自2024年1月起，人保壽險將每月15日設定為#消保主題日。5月19日「全國助殘日」即將到來，本月特別推出主題日活動第五期【共築「無礙」安全感】。黨的二十大報告提出「完善殘疾人社會保障制度和關愛服務體系，促進殘疾人事業全面發展。」【銀行保險機構消費者權益保護管理辦法】第三十九條規定「銀行保險機構應當充分保障殘障人士公平獲得金融服務的權利，加快線上渠道無障礙建設，提供更加細致和人性化的服務。有條件的營業網點應當提供無障礙設施和服務，更好滿足殘障人士日常金融服務需求。」人保壽險積極探索創新暖心服務舉措，提升服務水平以及全面保障，為廣大群眾提供有溫度的金融服務。
關愛特殊群體，推出專屬產品
2022年12月，針對孤獨癥、唐氏症候群、腦癱等心智障礙人群存在投保困難，照護主要依靠家長等痛點問題，人保壽險開發上市了專為心智障礙者家庭量身客製的關愛星星年金保險，並聯合中誠信托，專門打造了「保險+信托+服務」的創新服務模式——「關愛星星」專案，以實際行動傳遞溫暖、傳遞關愛。
完善櫃面設施，貼心無處不在
人保壽險各級櫃面設立「特殊人群服務區」，配置愛心座椅、輪椅、便民藥箱等服務實施，有條件的網點櫃面還配備無障礙坡道、助力扶手、助盲卡等。同時開設「愛心服務視窗」，優先服務殘障人士等特殊消費者，營造更周全、更貼心、更溫暖的便捷服務體驗。
深圳市分公司所轄機構櫃面配置【盲文業務指南】、助盲卡、手寫板、愛心輪椅等，為殘障人士提供無礙服務。
山東省分公司煙台中心支公司櫃面配置愛心輪椅、急救藥品等，讓臨櫃服務更便利。
雲南省分公司所轄機構櫃面配置無障礙通道、愛心專座、無障礙櫃台等設施，為殘障人士打造周全、貼心的服務環境。
湖北省分公司所轄機構櫃面設定「導盲犬可入」「無障礙服務台」「無障礙衛生間」等醒目標識，為殘障人士提供指引。
關註差異需求，做好關鍵小事
人保壽險對殘障人士等重點消費群體給予高度關註，結合其需求制定差異化暖心服務。積極面向殘障人士宣傳介紹線上服務平台功能，使其能夠更便捷地透過網絡辦理保險業務。針對行動不便的消費者提供上門服務，工作人員全程協助，足不出戶即可完成業務辦理。結合重點公益活動為廣大殘障人士提供專屬化客製保險產品服務，切實解決特殊消費者的難題，充分保障殘障人士公平獲得金融服務的權利。
開展宣傳慰問，傳遞溫暖力量
為進一步提升面向殘障群體的金融服務水平，增強特殊群體金融服務體驗感，人保壽險積極面向殘障人士開展金融保險知識宣傳慰問活動，總分公司及各分支機構走進特殊教育學校、走進「殘疾人之家」等愛心組織機構，在傳遞金融保險知識的同時，送去暖心關懷與溫暖力量。
2024年「世界孤獨癥日」，中國人保壽險在北京市彩虹村莊康復中心，開展「關愛星星 暖心守護 愛星永恒」第11期公益活動，為心智障礙家庭送去溫暖力量。
中國殘疾人事業新聞宣傳促進會聯合中國人保壽險共同舉辦「共享芬芳 共鑄美好·中國人保杯尋找最亮的星」全國書畫攝影巡展作品征集活動，搭建殘疾兒童文化藝術交流展示平台，營造扶殘助殘的良好社會氛圍。
2023年「3·15」宣傳周活動期間，江蘇省分公司昆山中心支公司走進昆山小小榕樹康復醫療中心，向家長和老師們開展消費者權益保護宣傳，呵護特殊兒童健康成長。中國人保壽險高度重視消費者服務體驗，關註殘障人士等特殊消費群體需求，透過持續完善服務形式，最佳化服務流程，為特殊消費群體提供更完善、更貼心、更便利的產品與服務，做好關乎其切身利益的「關鍵小事」，致力於讓特殊群體共享發展成果，共赴美好生活。
