原標題：築好兒童遊戲充值「防火墻」
孩子用父母長輩的錢充值遊戲，已經是近年來的熱門議題。今年「3·15」，央廣網記者再次關註【蛋仔派對】投訴情況，揭開未成年人遊戲充值稽核及退款流程問題。
去年12月，【蛋仔派對】由於實名制存在漏洞、登入稽核不嚴謹，造成590余名未成年人在遊戲內累計充值達490余萬元。對於孩子的「敗家式」充值，家長卻面臨無法退款、退款比例不同、簽署協定對退款方式進行保密等種種難關。必須明確，不滿8周歲的未成年人在網上進行遊戲高額充值，法律上無效；只要有證據證明是未成年人充值，就應退還，而且這種退款是全額退款，不能按照一定比例退款。
即便有法律依據，現實中依舊「退款難」，正是因為舉證責任全部轉嫁到了家長身上。遊戲4000萬日活的漂亮數據背後，是近20000條的投訴量，且多聚焦在「退款難」上。一個家長無法舉證導致退款難是特例，但如此龐大的數碼，平台不需要自省其身？當下，青少年從小就開始接觸手機、網絡，使用軟件甚至比父母更加嫻熟。然而，一些孩子價值觀尚未成型，很難「招架」住網絡遊戲的誘惑。因此，防範未成年人大額充值，當需平台、家長等多方合力。平台更有責任積極主動、拿出態度為未成年人的大額充值全額退款，而非利用「舉證難」打馬虎眼。
保障未成年人網絡權益，必須壓實平台責任、敦促平台搭好「防火墻」；平台也應積極主動退款、不斷完善身份稽核機制，如此才算擔責到位。（趙萱）
來源：廣州日報
