近日，中國人民銀行召開最佳化支付服務推進會，要求各金融機構多措並舉打通支付服務堵點，暢通現金支付流通環境，充分發揮現金兜底作用。對此，浦發銀行杭州分行多次組織召開專題會議部署相關工作，暢通現金供給渠道，滿足「現金兜底」要求，確保現金服務不間斷。
目前，標準化、個人化「零錢包」兌換服務已覆蓋浦發銀行杭州分行74家網點，在滿足客戶即到即兌的同時，主動提供「零錢包」送款服務，以緩解經營主體零錢不足、找零不便等問題，今年以來已累計發放各類「零錢包」1800個，為持續最佳化現金支付環境展現金融作為。
推動「服務」「體驗」雙提升
浦發銀行杭州余杭支行積極開展「提升境外來華人員、老年人群體支付服務」專題培訓會，邀請熟讀政策的營運主管為員工分享經驗；邀請英語專員，就「常用英語口語」對櫃面員工的接待能力進行培訓；開展現場問答、即時演練，進一步鞏固培訓成果。
為進一步推動網點現金服務能力提升，浦發銀行杭州余杭支行在網點內設立人民幣、外幣兌換綠色視窗；備足小面額鈔票以及100、200、300元不等的標準化「零錢包」，以便客戶能夠最直接、高效地享受現金兌換服務，實作不同面額的兌換需求。浦發銀行杭州新城支行持續提升小面額鈔券兌換服務，網點同時支持6種外幣現鈔兌換，進一步提升境外人士支付服務水平。
網點外，浦發銀行杭州余杭支行深入走進周邊社區，特別對老年人進行了人民幣知識普及宣傳；並強調商戶不得拒收現金，應在店鋪醒目處張貼「支持現金支付標識」，以確保現金消費暢通，保障多樣化支付選擇。浦發銀行杭州新城支行主動對接網格內商戶，提供零鈔兌換和現金取款線上預約服務，紮實推進拒收人民幣現金專項整治宣傳。
「銀商協同」與消費者雙向奔赴
浦發銀行紹興柯橋支行是人民銀行浙江省分行最佳化支付服務重點城市的重要網點，其毗鄰中國輕紡城，每年全球約有四分之一的紡織品在此交易，是現金高頻流通的重要場所。浦發銀行紹興柯橋支行組建宣傳小隊走進輕紡城市場，向周邊商戶、社區發放宣傳折頁，宣講最佳化支付服務的有關條例；介紹個人業務、外幣兌換、現金支付等知識，推廣浦發銀行可支持外卡的POS刷卡機；為商戶準備「零錢包」，熱情貼心的服務深受商戶好評。
浦發銀行杭州分行營業部設定現金保障專項小組，根據人民銀行網格劃分，深入重點保障區域，向所在的湧金門社區近50家商戶推廣零錢包兌換服務，廣泛宣傳小面額現金使用制度；同時，在網點內配齊紙硬幣兌換自助機，讓客戶真正實作現金兌換「零等待」，現金支付「零障礙」。自零錢包兌換服務開展以來，浦發銀行杭州分行一公裏以內的「小商圈」以及湧金門社區「生活圈」都逐漸出現了「浦發零錢包」的身影。李大伯在浦發銀行杭州分行便捷地實作了零整錢兌換，「這個兌換自助機為我們老年人開辟了一條便利通道，蠻好！」李大伯感嘆。
浦發銀行杭州分行方面表示，下一步將繼續最佳化現金流通環境，為商家、消費者做好現金兜底；切實保障公眾的支付權力，提高金融服務的普惠性和便利性，為外籍來華人員留下一段美好的生活體驗，為老年群體解決實際問題，為打造全民美好生活提供更加優質、暖心、實用的金融助力。
