莫道桑榆晚，為霞尚滿天。
養老是人生大事、家中要事，也是社會大事、國之大計。讓每一位老年人，老有所依、老有所養、老有所享、老有所安，是全社會的共同願望。
民心所向，政之所行。做好養老金融這篇大文章，是國有大行發揮「主力軍」作用的應有之義，工行浙江省分行根植浙江，認真貫徹落實中央金融工作會議精神，緊緊圍繞總行黨委決策部署，以專業的資產管理、優質的客戶服務、豐富的產品供給，積極探索創新養老金融服務，布局養老產業，助力多層次、多支柱養老保險體系建設，多舉措提升適老化金融服務，高質素推動「浙裏適老」，共創幸福晚年生活。
（深耕養老產業，執金融之筆描繪幸福養老新圖景。圖為工行支持的樂清頤養中心專案。）
養老財富管理 從年金到養老金為「備老一族」托起穩穩的幸福
說起企業年金，大家並不陌生。
企業年金是對國家基本養老保險的重要補充，有效完善個人養老體系。為奮力書寫好養老金融這篇大文章，工行浙江省分行加快養老金融產品體系建設，助力提升老年人退休生活保障水平。
「企業年金業務，不同於普通業務，它紮根實體經濟、服務民生保障，最能體現大行擔當。工行是國有大行、行業頭雁，應當積極承擔社會責任，同時，這也是工行主動適應金融業態轉變的重要途徑。」該行養老金融中心負責人如是說。
早在2001年，工行就開始進行企業年金制度的研究，是最早參與中國企業年金制度設計的金融機構之一。同時，作為原勞動和社會保障部企業年金專家顧問小組成員，工行全程參與了中國企業年金制度研究和法規起草工作，並於2002年開始開展自身年金試點工作。
2009年，杭汽輪集團開始籌劃設立企業年金，並在2011年全市場公開招標企業年金計劃受托人。作為杭汽輪集團緊密的合作夥伴，工行浙江省分行積極參與了這次招標，憑借多年的合作基礎、專業的年金管理能力、優異的受托業績，最終成為杭汽輪集團年金計劃的受托人，擔任起「大管家」的角色。
合作15年來，該行用心管理該年金計劃，努力為每一個杭汽輪人守護好每一分養老資金安全，並先後引入風格多元的優秀投資管理人以實作資金穩健增值。同時，提供線上線下9種查詢方式，員工可即時了解自身年金資產資訊，並透過網銀、手機銀行等渠道自助測算年金待遇、選擇稅優領取期數，提前進行精準的養老規劃。一系列有力舉措，受到杭汽輪集團和員工的高度認可。「養老錢交給工行管理，安全增值、領取便捷，我們很放心。」一位杭汽輪員工稱贊道。
近年來，該行相繼為紹興銀行、吳興農商銀行、玉環農商銀行等銀行機構提供年金受托服務，贏得了同業客戶的一致好評。同時以「如意養老」企業年金集合計劃為抓手，進一步滿足中小企業的年金業務需求。
目前，工商銀行擁有年金業務全牌照資格，各項業務齊頭並進、全面發展。在浙江，截至今年二季度，工行浙江省分行年金管理規模超800億元，已成為省內規模最大的年金管理機構，其中受托管理規模超200億元，年金托管規模近600億元；企業年金個人賬戶管理規模29.5萬戶，連續19年穩居市場第一。此外，工行也擔任全省職業年金的主托管行，為全省機關事業單位員工的年金進行安全保管和待遇發放，是監管部門信賴的年金管理機構。
「養老，事關我們每一個人。不光是老年人群面對養老問題，中年人以及現在的年輕人，只有安心‘備老’方能無憂‘享老’。」工行浙江省分行養老金融中心負責人坦言，浙江作為中小微企業大省，推動企業年金工作意義非凡，工行年金業務有先發和綜合實力優勢，依托在科技、創新、專業與人才方面的支撐，將更好助力國家養老保障供給，滿足群眾養老金融服務需求。
2022年11月25日，個人養老金制度正式啟動，杭州成為先行落地城市之一。
工行浙江省分行搶抓機遇，深度參與國家養老保險體系「第三支柱」的個人養老金體系建設，在同業中獨創個人養老金「開戶+繳存+權益+投資+稅優」一站式綜合服務平台，搭建養老金融場景生態圈。同時，該行已上線個人養老金專屬存款、理財、基金、保險產品50余款，客戶可透過專區完成個人養老金的綜合資產配置。
