10月1日訊（記者 林堅） A股成交量超2.6萬億無疑讓今年的國慶假期顯得與眾不同，市場已經期待國慶後的開市盛況。目前來看，在過去的數天內，券商經紀業務條線的各類數據已非常直觀呈現投資者入場的意願，以及隨之帶來的業務量。整體來看，業內普遍咨詢量、開戶數量普遍增幅在2-6倍之間，兩融許可權開通大幅增長。
以海通證券提供的數據為例，和行情啟動前相比，公司新增開戶數增長超過3倍；同時投資者的業務咨詢數量也急速提升，其中賬戶類咨詢增長5倍以上，密碼找回類咨詢增長6倍以上，開戶類咨詢增長4倍以上，兩融類咨詢增長2倍以上。此外，包括廣發證券、西部證券、財達證券、中郵證券、江海證券、平安證券、國泰君安等多家券商反饋，本輪行情啟動後，公司日均開戶人數較本輪行情之前幾倍增長，線上開戶數超過線下。
國慶長假已經開始，面對火爆的市場行情，以及隨之暴增的開戶、咨詢等業務量，券商將如何應對？目前來看，主要有五大舉措已在業內加以踐行。
一是調配資源力求在崗率，線下網點國慶假期也營業。
時不我待，第一時間開戶，第一時間委托，第一時間啟用成為鮮明描述。這波行情之下，投資者跑步入場極為強烈，但如今遇到了國慶假期，開戶、咨詢就成了難事。為此，券商第一時間就加緊啟動了應急方案，主動沖鋒。有效調配資源，即時、動態確保在崗率，保障客戶的需求得到滿足，成為今年國慶的標配。
這就直接體現在密集出現的「開戶不打烊、服務不打烊」口號。截至目前，已有超60家券商集中披露了分支機構國慶加班營業的訊息，從線上海報到線下物理網點的宣傳板，均是集中體現。例如海通證券，公司全國近300家網點在國慶假期期間仍安排人值班，保障部份客戶的個人化咨詢和業務辦理需求得到滿足。
西部證券方面，公司財富各業務線核心負責人及骨幹都確保假期線上，第一時間支持分支各類業務需求。尤其是西安、寶雞、漢中、鹹陽、銅川、商洛、榆林、安康、延安、北上深、山東、湖北等各地分公司、營業部號召一線員工輪流值守，確保國慶期間營業部現場「不打烊」。財富交易中心國慶每日安排專人為客戶及分支提供業務支持；廣發證券上海分公司下轄24家營業部國慶假期期間照常營業。直接標註好24家下轄營業部的位置，讓想開戶的投資者一目了然。
其中，已有多家券商營業部進行了員工借調工作，鼓勵員工國慶支持相關工作。包括銀河證券等多家券商，公司已安排更多人手來支持遠端開戶和客戶服務工作，此外也有券商增設異地後援中心，大幅最佳化業務流程，強化非現場業務處理能力。值得關註的是，一般節假日都會安排後台稽核人員值班，不過這次碰上開戶需求爆發，總部安排的值班人員也會比普通節假日更多。
目前來看，物理網點在這波行情中也起到了一定中流砥柱的作用。尤其是雖然目前絕大部份投資者選擇線上開戶，但線下面對面開戶仍有一定優勢，尤其是70歲以上老人不允許線上開戶，只能現場開戶。因此券商線下分支機構普遍決定在國慶假期正常營業，強化對投資者多元的服務需求解決能力。
二是力推實行7*24小時人工服務幫助開戶，滿足客戶及時需求。
可以看到，開戶已經成為國慶期間的頭等大事。投資者熱情高漲下，多家券商表示國慶假期加派人手，7x24小時線上稽核開戶。至少包括中信證券、華泰證券、銀河證券、國泰君安、申萬宏源、海通證券等多家券商均表示，整個國慶假期都可以正常開戶。
