「要把有限的青春用在你最喜歡和認同的事情上。」
文 ｜【中國企業家】記者 李欣
編輯 ｜米娜
頭圖來源 ｜受訪者
編者按：
新技術重塑新商業，新商業引領新變革，未來呼嘯而來，這是企業家與科學家發生化學作用的春天。
【中國企業家】雜誌與【證券日報】聯合出品了【2024商業新變量·科學跨年】 特別欄目，邀請到硬科技賽道、新商業領域的企業創始人，解碼「2024商業新變量」。
科技驅動下的創新，道阻且長，但我們依然篤信光明湧動的明天，願意展現那些卓越拼搏者的剪影。
我們將從硬科技的視角，觀察浪潮激變，聊透關鍵抉擇，陪伴最有活力的你，從兔年走向龍年，從少有人走的路，走向星辰大海。
2016年，在美團成長為百億美元估值的超級獨角獸時，曾作為10號員工加入美團創業團隊的沈鵬，毅然選擇離開美團，創辦了水滴公司，開啟了他的創業之路。
創業8年來，水滴旗下已形成了3個業務板塊，分別是以水滴保為代表的保險保障、以水滴籌為代表的大病求助和以翼帆醫藥為代表的醫藥創新。
回首當初放棄了三分之一的美團期權去創業的選擇，沈鵬坦言，在美團的經歷為自己開啟了一個更大的視野。在自己還沒有真正成為管理者時，就在接觸一些更先進的思想和管理方式，讓自己相對地能把握住一些事情的本質。據沈鵬介紹，截至2023年Q3，公司已實作連續7個季度盈利。
「青春是有限的，要把有限的青春用在你最喜歡和認同的事情上。」沈鵬說，「我心中優秀創業者的特質就是， 特別熱愛所做的事情，特別有激情，特別堅韌，特別不顧一切地去付出 。 」
展望2024年，沈鵬表示，水滴公司依然會在保險和醫療保障的賽道上，完善公司的業務布局和使用者服務。此外，水滴還會推動產品供給側的創新，尤其是針對特定垂類人群提供更加需求客製化、高性價比的保險產品。
以下內容為沈鵬自述（有刪改）：
青春有限，做自己最認同的事情
在美團工作第四年的時候，我就和王興、王慧文提過創業的想法，我想做一些我認為很有意義的事情，這些事情可能不是美團選擇的方向，是別的領域的但比較有社會價值的事情。
當時，他們給的反饋就是支持我創業，但希望我能夠在美團成長得更成熟時，再去創業。他們站在我成長的角度，也站在公司需要的角度挽留了我。而在美團的經歷，也讓我開啟了更大的一個視野。在還沒有真正成為管理者時，我就在接觸更先進的思想和管理方式，讓我相對能把握住一些事情的本質。
2015年年底，我認為如果再不出來，很可能就錯過創業的好時機了，於是我再次提出了創業的想法。那時候美團也變得很強大了，在外賣領域也是處於領先的狀態，我從追求夢想以及分析我離開美團要做的事情的啟動視窗期有限這個視角，說服了公司讓我去創業。
一個親身經歷，讓我明確了創業賽道。2016年初，我一個美團同事的母親得了腦動脈瘤，用了近1個月才籌夠所需的款項，同事的母親差點錯失最佳治療時機。這件事讓我逐漸意識到，最好的狀態是在健康或沒有遭遇意外的時候，能夠為自己買健康險或意外險，如果在面對災難和意外的時候，能夠快速拿到賠付，這將是更好的體驗。沿著這個想法，我認為 用互聯網的方式提升人們的保險保障意識，從而在面對重大疾病時可以更加從容。
我離開美團的時候放棄了三分之一的期權。我的理解是， 青春是有限的，肯定要把有限的青春用在你最喜歡和認同的事情上。
水滴公司大樓 來源：視覺中國
創辦水滴之初時，關於公司名稱，我們幾個創始人討論了很久。我們想把創業初心提煉成一句話寫在墻上。這樣每一個候選人來面試的時候，就能知道我們的創業初心是什麽，也能感受公司的創業動力。後來確定使命叫：用互聯網科技助推廣大人民群眾有保可醫，保障億萬家庭。
