了維修服務，但是維修完畢後沒有提供紙質版維修單，最終他透過公眾號找到了電子維修記錄。
李先生提供的維修服務單 截圖
此外，李先生稱惠普方依舊咬死根據「三包」規定辦事，即相同問題出現3次方能退換貨。「花幾千塊買的電腦，一年不到出現了這麽多問題還不給退貨，我們消費者的錢就這麽好賺嗎？」對於惠普電腦的質素把控能力，李先生感到十分擔憂。
「算上最近這次，這已經是我的電腦第四次進行維修了，按理說已經符合‘三包’規定，可以進行退換貨處理。 」 跟李先生一樣，談起惠普方的處理態度時，消費者 徐先生 也憤憤不平，「 但是現在對面卻說前兩次屬於系統問題，我的情況不在‘三包’範疇之內。」
徐先生與惠普客服的聊天記錄
徐先生告訴記者，他是在去年6月份買的惠普暗影精靈9電腦，半年的時間修了3次電腦卻還未將問題徹底解決。「惠普一邊說嚴格執行‘三包’政策，一邊又說我的情況不符合‘三包’的條件，這樣的說法是否自相矛盾了呢？」
為了向惠普方討個說法，不少消費者已自發組建了多個維權群。 一位維權群群主告訴記者，目前各維權群人數加起來已超過7000人。徐先生還向記者透露，他所在地的12315平台已經與其取得了初步聯系，目前徐先生正準備與其他消費者一起收集相關證據，提出集體上訴。
專業人士分析黑屏或是主機板設計問題
「可能是電腦主機板的設計問題導致其部份零件很容易損壞，最終導致電腦出現了黑屏的情況。」百腦匯一位有著多年電腦維修經驗的店長告訴記者，如果只是將損壞的零件進行更換，並不能從根源上解決問題，未來還有可能出現黑屏的情況。
記者發現， 惠普新推出的暗影精靈10系列目前已在京東上開售，超5000人對該系列電腦進行了預約，那麽新款電腦是否會出現此前暗影精靈9系列一樣的黑屏問題呢？
惠普專賣店百腦匯科技大廈店店員告訴記者： 「惠普官方已經發現了暗影精靈9系列出現的問題，去年 12月份之後生產的電腦已經不存在黑屏情況（包括暗影精靈10）， 12月份之前購買的電腦如果出現黑屏情況可以進行維修服務。 」 至於此前消費者提到的「系統問題」和「硬件問題」是否屬於「三包」規定範疇， 他表示他主要負責銷售工作，具體售後問題還是需要詢問惠普官方。
浙江線上 記者搜尋各大社交平台後發現，目前提出黑屏問題的消費者購買時間確實均在去年12月份之前。當然12月份距現在還不到兩個月，並不排除電腦之後出現黑屏情況的可能。
惠普答應盡快回復卻反復違約
1月10日，浙江線上記者曾就「惠普方為何不提供售後維修服務」問題咨詢過惠普中國客服人員，當時客服承諾會盡快回復記者，最終惠普方面卻沒有進行任何回復。1月29日，浙江線上記者再次就「惠普公司保修服務是否違反‘三包’規定」問題致電惠普中國客服人員，客服同樣承諾會盡快回復記者，然而截至發稿，記者仍未收到惠普中國方面的回復。
「我從11月份中旬到現在一直在聯系惠普方，但是對方一直采取冷處理的措施。」惠普方面的消極態度也讓不少消費者感到寒心，消費者王先生告訴記者，他曾在惠普官方微博上看到相關公告，想詢問如果筆記電腦過保後責任又誰來承擔，至今卻還未收到惠普方面的任何回復。
多位消費者提到的惠普拒絕退貨的做法是否違反了「三包」規定？浙江線上記者咨詢了浙江顧典律師事務所律師楊帥。楊帥表示：「徐先生購買的筆記電腦屬於‘三包’規定中符合三包條件的消費品，消費者依法享有符合相應條件的情況下要求廠家進行維修、退換貨的權利。」
楊帥建議：「如遇到廠家推諉責任，拒不承擔三包責任的情形的，建議消費者及時保留與廠家的售後溝通記錄、購買憑證、售後單據等基礎證據，選擇向消協、工商主管部門進行投訴處理，如經投訴仍無法妥善解決的，可以依法向有管轄權的人民法院提起訴訟來維護自身合法權益。」
