潘先生 ：4月8號，我在那個蘇寧易購買了一台華為的電視機， 這個地方有個小氣泡 。4月13號收到快遞，德邦的人就看了一下，外觀沒問題，他就走了。當時看不出來有什麽問題，右下角有保護膜也看不出來。
這是一台
「華為Vision 智慧屏 SE3 65英寸」 電視
潘先生在蘇寧易購平台上的
「智信百誠家電旗艦店」買的
花了 2782元
采訪時這台電視不能開啟了
他所說的 小氣泡在電視右下角
他表示收貨時沒通電 只看了外觀
螢幕問題是 簽收後過了幾天發現的
潘先生 ：過了幾天，我把那個保護膜撕掉，就看到這個地方有那個有一個小氣泡，蘇寧馬上叫了那個華為的人過來，這個時候是第一次開機。這個屏是裂的他說， 我一次碰都沒碰過 。
潘先生說
電視機是自己安裝的
但上墻後沒開啟過
華為售後工作人員上門時
是第一次開機
他還提供了一些照片
說是售後人員拍的
畫面中 電視右側有很多豎線花紋
潘先生 ：他們來的話就放到墻上就要150塊錢，不可能，這怎麽可能？如果說我弄壞了，不可能叫你們來了。 物流的可能性更大一些 ，因為他們華為來了，那個當天晚上物流的，那個送貨員就給我打電話了， 他罵了我 ，然後說公司罰了他200塊錢。我也不知道，肯定是公司覺得他沒有給我通電驗機，或者什麽操作不規範吧。
潘先生表示
螢幕不是自己弄壞的
派件人員沒有讓他通電驗機
存在問題
潘先生提供的錄音 ：華為它說規定 必須插電之後才能簽收 ，送他那個電視機我才14塊錢，扣我200多。
德邦派件工作人員 ：你是浙江電視台，你嫌我們不夠忙是吧？他這個事情已經處理過了，然後你們打電話給我們什麽意思？
記者 ：就想了解當時的情況，當時有沒有給他通電驗機？
德邦派件工作人員 ：你自己去吧，你自己去問他。
這位派件人員不願多說
記者也把相關情況反映給了德邦方面
潘先生希望退貨
商家拒絕了
並在平台頁面回應
「顧客和快遞當面開箱通電驗收
沒問題才簽收
物流面單也明確簽字
而且顧客是自行安裝的
從圖片上可以看出
左下角有明顯的受力點
自行安裝導致的碎屏處理不了 」
商家還提供了簽收面單照片
上面有 「簽收時請務必通電驗機」 字樣
查詢商品頁面
下方也有 通電驗機提示
記者給商家留了言
顯示客服人員不線上
華為售後人員 ：碎裂對呀，你不開機誰能知道啊？他都不驗機，不通電，液體整個漏光了， 華為必須通電驗機 。
華為客服 ： 同事給他反饋到我們高級客戶經理那邊了，目前還在跟進處理中。
蘇寧易購客服 ：這邊反饋領導，盡快給您溝通方案。
潘先生認為
商家以及派件人員
應該主動提出通電驗機
晚些時候德邦工作人員反饋
目前已安排人員與客戶對接 進行初步協商
爭取盡快協商達成一致
同時對快遞員進行了對應的處罰處理
要求快遞員停崗學習
