今年家電618大戰引爆前夕，空調行業領軍企業奧克斯從「品質、服務、品牌」三個維度三箭齊發，不只是引領今年空調行業618大戰的風向標，也有望引領今年空調產業轉型升級的方向。
孫力||撰寫
今年家電618大戰，奧克斯在空調行業選擇再次搶跑，並憑借「品質、服務、品牌」三箭齊發，有望引領今年旺季空調市場競爭的風向標，也將再度推高空調行業的競爭門檻，堅定空調市場主流消費的品質化與品牌化升級方向。
5月最後一天，也是家電618年中大促首場開啟的當天，在山東海陽的中國東方航空港，在中國火箭的見證下，奧克斯空調以舊換新服務升級正式啟動，全面引爆今年空調618大促。家電圈看到，聚焦「以舊換新」產業政策，奧克斯針對空調行業的使用者痛點實作服務升級：一是線下門店全系列空調產品「30天無理由退貨」，二是線下門店「空調產品365天只換不修」，三是「中高端空調機型十年保修」，一舉突破空調產品的服務上限，彰顯企業的品質實力，也為陷入價格競爭泥潭的空調產業找到一條價值驅動的方向。
當天，奧克斯空調與中國火箭還共同宣布，奧克斯空調正式成為中國火箭公司品牌官方合作夥伴，助力中國航天事業發展、逐夢太空。這也是意味著奧克斯空調未來將以航天品質打造高品質空調，推動空調產業朝著品質化、品牌化方向堅定邁進。
使用者為中心品質為基石，領航市場發展方向
今年以來，空調行業在市場下行、消費低迷的通道中，整體陷入一輪拼價格的泥潭之中。這卻引發了一系列使用者的糟糕體驗：為了追求低價，很多企業在產品、服務等環節降本縮水，最終傷害的卻是使用者利益。
始終堅持「品質是基石，創新是靈魂」經營理念的奧克斯空調，則選擇了「以使用者為中心，以品質為基石」，全面升級空調服務：從30天無理由退貨、365天只換不修，到10年整機保修，基本上圍繞使用者空調使用提供了「全生命周期」的品質及服務保障。
在家電圈看來，30天的無理由退貨，為消費者近距離且深度了解奧克斯空調的品質、效能，提供了一個「蜜月期」，並拉近企業與使用者的距離；365天只換不修，則彰顯企業的品質自信，也讓消費者可以更加直觀地了解到高品質的產品要遠超低價格的誘惑力；10年整機保修更是企業的一個品質標桿，讓使用者成為企業品質的見證者和監督者，讓企業始終確立使用者標準才是企業品質的第一標準。
不過，上述「品質服務升級包」，只是奧克斯空調響應國家「以舊換新」政策的一部份內容。家電圈獲悉，在奧克斯空調「以舊換新」活動中，舊空調至高可抵扣1000元，奧克斯再額外補貼200元。同時，奧克斯空調回收舊機不限品牌、不限年限、不限區域，活動指定社區更提供4小時拆送裝等一體服務。此外，奧克斯空調還推出「換新補貼價且價保618」，即與電商平台的同型號產品相比，買貴即補差價。
奧克斯集團空調事業部使用者與行銷長楊小松表示：數碼化時代，消費者權益保護越來越受到重視，7天無理由退貨已成為線上購物的服務標配。但是線下購物尤其是像家電這樣的大件商品，無理由退貨並不普遍。奧克斯空調此次線下實體店全系列產品30天無理由退貨的推出，就是要填補線下門店的服務空白，也要推動空調品質服務全線升級。
科技驅動服務引領，定調行業發展方向
隨著家電產業快速步入發展的成熟期，空調市場的競爭話語權也從單一的規模制勝、渠道為王，進入了「科技驅動、品質和服務雙引領」的新階段。這也給企業在研發、制造、產品等方面的創新和投入提出新的更高要求。
在家電圈看來，最近幾年的空調市場，就是一場典型的領軍企業聚焦使用者需求的科技、品質和服務升級戰，奧克斯空調則在這一輪新競賽中搶到發展和經營的主動權，核心就是創新推動下的品質服務全線升級。
依托全球3大研發中心，奧克斯率先建立跨國的家電產業研發、智造體系，並堅定地推動以「數碼化、智能化」為核心的制造升級，從而帶領並推動更多高品質空調進入家庭。家電圈獲悉，目前奧克斯已經建立了鮮氧自由的沐新風系列、冷量翻倍輕風感的暢享風系列、智能空調領域的「頂流」奧知音系列等多精品陣容，滿足了不同家庭的不同需求。
特別是在智能語音空調上，奧克斯不只是率先開啟智能語音在空調產品上的套用，同時還開創了中國空調產業的智能語音新賽道。來自權威機構沙利文的認證顯示：2022年、2023年，奧克斯空調連續兩年摘得智能語音空調銷量全球第一好成績。
憑借在技術、品質、制造多領域長達30年的專業深耕和行業領跑，今年奧克斯空調再度迎來了企業發展的高光時刻，成為中國火箭的官方合作夥伴，不只是要以航天品質打造空調產品，還要助力中國航天事業的發展。
中國家用電器研究院院長助理吳海濤表示，這次奧克斯空調從服務、品質、品牌三個維度的升級，很有突破性且誠意滿滿，不只是對消費者的重大利好，也將給予空調行業、市場和渠道更為強大信心，最終為奧克斯空調品牌的可持續發展提供內生動力。
家電圈所有標註為原創文章，未經授權嚴禁轉載