海通證券方面稱，公司客戶服務中心實行7*24小時智能服務和人工服務主備崗制度，全天候即時調動服務資源，保障客戶服務咨詢。組織人力全面強化線上開戶服務，保障投資者開戶及時高效；財達證券方面，公司也透過持續提供7*24小時開戶等客戶服務，第一時間針對客戶賬戶休眠、賬戶找回、密碼重設等迫切需求，火速釋出相關業務操作引導影片，以滿足客戶需求。
有趣的是，國金證券還特別推出了推出靚號開戶服務，投資者可輸入自己喜歡的數碼篩選賬號開戶，給投資者帶來更好的投資體驗。如此鑒於行業普遍官宣今年國慶開戶不打烊，開戶權益多，有業內人士預測，相較於前幾天峰值，線上開戶有望將在國慶期間仍保持一定數量。財達證券談到，公司成立了網上開戶專項保障組，向中國結算申請開通統一賬戶服務平台生產環境，全力保障開戶服務。
不過需要註意的是，因為開戶資訊需要送出到中國登記結算中心，所以使用者會在節後第一個工作日收到開戶成功短訊，開戶時間也從節後第一個工作日起算。
三是廣泛動員開展假期開戶、業務宣傳及行銷等活動。
這波行情之下，券商高度重視客戶服務的響應速度和質素，確保客戶咨詢能夠得到及時解答。比如西部證券，收假前，將對國慶期間國內外財經大事及全球市場表現進行全面梳理，透過直播、影片等形式，及時向投資者傳遞相關資訊，為節後投資者制定投資決策提供有力支持。
以海通證券為例，公司財富管理、金融科技條線和營運中心迅速組織分支機構，強化業務宣導和客戶服務工作。透過圖文、影片等多種形式的業務宣傳材料，把投資者常見的問題主動說清楚、講明白；對投資者個人化疑難問題第一時間跟蹤解決，全力保障服務質素和效率。
就在國慶前最後一個交易日，行情異常火爆，海通證券20余家網點積極響應客戶需求，在小長假期間安排客戶沙龍，對投資者當下市場最關心的話題進行交流。
海通證券雲南大理榆華路營業部為客戶進行現場服務。
值得關註的是，券商加大行銷力度，透過線上線下多渠道進行開戶、兩融、產品等業務的宣傳和推廣。海通證券總分聯動持續加大線上行銷投放，從互聯網廣告投放、新媒體平台釋出和投顧主播直播等方面統籌更新線上營運安排。一周不到，在新媒體平台上線開戶行銷素材近百條，圍繞開戶指南、策略工具、市場解析和股市復盤等，以專業的服務能力和即時的投資陪伴，滿足不同客戶激增的需求和服務內容。
此外，廣發證券在這波行銷中，強化了大模型帶來的科技價值。公司基於大模型創新自研了「AI資訊海報生成」套用，賦能營運人員快速捕捉最新熱點，一鍵生成個人化專屬開戶海報。據了解，過去每張開戶海報人工制作時長需10分鐘，透過AI生成現在僅需半分鐘，且支持大批次制作。該AI大模型套用在本輪行情的開戶海報制作中成果顯著。廣發證券上海分公司的國慶海報也頗有特色，強調的就是國慶假期照常營業
在一系列利好刺激之下，市場迎來了投資者們久違的熱情。上漲空間是否已確認開啟？理應抓住哪些最熱方向？隨著投資者持續湧入市場，他們最為關切的是市場未來的增長空間及其持續時間，並期望獲得更多專業的見解與指導。
透過梳理，券商研究普遍認為，近期的政策利好為市場提供了強有力的支撐，政策底已經確立。政策的積極轉變，包括財政、貨幣政策的調整，以及對資本市場的呵護，為市場的反彈提供了動力。大多數還認為，當前市場已經出現了顯著的反彈跡象，他們預計，這種反彈趨勢在短期內仍將持續。賣方研究指出，無風險利率的下降是推動股市上漲的關鍵因素之一，這降低了投資者持有股票的機會成本，從而吸引更多資金流入股市。
