杭州余杭的金女士買了一台 西門子直飲機
她說才用了一個多月
家裏就 兩次跳閘停電
這台直飲機還有滲水的情況
金女士住在杭州余杭的臥林居小區
房子是2023年裝修的
一家人是一個多月前搬進來的
這台西門子直飲機和收納抽屜都是 嵌入式 的
和冰箱、蒸烤箱一起裝在靠墻的櫃體裏面
記者試了試
在這台直飲機的操作界面上
可以選擇水量和溫度
現場使用可以正常接水
銷售單的照片顯示
2023年5月25號
金女士向杭州傑捷冷暖器材有限公司
買了三樣西門子家電
除了 六千五的洗碗機
還有 一萬塊錢的直飲機
和兩千五的直飲機收納抽屜
金女士說，她是透過西門子全國客服
預約上門安裝的
2023年6月份
安裝師傅先來預埋直飲機的管線
金女士 ：它是從這個（直飲機）後面入墻，然後到地， 再從地面一直到那邊，到廚房底下。
記者 ：一路到水槽底下？
金女士 ：對，到這個下面。
記者 ：然後再把線拉出來？
金女士 ：對。
記者 ：裏面一共幾根管子？
金女士 ： 一共四根。
金女士說
到了2023年9月正式安裝的時候
安裝師傅發現直飲機的 路線不對勁
西門子安裝師傅 ： 是線裝反了。
記者 ：什麽線裝反了？
西門子安裝師傅 ：一個訊號線， 措施就是把兩邊的端子調換過來就好了。
金女士 ：師傅當時說去總部配一個轉換頭，不會影響後期使用的。
記者 ：轉換頭什麽時候給你們裝好？
金女士 ： 好像過了很長時間，過了十天。
金女士說，房子裝修好又空置了一段時間
2023年11月底一家人搬了進來
這台直飲機用了 不到一個月就惹出了麻煩
金女士 ：（家裏）就連續跳閘兩次，我打電話給客服，維修師傅上門的，他把機子拆出來看了， 說什麽口子換一個。
記者 ：這個部件換完之後，這台直飲機正常了嗎？
金女士 ：正常了，跳閘不跳了， 然後第二天就漏水漏得一塌糊塗。
記者 ：水從機器哪個位置漏出來？
金女士 ：從這個地方漏出來，漏到地上全部都是。
西門子安裝師傅 ：跳閘肯定跟線沒關系，因為弱電不會導致跳閘，跳閘這個故障咱先不說， 也沒有找到是不是機器引起的。
記者 ：你們查下來，滲水是什麽原因呢？
西門子安裝師傅 ：因為第一次維修，後面不是有管子嗎? 管子有一個廢水口，是沒有完全插到位， 機器工作的時候，不是在進水嗎? 進水的同時也在排水，排水這一端一點點往下滲出來。
金女士告訴記者，發現直飲機滲水那天
西門子的安裝師傅、維修人員
和一位售後負責人趕到她家
照片顯示，幾位師傅清理現場的時候
直飲機收納抽屜和櫃體裏面有不少水漬
櫃子的邊角現在還能看到局部開裂的情況
金女士說
直飲機收納抽屜的下方是一台蒸烤箱
直飲機的旁邊還有一台大冰箱
這兩樣家電暫時沒有出現問題
事後西門子的維修人員
和售後負責人各自給出了解決方案
金女士也聯系過經銷商
金女士 ： 要麽就是走明管，從櫥櫃後面打孔， 給門那裏打孔，穿到後面來，第二個方案是過了幾天，又有一個師傅說他也是搞技術的，然後上門來看，那個管子拉來拉去， 他說如果拉動那根管子，就能穿過來的， 他們安裝的問題，不應該我們消費者來承擔， 現在我的想法就是把機子退掉，然後再賠償兩萬塊錢， 這兩萬塊錢包括當時我們的裝修，冰箱、蒸烤箱，因為進水，肯定對電器失真害。
杭州傑捷冷暖器材有限公司 負責人 ：之前她跟我說過，我說這個只能找廠家了，沒辦法，如果是我們的師傅，我們肯定全權負責。
按照金女士提供的聯系方式
記者撥通了那位西門子售後負責人的電話
跟金女士聯系的西門子售後負責人 ：沒有授權，我是不接受采訪的，需要您聯系我們的400客服，同時我正在跟總部溝通這個事情。
西門子全國客服 接線員 ： 因為這個事情涉及到賠償，由我們領導直接聯系處理的， 我這邊馬上聯系售後領導這邊，盡快給您回復處理這個事情。
發稿前，金女士向記者反饋
那位西門子售後負責人同意
幫她退掉直飲機和收納抽屜
再賠償一萬塊錢
她要和家人溝通一下再做決定
