2024年政府工作報告強調，要加強老年用品和服務供給，大力發展銀發經濟。發展銀發經濟，既是實作老年群體美好生活向往的現實需要，也是經濟社會高質素發展的新動能。目前，我市60歲以上的老年人已達人口總數的22.16%，是全國老齡化率較高的省市之一。隨著數碼技術的快速發展，以數智賦能銀發經濟，不斷最佳化產品供給，提升服務體驗，彌合數碼鴻溝，既能幫助老年人更好融入數碼社會，也能為銀發經濟高質素發展提供強大動力。
數智賦能優質商品供給和消費體驗，滿足老年人多元化需求，為銀發經濟高質素發展拓展新空間。一是精準分析老年人的新需求，為補齊產品供給短板提供現實依據。透過雲平台收集老年人生活和健康數據，套用大數據精準分析老年人的新需求，根據需求進行新產品設計開發，保障產品的有效供給。二是加快智慧健康養老產品的研發與套用，豐富老年人產品選擇。智慧健康養老產品的持續開發和推廣套用，將為老年人享受優質的晚年生活提供堅實保障。要圍繞重慶「33618」現代制造業集群體系中的智能裝備和智能制造、AI及機器人產業集群打造，支持鼓勵企業加快開發家庭服務機器人、智能可穿戴器材、智能護理機器人、智能防走失終端和數碼化醫療產品等智慧健康養老產品，為老年人的幸福晚年保駕護航。三是運用數碼技術最佳化產品展示和消費環境，提升老年人消費體驗。運用虛擬現實等數碼技術，最佳化老年用品和服務展示體驗，為老年人創造更直觀、更真實、可互動的體驗環境；鼓勵引導電商平台為老年人設計專用界面，設立銀發消費專區，結合重陽節等傳統節日開展老年人專屬主題購物節和購物月活動，營造更優質的消費環境，為銀發經濟高質素發展註入新活力。
數智賦能服務水平提升，拓展老年群體服務新場景，為銀發經濟高質素發展培育新動能。一是提升數碼化公共服務水平。深化公共數據的共享共用，深入推動養老服務「指尖辦」「網上辦」「就近辦」；推動養老服務數碼化改革，推廣「渝悅·養老」套用，落實養老服務「一網通辦」和「一件事一次辦」，以數碼技術為老年人辦事減負增效。最佳化升級「便捷養老服務」場景，推動養老「一件事」套用場景謀劃和開發，形成多維度分析、多部門聯動、高效率響應的多跨協同套用場景，為老年人提供方便快捷的辦事體驗。二是最佳化智慧養老服務。推進「渝悅·養老」雲平台建設，加快開發助餐、助浴、助醫、定期巡防、緊急救援、服務咨詢等雲端養老服務產品，提供「一鍵式」選單化客製服務，以數碼技術創新養老服務新場景。推動智慧養老院建設，上線「長者碼」，開發智能化管理系統，實作老年人資訊的互聯互通和即時監管，為老年人提供精準及時的看護照料。三是推動數碼化家政服務發展。深化家政信用體系建設，引導老年人用好「家政信用查」，為老年人提供家政服務人員信用資訊即時查詢服務，增強家政服務安全保障；提升家政服務企業數碼化服務意識和服務水平，增強家政服務各環節的數碼化、標準化和流程化，為老年人提供更加便捷高效的家政服務預約和獲取途徑，以高質素服務推動家政服務市場提質擴容。
數智賦能消弭「數碼鴻溝」，助力老年人更好融入數碼社會，為銀發經濟高質素發展提供有力支撐。一是推動數碼套用適老化改造。加強公共設施和智能家居數碼適老化改造，最佳化互動界面、提供數碼化操作指引、開發智能語音助手，助力老年人融入智慧生活。推動互聯網套用適老化改造，在「智慧人社」平台打造「長輩服務」專區，簡化應用程式的使用步驟及操作流程，降低老年人的使用門檻。二是提升老年人數碼素養。加強數碼技能教育和培訓，著力構建「市級主導、區縣主體、網點主抓」的老年科技大學工作體系，開發老年人數碼素養提升課程，幫助更多老年人想用、敢用、會用智能技術。鼓勵家庭與社會數碼反哺，開展「銀齡跨越數碼鴻溝」專項科普行動，依托社區、養老服務組織、誌願團體等因地制宜開展智慧助老行動，提升老年人數碼化認知和技能。三是加大數碼助老惠老宣傳力度。發揮「渝字號」新型網絡媒體的作用，提升數碼助老惠老宣傳效果；協同多方主體，擴大數碼助老惠老宣傳覆蓋面，以社區課堂、駐點服務、數碼生活體驗等活動為抓手，集中展示數碼助老惠老成果，讓老年人真正感受到數碼化成果的溫度。
（作者單位：重慶醫科大學，本文為重慶市教委人文社科專案：19SKSZ015成果）
