中國工商銀行上海市分行（簡稱「工行上海分行」）依托雄厚的資金實力、廣布的營業網點、便捷的結算網絡、優質的客戶服務、豐富的產品矩陣，致力於支持上海市重點專案建設，服務上海市經濟社會高質素發展。目前，工行上海分行擁有營業網點近500家，員工總數近1.3萬人，截至今年6月末，儲蓄存款突破1萬億元。
多年來，工行上海分行不斷豐富產品體系、提升服務能力，深入推進數碼化轉型，努力為客戶提供更有溫度、更高效便捷的金融服務。
讓客戶更安心
工行上海分行致力於為客戶提供全面的金融產品和服務。透過開展金融基礎知識、產品知識、銷售服務等方面的專業培訓、資質認證，工行上海分行選拔培育1400多名個人客戶經理，圍繞客戶多元化資產配置需求，以全譜系產品供應與線上線下一體化行銷模式，輸出個人化產品配置方案，滿足客戶財富管理需求，建立以客戶為中心的買方投顧體系，做好產品研選、專業服務和長久陪伴。截至今年6月末，工行上海分行個人投資客戶總數突破100萬戶，投資資產規模突破4100萬億元。
為有效防範化解金融風險，工行上海分行推出涉案資金防阻體系，並於2023年上線。加強與監管部門、企業、群眾的合作與溝通，紮實開展各類防範金融風險活動及宣傳教育活動。2023年以來，與中國人民銀行上海市分行共建宣教基地，向廣大群眾普及金融知識，維護區域金融安全；與國家金融監督管理總局上海監管局、上海市地方金融管理局緊密溝通，從源頭防控金融風險，榮獲「上海市涉嫌非法集資賬戶資金異動監測預警工作先進單位」稱號。過去一年，工行上海分行組織開展防範金融風險主題宣傳活動1097場，制作並釋出各類原創作品102條，發送宣教短訊144條。
讓服務更暖心
工行上海分行持續開展線上線下渠道適老化改造，建立敬老服務網點75家；解決外籍來華人員開戶與支付難題，全市1700余台自動取款機均可實作外卡取現；簡化提取已故存款人小額存款業務，不斷升級軟硬件設施、最佳化服務流程；走進學校課堂，開展「小小銀行家」幼兒財商啟蒙活動，向小朋友講解基礎金融知識；打造「愛心助考站」，為中高考候考家長派送清涼飲品、驅蚊噴霧、小折扇等；舉辦應急救護知識講座，讓群眾學習更多急救知識及技能；為老年客戶等特殊群體提供上門服務，提高特殊群體生活便利度……工行上海分行用面對面的溫情、手把手的相扶和心貼心的交流，為客戶提供溫暖的金融服務體驗。
工行上海分行自2000年起連續24年為上海市居民代發社保養老金。自2019年1月全面推廣金融社保卡業務以來，累計開卡491萬張。除此之外，工行上海分行先後承接辦理軍保卡、敬老卡、總工會勞模卡、尊享卡（殘障補貼）、學費代收付等各類民生專案服務，合計發卡逾240萬張。工行上海分行還成立青年誌願服務突擊隊，用陪伴式關懷呵護青少年兒童健康成長；持續30年資助困難地區校區建設，為希望小學提供長期幫扶；在上海市462家網點打造公益場景「工銀驛站」，為快遞員、環衛工人提供休息場所；走進田間地頭，將普惠金融政策帶給農戶……工行上海分行持續做好人文關懷，提升服務質素。
讓體驗更省心
為提供更便捷、高效的金融結算服務，工行上海分行不斷探索金融創新，持續完善支付多元化、便利化服務體系。在支付體驗方面，對支付系統進行最佳化和升級，減少支付過程中的故障和延遲，為個人客戶提供穩定流暢的支付體驗；在保護支付安全方面，透過加密技術、生物辨識技術等手段，確保使用者資金和資訊保安；在三方支付業務方面，不斷推進平台合作，三方支付綁卡數超2600萬張；在數碼人民幣推廣方面，積極推動錢包開立、場景建設及商戶拓展，積極參與上海「五五購物節」、長三角一體化發展示範區、數碼貨幣橋等重點領域場景建設，積極開展政務民生、交通出行、平台合作、線下消費等領域的數碼人民幣試點套用，在跨境交易、綠色電力、財政資金、債券交易等領域打造上海特色數碼人民幣支付功能。目前，工行上海分行數碼人民幣個人錢包總量超400萬個，累計交易額突破75億元。
緊跟時代步伐，工行上海分行全力推動數碼化轉型，深入推進「數碼工行（d—icbc）」建設。今年，工行上海分行成功在「隨申辦」上海政務服務平台上線，匯聚普惠金融、個人養老金融、新市民服務、跨境消費服務及對公預約開戶等多項便民利企金融服務，同時，實作與蘇、浙、皖政務服務平台之間的互聯互通與自由切換，為長三角一體化發展提供金融支持和保障；創新推出「無抵押、無擔保、純信用、全線上」的「工行雲消費」業務，大大提升消費者便利度，發揮了融資產品惠民生、促消費的優勢和特性；與上海市大數據中心合作推出個人住房貸款數碼化平台「工行雲房貸」，客戶向銀行申請個人住房貸款時，只需簡單操作，即可便捷完成申請，實作個人住房貸款「雲受理」，自業務開辦以來貸款授信超30億元，「工行雲消費」交易逾百億元。此外，工行上海分行推出「遠端辦」「線上辦」、工行手機銀行、雲網點小程式、微信公眾號等全天候線上金融服務。以「遠端辦」為例，在工行手機銀行app搜尋「遠端辦」，即可線上辦理借記卡正式掛失解掛、重設借記卡密碼、修改手機號、重設u盾密碼等八大類27項高頻業務。
面向未來，工行上海分行將嚴格按照工行總行各項工作要求，以高質素黨建引領高質素發展，實施現代化布局、多元化結構、生態化基礎、數碼化動能、智能化風控五方面轉型，在服務長三角一體化發展行程中充分發揮工行優勢所長，全力助推上海加快建設國際金融中心。
本文來源：人民日報
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上觀號作者：上海金融