對此，海通證券首席經濟學家荀玉根博士提出「中級行情在路上」的觀點，建議關註政策受益的地產和消費醫藥板塊。與此同時，「盈投顧」團隊也本著財富管理的初心，依舊堅持建議客戶在增加股票資產投資的同時，仍然應當結合自身風險承受和投資目標，以資產配置的思維進行多元化投資。
不少券商也在國慶假期加強賣方研究的配置與支持。例如方正金融團隊，就在國慶啟動新增日更產品，對當前A股交投熱度進行動態復盤。又比如不少賣方加強國慶電話會頻率，對政策解讀等內容保持深度觀點的輸出。
四是加大服務的顆粒度，個人化投顧服務到位。
近期推出的一系列促進資本市場高質素發展的政策，提振了資本市場投資預期和投資者信心。券商積極做好個人投資者的陪伴式投顧服務，這也是各方共識。
據了解，海通證券「盈投顧」團隊已加快步伐同時開展多項行動。首先，考慮到行情來得突然，廣大投資者，尤其是本周新入市的客戶，很可能尚不完全清楚具體發生了什麽。為此，「盈投顧」團隊立即展開緊密的政策研究並形成專業解讀和觀點，配合市場行情的演化，以資訊、短影片、直播等形式將服務向更廣泛的市場投資者傳播，希望以此引導客戶在更加透明的資訊環境和更加理性的情緒狀態下參與市場行情，進行投資決策，避免過度的短期追漲殺跌。同時，順應市場的快速節奏，海通證券此前在全國多地開展線上線下活動「政策大禮包」解讀二十余場。
海通證券江西分公司新余勞動路營業部「政策大禮包」解讀活動現場。
其次，對前期因行情低迷投資體驗不佳的客戶，海通證券迅速組織投研團隊結合市場變化對近兩年的重點公私募產品進行再評估，第一時間與管理人進行觀點交流和意見交換，了解管理人的思路，以此制定有針對性的服務策略，希望以此強化持倉客戶的心理預期。
銀河證券方面，公司依托分布全國的400多家線下網點以及3900余名投資顧問優勢，透過線上線下積極發聲，以提振投資者信心，包括透過高頻的陪伴式服務提升投資者認知，由資深投顧盤前、盤中、盤後不間斷進行政策講解以及市場投資機會分析，同時，還針對直播精華內容進行二次剪輯與宣發，提高聲量。
西部證券方面，針對各類客戶進行精準觸達，幫助客戶在行情前期，盡早把握市場機遇，制定合理的投資策略，透過提供各類個人化投顧服務，提升客戶體驗和滿意度。國金證券方面，公司生產大量的行情資訊解讀、入市指南等素材，為投資者打造陪伴式服務體系。
五是「補課老師」上線，強化投教工作為客戶保駕護航。
隨著當前證券市場的持續火熱，對於很多新手投資者來說，在這個階段需要抓緊時間「補課」，在此背景下，券商加大投資者教育服務力度，及時傳遞理性、客觀的市場聲音，幫助投資者樹立正確、長期、可持續的理性投資理念。
整體來看，券商積極探索新形式、新內容、新方法持續加深投教知識的普及工作，倡導理性投資，幫助投資者正確認識證券市場的規則，增強風險防範的意識，這體現在了不少券商依托抖音、影片號等互聯網渠道大力開展市場解讀直播。與此同時，券商透過官網、官微、影片號以及業內知名媒體向投資者尤其是中小投資者傳授投資知識、傳播投資經驗、提示相關投資風險。
針對新股民首次入市，廣發證券獨家推出「新手專區」和「淘金e點通」等服務。新股民透過學習地圖上「新手村--進階小鎮--高手之城」等寓教於樂的入市旅程，能迅速掌握股票、ETF、基金、債券等各品種的知識體系，幫助他們快速上手。此外，公司近期制作了證券賬戶的10個功能一圖看懂股票交易基礎知識如何快速找回賬號及密碼？休眠賬戶啟用流程指引國慶休市安排如何開立A股賬戶，以及各分支機構營業時間與場地資訊等各類投教知識和資訊指引圖文、影片等，供新老客戶參考知悉。