基於使命，我們先討論什麽樣的品牌是好品牌。好品牌應該用個人人皆知的名詞，要讓名詞和公司的業務打等號。水滴更符合中國文化—— 積少成多，水滴石穿，平時一滴水，難時太平洋。
水滴是簡單透明、可以信任的。無論是做大病求助還是做保險科技，我們都需要讓使用者信任公司，這也代表了我們的團隊文化，希望每天努力前進30公裏，日積月累做一個長期有價值的事情——水滴石穿。
三大業務板塊
從2016年至今，創辦水滴已將近8年。目前水滴旗下共有3個業務板塊， 分別是以水滴保為代表的保險保障業務板塊、以水滴籌為代表的大病求助業務板塊和以翼帆醫藥為代表的醫藥創新業務板塊，這3個板塊分別在患者的健康期、治療期和治療康復期提供保障服務，為使用者提供全生命周期的健康服務。
水滴保致力於用科技助推普惠保險，提供更多高性價比的產品和極致的服務體驗。截至2023年9月30日，水滴保已與國內近百家保險公司達成合作，推出1253種高性價比保險產品，覆蓋醫療、重疾、意外、壽險、年金等各類人身險險種，累計服務保險使用者數1.11億人。
而大病求助業務板塊中的水滴籌，經過多年發展，已經成為國內領先的大病籌款平台。截至目前，約有4.45億人透過水滴籌向超過303萬大病患者累計捐贈了約613億元。
公開透明，是一切信任的基礎。為了不辜負使用者的信任，2023年水滴籌集中精力在做好一件事，就是讓水滴籌更加公開透明，我們舉辦多場使用者開放日，邀請捐款人、籌款人、監督員走進公司，聽取大家意見，並持續將財務和流程規則透明化，不僅讓我們的使用者知曉，同時也公示給全網公眾，接受大家的監督。
對於大病家庭來說，每一分錢都代表著對命運的抗爭和對未來的希望。為此，2023年我們還在持續加強對特困人群幫扶， 對五保特困人群免收服務費，對意外災害、重大事故中的患者給予愛心補貼。
在個人大病求助行業，我們是最早建立一線顧問團隊的。為什麽要投入高額成本做這件事？本質上還是源於廣大患者使用者有需求。
我們調研發現，很多三四線及以下城市的患者，對於互聯網產品的接觸少、操作理解能力差，加之，籌款發起需要較為詳盡的身份、醫療和家庭資產資料送出，且平台也有嚴格的稽核流程，他們很難自主地完成線上籌款發起，為了更好幫助這部份困難患者，我們決定建立線下顧問團隊。截至目前，水滴籌有近千名服務顧問，每位顧問平均每月服務大重病患者73人。
籌款顧問日常工作主要是幫患者發起籌款，會了解病人疾病、家庭情況，協助患者收集身份資訊、醫療憑證和家庭情況介紹等。幫助文化程度低或者智能電話操作能力低的使用者完成申請資訊的預整理，並協助使用者最終送出籌款申請，並跟進完成風控稽核。
來源：水滴公司提供
這裏我想講個故事。我們的一個顧問叫余勝，是一名退伍老兵，2020年在一次偶然機會下他接觸到了水滴籌這個平台，也順勢成為水滴籌大家庭中的一員，常駐於深圳的兒童醫院。經常穿梭於兒童醫院的他，發現患癌兒童那一顆顆的「小光頭」給他帶來了很大的震撼和心酸，不少患兒家長向他哭訴，患了癌癥的小孩子因為化療而導致頭發脫落，內心十分難過，甚至不願意面對自己。余勝揣著熱忱之心，開始定下了一個小目標：蓄發捐發，給他們做假發。留起長發的他，也被病房裏的患兒們叫做「長發叔叔」。
