買完豐胸飲品，推薦購買美乳霜，用完美乳霜再讓服用營養品，營養品推薦的越來越貴……湖南消費者王娜（化名）反映，在過去4個月裏，為了改善胸型，她陷入了「俏生元」顧問的連環銷售套路。
據王娜介紹，她在電商平台購買一款「俏生元」品牌的「澎澎飲」後，隨即被該品牌顧問添加微信。在過去2年多裏，顧問持續給她發送豐胸產品促銷資訊、美胸圖片、成功案例等，推薦她購買俏生元品牌的豐胸產品。
她稱，被顧問的話術吸引後，她在對方的推薦下，陸續購買了美乳霜、俏生元燕窩葛根彈性蛋白肽、葛根紅參豐韻膏、鎖鮮燕窩等產品，外敷加內服，累計花費近10萬元，但沒有實際豐胸效果。事後她意識到，這些產品大多是葛根、木瓜、紅參等常見食材，豐胸效果未經任何驗證。
對此，北京俏生元生物科技有限公司的工作人員稱，公司所售賣的營養品和化妝品從未對外宣稱有豐胸功效，公司也嚴格禁止宣傳產品豐胸效果。王娜所遇到的情況，或許是銷售顧問為了完成業績，個人違規行為。他表示，目前雙方正在協商退款方案，最高可以退回王娜全額的70%。
俏生元旗下營養品的售價
4月25日，王娜告訴記者，在澎湃新聞介入後，俏生元客服再次主動聯系她，表示退款可以提高至75%，目前雙方已經簽署了協定，退款74881元。
澎湃新聞調查發現，「俏生元」除將兩款主要產品在電商平台公開售賣外，王娜購買過的大量其他營養品只透過微信渠道售賣。點對點的微信私域銷售渠道使消費者進入資訊盲區，更易受到銷售顧問的話術誘惑。此外，銷售人員的行為更難規制，背後企業也更容易劃清界限。在社交媒體和消費投訴平台，有不少關於「俏生元」的投訴稱有和王娜相似的經歷，陷入銷售顧問的連環推銷，甚至被慫恿借貸購買產品。
從一款「豐胸飲品」開始的近10萬元花費
王娜說，2022年1月，她第一次接觸豐胸產品。為改善胸型，她在電商平台購買了一款俏生元品牌的「澎澎飲」（葛根彈性蛋白果味飲品）。產品介紹稱，其中富含三大美胸精華，進階養護胸部。
王娜說，下單後就有俏生元的「魅力顧問」主動添加她的微信，聲稱是一對一的指導顧問。添加好友後，該顧問非週期性向她推播豐胸產品的相關資訊及其促銷活動，「親愛的，到時候咱們也可以秀身材了」「親愛的，你認為這幾千塊錢花到哪裏比花在你胸上更加有價值」……
顧問稱鎖鮮燕窩「長肉最快」，建議王娜一次性購買27盒。
王娜稱，在對方的多次推銷下，2023年11月2日，她購買了15支俏生元品牌的「碧萃詩美乳霜」，共計3620元。該產品並不是在電商平台上出售，而是透過微信轉賬的方式購買。
「顧問說這個產品效果很好，買之前我還再三和她確認，問我還需不需要搭配其他產品，她說都不用，只用美乳霜45天內就能達到豐胸效果。」王娜說，使用一段時間後，效果並不明顯，「顧問就建議我補充營養，她說現在乳腺已經疏通了，緊接著就要補充需要吸收的營養，能加快吸收達到更好的豐胸效果。」
聊天截圖顯示，對方給王娜發來了「俏生元燕窩葛根彈性蛋白肽」「葛根紅參豐韻膏」等產品的套餐價格表。價格顯示，營養品的價格遠超豐胸產品，12盒「俏生元燕窩葛根彈性蛋白肽」優惠後價格為5232元，該顧問建議王娜多類產品搭配使用。
王娜說，在購買營養品的同時，對方也指導她加量使用美乳霜，「之前是兩天一支，讓我加量成一天一支，一支就是200多塊錢，前前後後我買了120支美乳霜，花了24034元」。
王娜告訴澎湃新聞，自己只是一個普通員工，每月薪金3000元左右，而且家中各項開支都需要用錢，無法一直支撐動輒上萬元的產品，「我和顧問說了我的情況後，她就建議我分期消費，她說現在很多平台都可以分期，教我怎麽去使用」。王娜稱，在對方的引導下，2023年12月3日，她開始透過支付寶花唄、微信分付、信用購等方式購買俏生元的產品。
「今年過年前，她說因為物流會停運的原因，讓我多囤些產品，以免使用中斷。所以那個時候我每個月還分期都要還5000多塊錢。」王娜稱，每月分期還款金額超出自己的薪金，每次收到還款資訊就感到心慌。但對方卻沒有停止對她推銷產品。
王娜出示的聊天截圖顯示，2024年2月23日，該顧問給她發送了一個「內部研討會」影片，稱公司專門為王娜聘請了專家「進行方案研討」。對方提供的影片畫面模糊，無法看清具體內容。但對方稱，研討會結束後，專家根據王娜的情況，建議她購買標價2萬多的俏生元鎖鮮燕窩，並表示「這是終極方案」。王娜說，她購買了27盒俏生元鎖鮮燕窩，共計37773元，「我原本想少買一點，但她說只有買27盒才能有研討組特批價，否則就會很貴。」
王娜稱，至此，她透過微信購買俏生元的產品共計99842元。其中豐胸產品花費31619元，搭配使用的豐胸營養品花費68223元。
顧問給王娜發來的「專家研討」影片。
