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【社論】防騙服務需要「適老化」

2024-03-16三農

今年315,澎湃新聞記者暗訪、曝光了199元4天桂林「魔幻低價遊」。旅行團以低價為誘餌,在行程中安排了7個會銷商店,每次推銷長達一兩個小時。導遊和導購用各種話術誘騙消費者上當:銀器能殺滅幽門螺旋桿菌、安宮牛黃丸能緊急救命、阿膠能治療癌癥,等等。這個40多個人的低價團裏面有一半以上是老年人,在洗腦式的推銷中,行銷人員還針對老人使用「久病床前無孝子」等話術,趁機推銷各種「神藥」和保健品。

可以說,這種低價「斬客團」很大程度上就是盯住了老年人,為老年人準備了專項欺詐話術。而坑老消費陷阱並不止於低價旅遊團。此前,中國消費者協會就專門釋出老年人消費提示,要求遠離打著養生講座、專家訪談、有獎聽課、「專家」坐診、免費體檢、傾情體驗等旗號的違法行銷。

近一段時間,線上的坑老消費也是花樣翻新:有老人被下套每月花了6000元充值追短劇,被稱為新型「電子保健品騙局」;有的利用AI技術養號,打造了鶴發童顏的「老年美女」虛擬人物,借機向老年人種草、收割。

中國進入老齡化社會,60歲以上老人已占全國人口的21.1%,而且不少老人有相當多的積蓄,也有消費的意願。另一方面,老人的資訊閉塞、需要陪伴、渴望健康、認知較弱等特點,很容易被利用於設定消費陷阱、投放虛假廣告。一些不法商家就把黑手精準地伸向了老年人,線上線下齊動手,從傳統電視上的忽悠式的「三品一械」廣告(藥品、保健食品、特殊醫學用途配方食品和醫療器械廣告),到線下「送雞蛋」「低價遊」,甚至還有各種意在侵吞老人積蓄的「以房養老」之類投資騙局,輪番上馬,瘋狂行騙。在一些極端個案當中,有的老人過世之後,家裏還塞著幾十萬元買來的保健品,讓人唏噓不已。

老齡化社會,需要全面完善各種適老化服務,也當然包括提升適老的消費環境,治詐治騙的工作也要真正做到「適老」。

一者,針對老年人的打著消費幌子的詐騙、欺騙,要認清其違法犯罪性質,市場監管部門、司法機關要及時亮劍。特別是各種「補藥」、保健品已經成為重災區,之前兩高已經頒布相關司法解釋,明確保健品坑老犯罪要從重處罰,符合詐騙罪規定的,依照詐騙罪定罪處刑,不能再按普通消費糾紛來「息事寧人」。

二者,幫助老人辨識消費陷阱,需要兒女、社區以及全社會的共同努力。很多老人與其說是相信騙子,不如說是希望在騙子那裏得到親情的慰藉,最終他們在一聲聲「爸爸」「媽媽」的虛情假意的呼喚中失去了理智。

又是一年315,希望更多兒女不是苛責老人又上當了,而是反躬自省一下:一年裏和父母說了多少話、為他們解了多少難題?當父母玩不轉手機、調不出來電視、打不開購物網站、相信社區裏的「神醫」時,有沒有幫他們跟上手機時代,填平資訊鴻溝,提供心理慰藉?防騙服務需要「適老化」,如果兒女、親友、社區不關心老人,那麽騙子就自然會趁虛而入。