紅網時刻新聞2月6日訊（通訊員 向東飛）近年來，郵儲銀行永州市分行始終秉承「以客戶為中心」的服務宗旨，高度重視營業網點客戶服務工作，在全市組織開展「四位一體」專項活動，即「一規範、一標準、一演練、一提升」，不斷最佳化網點服務質素，打造有溫度的銀行。
服務流程更加規範。為各營業網點統一下發網點服務規範手冊，建立嚴格的客戶服務標準，透過網點晨夕會、集中培訓、技能競賽、服務明星評選、網絡培訓等多種形式活動，對服務禮儀、服務規範、應急處理等方面進行強化培訓，不斷提升「軟實力」，切實提升了員工的服務規範性。
服務環境統一標準。在各網點統一推行「6S」定置定位管理，持續最佳化智能行銷區、自助服務區、現金服務區、非現金服務區、信貸業務區、洽談活動區、VIP財富中心等區域服務環境，營業環境整體設定更簡潔、便利且有序，有效提升客戶的體驗感。
服務演練效果更佳。對各網點透過「理論+場景模擬+通關演練」相結合的方式組織開展理論知識培訓、場景模擬演練，確保網點員工熟練掌握並形成日常習慣，提高服務技能，為客戶帶來優質體驗。
服務舉措有效提升。因地制宜、靈活實施，在不同服務場景，自主開發具有本網點特色的服務舉措：增設愛心座椅、老年人服務視窗，發揮廳堂「助老」效能；建設「郵愛驛站」，向戶外工作者、特殊客戶群體提供休息、飲水、充電等暖心公益服務，實施「有擔當」的郵愛服務；為年齡較大、行動不便等特定的老年人提供上門服務，打通金融服務「最後一公裏」。