產品被指無實際功效，遭大量消費者投訴
王娜稱，從2023年11月在微信購買俏生元的豐胸產品和營養品開始，她按照顧問的指導使用了一個又一個「45天」，然而豐胸效果卻沒有變化。「顧問每次都說是最後一次，我也不想讓前面花的那幾萬塊錢打水漂，因此一次又一次購買了豐胸產品和營養品，後來才意識到這些東西根本沒用。」
根據王娜提供的產品圖片，「碧萃詩美乳霜」的產品說明書內容十分簡單，僅包括產品成分、使用方法以及註意事項，無其他相關資訊。該產品中主要包含五種成分，分別是「野葛根萃取物」「啤酒花萃取物」「生育酚（維生素E）」「葡萄籽油」和「透明質酸鈉」。
「葛根紅參豐潤膏」的配料則是葛根、木瓜、紅參、重瓣玫瑰花等，產品外包裝顯示該款產品為「飲料濃膏」。售價達1399元每盒的「鎖鮮燕窩」，其配料則主要是燕窩、冰糖、枸杞、紅棗。
針對上述產品和成分，某三甲醫院乳腺外科的副主任醫師分析稱，野葛根萃取物、啤酒花萃取物、葡萄籽油等成分的豐胸效果有限，且生育酚（維生素E）一般不具備豐胸的效果。他表示，葛根、木瓜、燕窩等屬於食補類食物，豐胸效果也未經證實。
澎湃新聞記者搜尋調查發現，在社交平台和某消費投訴平台上，有不少關於俏生元的相關爆料和投訴，大多表示產品無實際功效，退款被拒。
在某消費投訴平台上搜尋「俏生元」，顯示投訴量達到186條，其中不少人稱和王娜遭遇類似。有投訴者稱「買完霜之後買膏買完膏之後又買霜，買完霜之後還會給你推薦膠原蛋白飲，買一個產品就推薦另一個搭配產品，簡直就是無底洞，一步一步誘導我消費」。
此外，還有投訴者稱自己在兩個月的時間裏被誘導消費了四五款不同的產品，且產品一次比一次貴，「說是不同時間所需的營養，到目前看不到改變，合計消費128402元」。該投訴者還表示，在自己無力承擔經濟能力時，指導老師還指導她透過各種平台、方法去借錢，導致自己負債累累，「每個月平台上還債就要好幾千」。
在社交平台上則有消費者稱，自己連續使用多款產品無效後不想再購買，但被顧問告知「不繼續用產品胸部會比原來的更糟糕，直接萎縮下垂」。
4月26日，澎湃新聞在電商平台搜尋發現，俏生元官方旗艦店除了「澎澎飲」外，並不售賣王娜透過微信渠道購買的其他俏生元產品。
俏生元官方旗艦店的客服人員表示，電商平台目前只售賣「澎澎飲」和葛根木瓜雙蛋白肽兩種產品，王娜購買的其他商品，包括俏生元葛根紅參豐韻膏、燕窩葛根彈性蛋白肽飲品、碧萃詩美乳霜等，確實是俏生元公司旗下產品，但不在平台進行售賣，只透過微信渠道私下售賣，對方同時告知了售賣上述產品的相關微訊號。
此外，澎湃新聞記者了解到，俏生元主要的銷售模式，除了從電商平台引流到微信。還在抖音等短影片平台上釋出廣告，如「99元，只需要一個月就可以讓胸部增大一個罩杯」。消費者購買後，即有顧問來添加微信。
俏生元稱未宣傳「豐胸」效果，或系顧問個人行為
工商資訊顯示，涉事俏生元品牌為北京俏生元生物科技有限公司旗下的產品。該公司成立於2021年5月25日，註冊資金100萬人民幣，目前為存續狀態。
3月19日，王娜認為長期使用相關產品無效，向顧問提出了全額退款申請。她說，顧問表示最多只能申請10%的退款額度。「我拒絕了之後，又有一個男經理透過顧問的微信和我進行了對接，說可以協商公司給我退款4萬元，但這些相比我花的錢，退回來的太少了。」
多次協商未能達成一致後，王娜向北京經濟技術開發區商務金融局遞交了投訴材料，3月29日，收到了金融局「符合受理條件，決定受理」的回復。
針對上述情況，4月24日，澎湃新聞記者致電北京俏生元生物科技有限公司，該公司負責協調王娜退款一事的工作人員回應稱，王娜確實在公司進行了消費，但目前正在協商退款。
對於「承諾45天豐胸，但實際產品無效」一事。該工作人員解釋稱，公司所售賣的營養品和化妝品從未對外宣稱有豐胸功效，公司也嚴格禁止宣傳產品效果，「我們公司是有相關規定的，客戶的這個情況，可能是銷售顧問個人的違規行為，這個我們肯定會嚴肅處理的」。
記者詢問，公司是否為王娜舉行過「專家研討會」討論豐胸方案？該工作人員稱，公司沒有這種（舉辦研討會）情況，不排除是銷售顧問為了促進消費，向消費者違規發送了一些內容。但他表示，顧問在銷售時會做一些產品的推薦，但購買權完全在客戶手中。
針對解決方案，該工作人員回復稱，經過公司協商，最高只能給到全額70%的退款，「因為客戶購買這些產品時間也比較久了，也沒有剩余的產品了，我們公司的損失也是非常大的，目前這個退款確實是已經很高了。」
4月25日，王娜告訴記者，在澎湃新聞介入後，俏生元客服再次主動聯系她，表示退款可以提高至75%，「我本來是想要回80%的，現在75%也只好同意了。」目前雙方已經簽署了協定，退款74881元。