小卡片承載大民生。杭州是全國首批「電子社保」示範城市之一，越來越多的政府惠民補貼、金融支付渠道向社保卡功能轉移。該行加大社保卡權益投放力度，強化社保上下遊鏈式服務與養老保障金融服務，深化與省人社廳業務合作，成為浙江省內首家上線人社部社保卡跨省通辦業務的銀行。
與此同時，該行還在養老機構預收費、養老補貼、養老助餐方面，緊密配合民政部門，提供系統開發、預付費監管、結算方案，助力政府管好養老服務的「錢袋子」。
（入園區進企業，開展全省園區企業年金推進活動。）
溫情適老服務 從網點到指尖 用「工行紅」呵護「夕陽紅」
位於杭州市西湖區曙光路和保俶路交叉路口的工行杭州曙光路支行，是杭城首家適老化服務特色網點。
為什麽會有這個特點？這跟它所在區位有關，支行周邊密集分布六七個社區，房齡普遍較老，老年人是網點的主要客群。
「一條線網點廳堂服務」是這家網點的特色助老服務，客戶進門前，迎接他們的是一條便捷通道，如遇行動不便的老人，工作人員會熱心上前幫助推輪椅進入網點。有專門針對老年客戶的便捷取號通道，就是忘帶身份證、銀行卡也不用擔心，用手機銀行掃碼，或者「無卡無折」也可輕松取號。取號後，廳堂智能服務機器會自動辨識客戶年齡，60歲以上客群接觸電子器材會自動調節成大字版。網點廳堂等候區寬敞明亮，提示燈牌顯眼，為避免客戶叫過號而不自知，大堂工作人員便會貼心叫號。還開通特事特辦上門服務，解決老年客戶「出門難」問題……
該網點負責人說：「‘一條線網點廳堂服務’是同事們在日常服務老年客群時，一點一點總結出來的，主打的就是‘感同身受、以心換心’，我們對老年客戶就像幫助身邊的長輩，很親近很自然，客戶也很信賴我們。」
「感同身受，以心換心」，是適老化服務的軟實力。一直以來，工行浙江省分行堅持以「做人民滿意銀行」為目標，做百姓身邊的銀行、可信賴的銀行。一位工行員工在談到適老化服務時這樣說：「群眾相信我們銀行，是因為相信人，是一個個網點裏有他們信賴的人。」
在麗水，工行麗水經濟開發區支行圈了無數爺爺奶奶的粉，市民王先生近百歲的父親，就認這家網點，即使幾年前舉家搬到10公裏外的市區，王老先生要辦銀行業務，不管路多遠，都要回到這家支行來辦，因為這裏的服務最稱他心意；在杭州蕭山，工行蕭山新農都支行的工作人員多次來到養老院，為102歲的蕭奶奶辦理新市民卡，讓這位百歲老人如願在新年第一天領到了政府補貼；在台州溫嶺，工行台州溫嶺支行的「江小妹」，以二十年長情服務贏得客戶心，雖然調離網點一線多年，但只要老客戶需要，「江小妹」仍會出現在一線為老人們服務……
在追求軟實力同時，該行從未放松對適老化服務硬實力的高要求，認真落實「工行驛站+養老」服務場景建設工作，積極推動網點建立養老金融示範網點。
該行轄區所有網點按要求設定愛心座椅、應急急救箱、放大鏡、老花鏡、輪椅（或拐杖）、雨具等便民服務設施，張貼相關標識。同時，對老年客戶多的網點，完善無障礙設施和愛心櫃口，對自助機具進行適老化升級改造，豐富網點老年客群智能輔助器材配置，最佳化網點對老年客群的服務引導和動線分區，讓適老化服務更便捷、更貼心、更溫暖。
「智」在指尖，智慧助老。為讓「銀發一族」充分享受智能化服務帶來的便利，工行浙江省分行手機銀行幸福生活版2.0不斷細化適老化功能。升級後的手機銀行，界面簡潔，常用功能明顯，字型變大了，還有語音讀屏，支持搜尋、轉賬匯款等功能純語音雙向互動，客戶「動動口」就可辦理業務。該行還依托「工銀愛相伴」品牌服務體系，開設95588老年客戶優先專線，老年人撥打專線電話會自動轉至人工服務，客服人員將語速放慢，適時開展各類提示，以降低老年客戶操作風險。
一張密織的養老防護網正在形成。為提高老年群體金融素養和風險防範意識，該行開展金融教育「線上+線下」宣傳模式。一方面，在各營業網點，實施「進門明示、開戶告知、離櫃提醒」嵌入式警示教育，尤其針對老年客群加強風險提示、定期電話回訪；另一方面，采取「陣地+戶外」宣傳方式，以「工行驛站」為主陣地，打造「警銀反詐驛站」，開展常態化、多層次的金融知識普及、反詐宣傳，傳遞溫暖貼心關懷，共築安全金融環境。
