中國60周歲及以上人口近3億。隨著人口老齡化行程加快，養老服務需求日益增長。近年來，中國移動湖北公司以科技賦能數智化養老，便民舉措助老人融入智能時代，數智服務守護銀發幸福晚年生活，AI助老樂享「數智生活」，助力「養老」變「享老」。
便民舉措助老人融入智能時代
影片聊天、生活繳費、手機充值……流動互聯網時代這些簡單的操作，對於部份老年人群體而言不啻於一道深深的「數碼鴻溝」。近年來，圍繞通訊服務中涉及老年人的高頻事項和服務場景，湖北移動推出多項便民舉措，透過開設微課堂、提供預約上門服務、推出專屬資費套餐、上線10086熱線老年人直入人工服務等方式，助力老年人跨越「數碼鴻溝」。
10月8日上午，武漢移動長港路營業廳裏，一群手拿智能電話的老年人正在認真學習手機使用技巧。「沒有想到自己有一天也可以輕松操作這‘洋氣’的東西。」在場的老年人感慨道。
湖北移動誌願者耐心教老年人使用智能電話各種功能
明亮的營業廳內設定有綠色通道、老年人愛心台席，配置有飲水、手機充電等便民服務。據了解，目前，湖北移動已完成全省自有營業廳適老化設施改造，提供老年人專屬服務通道、長者關懷視窗、愛心座椅100%配置。除此，營業廳還安排有愛心服務專員，負責接待老年人、殘疾人等人群，為他們提供無障礙服務和預約上門服務等。
線上上，湖北移動充分考慮老年使用者需求，在各類線上渠道設定老年人專屬頁面，讓老年人能看見；65歲以上老年使用者撥打10086，可直接接入人工客服，由客服人員直接一對一提供咨詢與解答服務；不方便前往營業廳的老年使用者透過影片遠端櫃台即可獲得服務。
除此，為讓老年群體融得進、融得好智能時代，湖北移動推出了老年人智能電話、智能門鈴、智能音箱、智能手環等，並針對老年人消費習慣，推出了「孝心卡」「孝心包」等專屬優惠資費套餐，讓老年群體無障礙融入智能時代。
數智服務守護銀發幸福晚年生活
吃飯難、就醫難、意外摔倒……這些都是老年人生活中時常出現的問題。
走進湖北省十堰市竹溪縣船形寨村「智慧食堂」寬敞明亮的餐廳裏，居民們坐在餐桌前，一邊吃飯一邊聊著家常。湖北移動為船形寨村食堂打造了一套智慧食堂系統，能夠實作菜品辨識、計價、刷臉支付、余額顯示等功能，為老人提供更快速、更優質的就餐體驗。
「現在拿完菜只需要往網絡攝影機前面一站就把錢付了，對我們老年人來說很方便。」居民王先生進門後對著前台機器進行面部辨識，用了幾秒鐘就完成了餐費支付，他對這種新的支付方式十分滿意。「以前忘記帶飯卡就需要跑回去拿，現在再也不擔心忘記帶卡了。」
據介紹，近年來，湖北移動結合「共同締造」，透過積極助建智慧「小食堂」、搭建數碼鄉村治理、5G智慧醫療平台等，讓養老不離村，傾力守護老年群體幸福晚年生活。
在英山縣人民醫院，65歲的王大爺說：「以前住院輸完液，需要自己叫護士，現在輸液剩多少，護士在後台一清二楚。」在恩施，湖北移動為巴東官渡口鎮晴帆園社區量身打造了「易用、適用、實用」的智慧社區平台，在遇到緊急情況時，老人只需按動電子助老卡按鈕即可將預警資訊發送至社區；在宜昌，湖北移動針對山區老人居家養老需求搭建起來「同心守望」智能管理平台，網格員隨時都能對老人進行日常照看、影片連線問候，實作留守老人有呼必應。
湖北移動在社區安裝「一鍵求助」智能裝置「共同締造」幸福家園
目前，湖北移動已在全省打造智慧社區3000余個，透過智慧門禁、高畫質探頭、老人「電子平安卡」等智慧套用，使數十萬老人、殘疾人與留守兒童等特殊群體實作生活「雲守護」。
AI助老樂享「數智生活」
「小佳，開啟天氣預報!」隨州市曾都區舜井社區吳女士透過手中的語音遙控器與電視上的AI虛擬人「小佳」互動，開啟電視關註當地天氣。
為有效緩解使用者尤其是老年使用者「看電視難、看電視煩」等問題，湖北移動透過對傳統遙控器技術賦能，用AI虛擬人小佳「面對面」交流代替傳統按鍵式操作，充分發揮語音互動和人工智能技術優勢，讓電視互動更具人情味。「以前在家看電視還需要家人的幫助，現在有了這個語音遙控器，我們可以自己喊‘小佳’搜尋節目、查天氣菜譜等，方便多了。」吳女士說。
當前，人工智能加速發展，「AI+養老」正在成為新的風口。湖北移動聯合智慧家庭中心依托大數據、雲端運算、AI等技術，一鍵通呼叫、智能煙感器等器材，為老年人提供即時健康監測、預警自動化服務，助力老年人享受更高品質生活。
「多虧了這智能手環，早上突然感覺呼吸不暢、胸口很悶，趕緊按了這手環，村裏的小張不一會就按照定位趕過來了。」襄陽市南漳縣魚泉河村的獨居老人王奶奶說。
在襄陽市南漳縣魚泉河村，湖北移動打造了「數碼鄉村智慧康養」平台，透過佩戴智能手環，工作人員能在「智慧康養」後台即時檢視老人具體位置資訊；借助安裝在獨居或困難老人家中的人體行為感知器，可精準辨識跌倒、長時間無人移動等人體異常行為，並向家屬及工作人員發出預警提醒……依托5G、AI等資訊科技搭建的「智慧康養」平台打通了銀發群體到服務中心再到醫療機構的數據「壁壘」，助力養老服務更高效、更精準。
湖北移動開展量血壓等助老服務活動，傳遞暖心關懷。
專家預測，2035年前後老年人口將突破4億，到本世紀中葉將達到約5億。隨著人口老齡化的進一步加深，對養老服務供給質素和結構最佳化提出了更多挑戰。湖北移動將依托「移動愛家」品牌，推動完善和發展「智慧+健康+養老」的服務模式，讓科技變得更加有溫度，以數智力量守護老年人安心養老、放心養老。(圖/文 王政)
