在最近，Xbox將轉型成為第三方的傳言甚囂塵上，許多Xbox玩家毫不懷疑微軟會將Xbox的獨占遊戲送給索尼的PS5，營運了20多年的Xbox品牌即將像微軟自己的Windows Phone一樣名存實亡。
Xbox玩家的憤怒反應是正常的，因為將自己的獨占遊戲送給競爭對手會直接損害消費者利益，邏輯十分清晰：如果微軟減少了人們購買Xbox的理由，那麽購買Xbox的人就會減少，為Xbox開發的遊戲就會減少，購買Xbox的理由就會減少，由此Xbox陷入了死迴圈。因此，從長遠來看——甚至轉折點可能就在明年GTA6推出的時候，玩家手上的微軟遊戲機會變成Lumia一樣沒有軟件支持的破銅爛鐵。
今天，我們就來探討為什麽Xbox消費者會相信這條傳言，以及薩提亞·納德拉（Satya Nadella）的微軟如何透過短視、賺快錢的決定來危及其遊戲以外的整個業務，這些決策侵蝕了消費者對其產品和服務的長期信任。
微軟不止一次地傷害過消費者
RIP Lumia 1520
盡管微軟在上周公布了創紀錄的遊戲收入，甚至創紀錄的 Xbox 遊戲人數，但就因為幾條傳言，就搞得消費者人心惶惶，為什麽會人心惶惶？為什麽明明是不利於微軟的傳言卻搞得我們消費者人心惶惶？我不得不承認，作為一個長期的 Xbox 玩家，甚至作為一名「軟飯」， 我非常清楚微軟的高層不會把消費者的利益放在心上。
Windows Central（以前稱為 Windows Phone Central ）的老讀者會知道我在說什麽。多年來，微軟非常積極地營造其 Windows Phone 平台，可以說不惜工本。他們在活動中向開發者贈送 Lumia 手機，鼓勵開發者建立套用和服務。他們有社區計劃，類似於 Xbox FanFest。他們聘請手機攝影師、技術大拿、數碼藝術家做宣傳。他們在世界流動通訊大會上舉辦活動，就像在 E3 一樣公布新的手機、產品和服務。他們會在電視和電影中進行 Lumia 產品植入。他們甚至以數十億美元的價格收購了諾基亞的手機部門，類似於Xbox近年來的收購。薩提亞·納德拉甚至與諾基亞行政總裁史帝芬·埃洛普（Stephen Elop）合影，以慶祝此次收購，不可不謂重視。
然後，微軟就殺死了 Windows Phone。就用了一條推文。
Joe Belfiore 宣布 Windows Phone 死亡
現任 Office 聯合經理 Joe Belfiore 在 2017 年的一條推文中毫不客氣地宣布了 Windows Phone 及其社區的死亡。
微軟在令人失望的方面從不令人失望。 納德拉喜歡說當前流行的「人工智能」和「元宇宙」等熱門詞匯，但從未在任何嚴肅的背景下執行任何行動。還記得他們的AR器材 HoloLens 嗎？這東西比蘋果的 Vision Pro 早了五年，蘋果能做的它也能做，但人們更願意戴蘋果公司價值3500美元的頭顯，而不是 HoloLens。為什麽？因為蘋果值得消費者的信任，我們都知道蘋果會獎勵早期消費者。
微軟是產品殺手：Skype、HoloLens、Microsoft Band、Mixer、Surface Duo、Neo、Windows Phone、整個手機部門，未來幾年可能就是Surface。現在是Xbox，雖然Xbox比以往任何時候都做得更好，但沒有人相信這對微軟來說已經足夠了。
微軟要麽沒有看到它，要麽不在乎
當時的高管們興高采烈地慶祝HoloLens，他們還不知道幾年後它就會消亡。
得益於「人工智能」概念的炒作，目前微軟市值為3萬億美元，但我認為微軟不會成為面向消費者的人工智能套用的主流。
蘋果最近推出了一款售價高達 3500 美元的頭戴電腦，名為 Apple Vision Pro。它幾乎在所有可以想象的方式上都類似於 HoloLens。除了噱頭之外，Apple Vision Pro 的主要用例是套用/程式視窗的空間定位點，這是 Windows Mixed Reality 和 HoloLens 團隊開創的一項功能。