（警銀聯手，向老年客戶普及反詐防騙知識。）
（一對一手把手，做跨越數碼鴻溝的「領路人」。）
（網點配備輪椅等助老設施，全力打造「工行驛站+養老」服務品牌。）
深耕養老產業 從養老到康養 執金融之筆描繪幸福養老新圖景
眾所周知，養老產業涵蓋面廣，涉及老年人衣、食、住、行、醫、養、康、體等物質需求和精神生活的各個領域，養老產業發展需要投入「真金白銀」。
工行浙江省分行主動把握養老產業快速發展的戰略機遇，積極推進「普惠養老專項再貸款」政策工具的落地實施，並圍繞康養產業鏈、醫保醫藥供應鏈、高科技養老產品研發產業集群以及養老機構並購等專案，創新擔保方式，開展養老產業鏈和產業集群綜合金融服務，在養老產業客戶數量和投融資規模上保持同業領先。
「普惠養老專項再貸款」是中國人民銀行設立的專項再貸款，支持符合條件的普惠養老機構。在溫州樂清，由樂清市樂成第一小學改建而來的樂清頤養中心專案，符合該項貸款條件。
工行浙江省分行獲知專案立項後，立即組織人員上門盡調，了解到專案方透過租賃閑置校舍進行適老化改造，新增養老床位近300張，同時引入光大百齡幫專業養老團隊營運，有效滿足了區域內適齡老人的普惠養老需求。工行為該專案審批金額1500萬元，期限長達12年，融資利率優惠，由股東提供保證擔保，現已實作投放945萬元。據悉，這是「普惠養老專項再貸款」政策釋出後省內首筆新審批業務。
養老產業政策性強，工行浙江省分行加強政策研究和政企合作，以更好地找準金融服務的切入點。2022年7月，該行與浙江省發改委簽訂共同推進普惠養老高質素發展合作備忘錄，雙方全力推動浙江省普惠養老產業持續健康發展。從工行總行、省行到市行，由專人負責普惠養老事宜，各項政策資訊共享，確保第一時間傳達到位。截至目前，該行對照【2019—2022年城企聯動普惠養老中央預算內投資專案清單】，已完成清單客戶走訪全覆蓋，並將逐個專案落實到責任人。此次成功落地「普惠養老專項再貸款」的樂清頤養中心專案就在名單之列。
工行浙江省分行還根據養老機構、養老服務等產業營運特點、資金模式、風險特征，適配相關信貸政策和融資模式，探索破解養老產業輕資產、缺抵押等問題。
在金華市金東區，積道山康養小鎮專案已基本建成。這座康養小鎮由原澧浦敬老院改造、擴建而成，專案占地面積約44畝，有6棟主體建築，目前有500個房間、約800張床位。專案建成後，將有效緩解區域養老機構床位緊張問題。
工行金華分行提前獲知金東區「八仙積道」共富帶和積道山養老康養產業規劃，其中的養老產業專案正是該行大力支持的，了解到專案方金華市金東社會事業發展集團有限公司在道路交通、室內裝修等工程建設時遇到資金難題，立即牽頭為該集團提供授信總額3億元的專案貸款額度，有力保障了其後續建設和營運。今年5月，該行向積道山康養專案發放首筆銀團貸款近5000萬元，這也是該行首筆服務國家養老金融戰略的專案貸款，且期限長、利率低。
在紹興嵊州市，工行探索養老金融新模式，運用服務資源和產品優勢，為嵊州康復護理醫院上線智慧醫療、醫保移動支付，並推動實作了普惠金融與社保領域綜合服務精準對接。病患家屬透過系統可即時檢視費用明細，進行線上繳費，方便又快捷。對於醫院來說，實作全渠道收款，進一步提升了服務管理效率。
發展銀發經濟，既關乎民生需求，更孕育發展機遇。
工行浙江省分行深知，養老金融背後，是千千萬萬個家庭，是健康產業、養老產業、銀發經濟的廣袤市場，是人民群眾對美好生活向往的多元化養老金融需求。該行有信心、有能力，在這片養老金融藍海，描畫銀行經營大有可為的發展藍圖。
（工行為養老產業投入「真金白銀」，以金融之力滿足群眾養老需求。）（本版圖片由工行浙江省分行提供）
來源：浙江日報（朱華 沈力 丁蓉 施翼）
