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數碼化行銷型新高度:安居客揭曉房企線上行銷能力排行榜

2024-06-30三農

1.新形勢需要新質生產力,數碼行銷成為房企內功必修課

當前,在國內房地產市場供求關系發生新變化的關鍵階段,房地產企業普遍面臨需求萎縮、回款艱難、保交樓壓力大等諸多困境。今年上半年,在房地產市場低位橫盤已久,行業重大風險基本化解出清的背景下,政策端及時發力。 「兩會」定調以後,國家層面密集發聲,各城市繼續加大政策力度,市場熱度較前出現明顯向上修復的勢頭。5月份中央出台「517新政」,需求側三箭齊發——降首付比例、降商貸利率、降公積金利率——營造了當前極為寬松的購房環境。

順境拼業績,逆勢修內功。 面對市場變化, 標桿房企普遍在經營管理上,尤其是行銷環節采取了更加精益高效的新思路、新打法;在數碼化賦能的過程中,更加註重與業務環節的融合;在資源投放的分配上,也更加側重數碼化工具的性價比和效果。方向正確,把控好過程就自然能拿到結果。

58安居客研究院基於安居客新房網站的使用者行為數據,透過對各主流房企的線上找房熱度、獲客能力和轉化能力三個維度對房企數碼化行銷能力進行全面評估,並整理出在三個維度上表現亮眼的優秀企業,榜附文後。

找房熱度反映網站使用者線上找房看房的自然過程中,用流量和點選 「投票」的結果,可以說是一項「使用者選擇獎」。

獲客能力反映反映房企透過線上行銷工具獲取有效潛在購房客戶的規模,是其經營業績的最佳佐證。

轉化能力反映房企透過專業數碼化工具促進線上找房客戶轉線下實際到訪的比率,反映房企對數碼化工具利用的普及程度利用深度。

此外,經過與業內主流榜單對標校驗,線上找房熱度和線上獲客能力的排名與銷售額榜單排名相關系數超過 0.4,盡管不能與排名一一對應,但是基本反映房企銷售規模的梯隊——榜單前五的房企80%銷售額排在前五;榜單前十的房企80%排在前十。

表: 2024上半年58安居客線上找房熱度、線上獲客能力

及中指/克而瑞銷售排名榜單對比

2.從流量營運到客戶營運,從數碼化決策到數碼化管理

2024年 1-6 月,保利、萬科、龍湖、華潤、中海、招商、綠城、金地、碧桂園、越秀位居線上找房熱度和獲客能力榜單前十強,十家標桿房企在數碼化行銷方面各有側重,都很有亮點。

保利集團 :保利在數碼化行銷平台的構建與營運、精準行銷與高效轉化、行銷團隊與業績成果、數碼化行銷的創新實踐,以及客戶服務與品牌建設等方面多頭並舉,透過行銷全流程的數碼升級形成了 線上獲客 -客戶池營運-智慧案場接客/管客/跟客-科學管理決策「的數碼行銷黃金閉環。

萬科集團 :萬科在精準行銷與客戶體驗、創新行銷方式與行銷效果,以及技術驅動與數碼化轉型等方面成效顯著。 準確地評估服務質素和效果,與第三方平台共建線上服務考核指標體系、打磨課程和案例,賦能數碼化行銷服務效率提升

龍湖集團 :龍湖在前瞻性的數碼化行銷戰略上頗具優勢,數碼化行銷成效顯著,行銷工具的創新突破及專業數碼化行銷團隊的人才建設都自成體系。渠、策、銷、銷管四大角色透過後端平台合理銜接,充分發揮數碼化的管理優勢。

華潤置地: 華潤透過中端數據管理實作中台整合、沈澱前後端客戶數據,構建私域流量池,促進公域流量轉化,最終實作客戶高滿意度、高轉化率、高轉粉率及再購推薦率。並且與安居客進行數據打通,實作線索數據時時互通,盤活數碼資產。

中海地產: 中海從平台建設、數據能力、數據服務三個方面發力,以匯聚拉通行銷、客服、物業等多系統數據為基礎,實作客戶全周期、全觸點行為數據分析。建設集客戶價值挖掘、客戶洞察、客戶體驗提升為一體的一站式客戶大數據行銷平台。

招商蛇口: 招商 透過在安居客平台開展線上 3D售樓處的建設提升線上獲客效率,透過對案場置業顧問在安居客微聊客的「四率」監控與提效,提升客戶轉化質素,利用安居客雲店通的開放平台成為案場跟客管客的有效抓手,綜合成交轉化效率持續提升。

綠城集團: 綠城全面套用數碼化行銷系統平台、利用大數據和人工智能技術,顯著提升業務和銷售成果。在管客跟客的重點環節,高度重視自建平台綠城雲、綠城智、雲銷 +等數碼產品同步落地營運。

金地集團: 金地在行銷上已經建立全面的數碼化管理體系,透過系統打通,實作了全國在售樓盤資訊在 C端客戶APP和B端經紀人APP兩大平台的即時同步。房產交易相關的業務流程也完成了自動同步,幫助開發商與經紀人、開發商與客戶之間實作無縫連線,提高了交易效率。

碧桂園集團: 碧桂園自主研發 「鳳凰雲」平台,透過數碼化行銷的創新模式和行銷活動的IP化打造,提升數碼化行銷團隊的專業化、及與客戶服務的深度融合。尤其是數碼化行銷團隊市場化運作和貼近業務,資源更集中,協同更高效。

越秀地產: 越秀在數碼行銷方面布局較早、線上線下融合,平台創新、團隊強大,強於數據分析指導業務,智慧社區構建和數碼化戰略深化也是其重要亮點,共同推動了越秀地產在數碼化行銷領域的領先地位。

附榜單: