2022年7月
胡先生在 天貓蘋果旗艦店
買了一只 蘋果13Pro Max 手機
256G 花了8997元
胡先生說去年9月份左右
手機突然出了問題
胡先生 ：當時的話是我正在付款，付完款就正常拿手機， 突然就開始屏閃，閃了幾下之後，就突然全白了， 然後就再也變不回來了。
記者 ：那你按關機鍵有用嗎？
胡先生 ：關機鍵就是開屏， 它只要任何螢幕有顯示的地方，就是白屏。
記者 ：過了質保期了嗎這個手機。
胡先生 ：這個（當時）是 用了一年零一個月，零十五天。 剛過保一個多月，它就已經不能用了，是完全不能用的狀態。
胡先生說
當時他把手機送到蘋果寧波天一廣場直營店
對方的做法讓他不太能接受
胡先生 ：他直接看到型號和我的故障， 就告訴我這個手機現在要換螢幕， 要我自費2688元換螢幕。 他這個現在不告訴我是什麽故障原因，他只說換螢幕，而且是我要求他去幫我檢測， 我想知道是怎麽壞的， 但是呢， 他說換了螢幕才能檢測。
蘋果寧波天一廣場店 工作人員 ：架住相機的話，您可能只能在門口等一下了， 我可以帶二位上去，去解決這個問題。
胡先生擔心
假如花錢 換了螢幕問題還在
就得不償失了
他還是希望蘋果店安排返廠檢測
或 出具報告寫明故障原因
胡先生 ：我能返廠測試嗎？
蘋果寧波天一廣場店 工作人員 ：返廠是這樣的，工廠它是直接走維修的，所以 店裏能測， 但是你提出返廠測， 工廠它是不測的。
胡先生 ：那能給我開檢測報告嗎？
蘋果寧波天一廣場店 工作人員 ：可以。
胡先生 ：就是說能不能告訴我具體壞的原因？
蘋果寧波天一廣場店 工作人員 ： 原因我們肯定是不知道的。
胡先生
：就是哪個位置，不能說一個螢幕，能再比螢幕更具體嗎？
蘋果寧波天一廣場店 工作人員
：這個我說實話給不了的，
任何的螢幕相關的問題，我們修的方式就是換螢幕，
所以我們只能具體到螢幕這一個部件。
工作人員解釋
他們測試的方式類似於做 排除法
按手機主要部件一樣樣測過來
但胡先生的手機螢幕有問題
沒法做全部的測試
蘋果寧波天一廣場店 工作人員 ：你這個呢， 其實我只能測主機板。 我今天把測試先給你做一下， 因為我也好奇是什麽問題。 測試完了之後我們一起看一下，你這個手機是不是螢幕的問題，還是說有別的問題。
胡先生同意先做檢測
關於手機 白屏後怎麽提取裏面的資料
他有個方法想分享給大家
胡先生 ： 蘋果的13、14、15都有可能出現這個原因， 那如果遇到這個問題，大家先不要慌。用數據線插在電腦上面，然後它會在這邊顯示一個「是否信任此電腦」，點選「信任」之後， 我們可以安裝iTunes。 登入好蘋果一個官方連線的軟件，之後用iTunes把我們所有的數據備份好，那這個手機不管是壞掉扔掉，還是買個新的， 這樣的話你的資料全在。
當天下午胡先生反饋
蘋果寧波天一廣場直營店
還是沒法安排返廠檢測
也無法開具更具體的故障檢測報告
他也只能接受這個結果
這只手機後續怎麽處理
還要再考慮考慮