從2020年蓄發至今，余勝已經第3次留起了長發，每長到30公分左右他就去捐一次。蓄長發對於曾當過兵、愛理寸頭的余勝來講，並非易事。但他一直在不遺余力地去做，奉獻自己的愛心，也幫不少家庭籌款渡過難關。在余勝看來，水滴籌的工作，不僅僅是一項工作履歷、一份薪水收入，更多是承擔起社會責任、拓寬人生廣度，盡其所能去幫助有需要的人。
在此基礎上，2023年我們更進一步，全新升級「服務型顧問」，一線顧問不僅會在醫院內為有需要的患者提供籌款服務，同時還會提供助醫助患服務，從患者日常服務、院內治療引導、醫療費用報銷協助、患者心理健康服務等方面提供更多力所能及的幫助。
圍繞保障億萬家庭的使命，水滴公司還於2021年3月推出了醫藥創新業務——翼帆醫藥。翼帆醫藥堅持「以患者為中心」，為水滴患者平台上的百萬大病患者提供找錢、找藥等精準服務。
水滴公司透過水滴保和水滴籌累計服務超過300萬名大病患者，在不斷叠代服務的過程中沈澱了醫療知識圖譜和醫療演算法能力，並打造出獨有的大病患者營運管理體系。基於這些優勢，翼帆醫藥選擇從CRO切入B端業務，能夠為潛在合作夥伴創造更大的價值，從而服務更多患者。
抓住「登山型」增長機會
當年在流動互聯網剛剛發展時候，各種投資機構的資金比較充沛，存在很多新的發展機會，這個階段有很多「沖浪型」的機會，對於領先趨勢的選擇，可能比成功公司的選擇更重要。
但發展到目前，互聯網各個領域的創業已經相對飽和，新的市場增量機會變得沒有那麽多，大家普遍進入存量競爭的階段，這個時候我們就要善於抓住「登山型」增長機會，就是要基於公司自身業務基礎去持續深耕，圍繞主線業務把握更多的細分機會。
想要抓住「登山型」增長機會，一定要秉持著始終創業的心態和狀態， 就我看來主要是以人為核心來創造價值，以及基於使命和價值觀進行業務拓展。
要做到以使用者為中心，最重要的一點就是自己先要成為使用者，要能全面的站在使用者的角度看待問題。而持續為使用者創造價值，就需要持續理解、洞察使用者的真實需求、以終為始地為使用者找到最佳解決方案，敏銳察覺到使用者需求的變遷和潛在使用者的所在，從而把握住更多的創新機會。當具備這樣的能力和心態時，也會更客觀看待創業中的跌宕起伏，這種長期主義的平常心也更助於我們一起穿越周期，從而成就更好的公司和自己。
比如，我們在發展保險科技業務時，以「使用者第一」為業務的核心出發點，逐步把帶病人群、老年人群、孕期人群、下沈市場使用者等更多的「邊緣使用者」納入保障範圍，提供真正有價值的保障和服務，尋求使用者需求、社會價值、商業價值之間的平衡。這種從使用者角度出發的「邊緣創新」，也成為了水滴公司開啟市場的重要原因之一，水滴公司各個業務累計服務了數億使用者。
抓住登山型發展機遇，還要求我們更多基於主線進行深耕，同時圍繞使命和價值觀進行業務拓展，不能像之前那樣無邊際擴張。 當然，不論是已有業務的創新，還是做新業務，真正有效的，要麽是認真把握邊緣創新的機會，更有耐心地做別人看不懂或看不上但有使用者價值的事情，並透過努力逐步贏得廣大使用者的認可；要麽是認真地穿越窄門，做別人做不了或長期做不好的事情，我們長期有耐心的建壁壘，建壁壘就是找到能「贏」的關鍵點，有耐心的持續性投入，直到水滴石穿。
我們也希望利用自身業務和技術優勢，發揮多層次醫療保障制度體系的補充作用。如果未來某一天，當大家想起水滴的時候，我希望會覺得這是一家真正幫助到一些人、為社會做了一些好事的公司，今天我們也在不斷朝著這個目標努力。
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