人們可以戴著Apple Vision Pro在公共場合走來走去。你能想象人們用 HoloLens 做同樣的事情嗎？不會，因為沒有人真正購買它們，即使它還有一個Netflix套用。沒有人會購買 HoloLens，因為微軟並不真正相信它，並且幾乎在第一時間就放棄了它。
前幾天我在推特上說，「HoloLens的建立者一定很生氣，因為蘋果在幾年後才發明了HoloLens。」然後一位前 HoloLens 工程師聯系我說：「我們沒有生氣，因為我們中有一半人離開了微軟，加入了蘋果公司，創造了Vision Pro。」那時我才意識到，納德拉的微軟可能已經錯過了下一波消費浪潮。如果你的臉上綁著Apple Vision Pro，你肯定不會使用Windows PC。
所謂的「元宇宙」是否會成為價值數十億美元的浪潮還有待觀察。但想象一下，如果不是呢？Meta 正在投入數十億美元來實作這一目標，其股價現在正在逐漸上漲。微軟確實是第一個掌握這種技術的公司——真正的增強現實、獨立、無電纜、空間錨點——掌握在手掌中，但總是缺乏長期的眼光和企業競爭來實作這一目標。
蘋果的成功來自數十年的一致性，以及建立客戶信任的、消費者可行的產品，這是全世界羨慕的——你確切地知道你從蘋果產品中得到了什麽，而這種可靠性和熟悉度，就是蘋果在消費電子產品方面完全占主導地位的原因。在這種消費者信任和聲望的支持下，他們正在取代三星成為全球主要的智能電話制造商，以高價銷售電子產品，同時在此過程中從開發人員那裏獲得收益。蘋果的整個行銷策略都圍繞著策劃信任展開，從「私密主導」的行銷到積極一致和熟悉優先的叠代設計策略。
Apple Vision Pro
這非常令軟狗沮喪，因為在這一點上，「先做，然後結束」已經是微軟的傳統藝能。缺乏遠見使微軟無法應對即將到來的大量技術趨勢。也許元宇宙和增強現實是計算領域的下一個大浪潮——但 Windows Mixed Reality 現在已經非常非常死了。微軟現在在這個領域沒有發揮的作用，並且將受到蘋果和 Meta 的擺布。缺乏 Windows 優先的移動體驗也排除了微軟在人工智能、商業應用程式和服務、Web瀏覽器、搜尋引擎方面的努力，是的，你猜對了，Xbox遊戲也是如此——微軟宣布它現在每月有2億活躍的移動遊戲玩家，而這個帝國完全受蘋果和谷歌市集規則的擺布。女士們，先生們，祝你好運。
就在上周，微軟已經抱怨了蘋果的移動商店規則。想象一下，如果他們有自己的流動平台可言，那麽他們就不必擔心這些事情會侵蝕他們的底線？
但同樣，微軟沒有希望在2024年建立一個新的計算平台，因為人們根本不相信微軟能看到這種東西。我堅信 Xbox Series X|S 是微軟有史以來最好的產品。它像廣告宣傳的那樣完美無缺，具有時尚而快速的界面，並為我提供了數千小時的娛樂——它甚至給了我一份職業。但是，我必須瘋了才能真正相信微軟會在乎消費者的利益。
Xbox 會沒事的，對吧？
如果微軟有一家公司負責跟蹤消費者對其品牌的情緒和信任，微軟應該立即解散這個公司。微軟無法了解消費者的驚人表現將繼續損害該他們，而不僅僅是Xbox。本周對可能危及 Xbox 硬件平台的輿論危機完全是微軟自己造成的。
我不想低估納德拉和他的團隊在商業上的成就，也不想低估他們對Xbox和那裏的團隊的投資。但是，對自己的產品總體上缺乏信心，以及堅持到底的意願，這是很難否認的。
曾幾何時，納德拉說，他希望人們從只使用 Windows 到熱愛 Windows。但我還沒有真正看到他為實作這一目標做出任何努力。他還談了很多關於元宇宙的事情，然後挑選了從事 HoloLens 和混合現實的團隊。他也談了很多關於Mixer的事情，Surface 和 Windows Phone。可能還有其他我忘記了的產品，在微軟墓地裏腐爛了很久。
致Microsoft的一封公開信：消費者不聽公司說什麽。消費者會關註你的所作所為。想象一下，如果消費者可以信任你，會是什麽樣子？
（原文轉譯自windowscentral，作者Jez Corden）
