近日,浩鯨科技「編排智運助手」在電信集團、省份電信共完成18(省)+1(集團)個點全部上線,為中國電信打造了面向業務一線的「新一代業務工單智能營運助手」,高效實作對客調、IT和合作廠商等不同角色人員的運維智能指引和流程自動化處理,有效提升工單開通效率和客戶服務感知,為一線支撐人員賦能減負。
該套用為浩鯨科技聯合福建電信共同打造基於大模型的「編排智運助手」,為中國電信集團大模型套用全面鋪開打下堅實基礎。該套用具備如下技術特點:
智能互動:支持自然語言互動、API互動等多種人機互動方式接入;
智能驅動:透過數據、能力、演算法等多位一體的大模型智能底座,共享開放大模型智能元件為傳統業務系統賦能,使其由流程規則驅動、數據驅動向智能驅動轉型,自主敏捷支撐電信業務;
意圖編排:智能辨識客戶需求意圖,結合鏈式引擎動態編排能力,靈活編排現網各服務能力,為不同客戶需求提供相應的服務支撐方案。
試點先行,沈澱交付方法論
浩鯨科技「編排智運助手」是大模型在通訊網絡運維領域的典型套用之一,基於「大模型+知識圖譜+知識庫」等AI技術,透過編排快速整合智能互動、智能底座(鯨通平台、虎鯨平台)兩大平台能力,實作編排智運助手版本的快速研發、部署、實施及上線。
在交付方面,浩鯨科技憑借豐富的交付經驗,以福建電信試點為起點,為智運助手總結沈澱了一套成熟、體系化的交付指導方案,涵蓋交付關鍵步驟,關鍵輸出物等,為後續智運助手的快速推廣及實施交付夯實基礎。
多點並進,統籌交付,全國一盤棋
借鑒於福建電信的試點經驗,浩鯨科技以統一方案、統一版本、統一支撐、統一管控的方式快速組建規模化交付團隊,快速將套用復制到電信集團+其他18個省份,透過全國一盤棋統籌進行方案共享、版本復用、資源統一排程,從而實作低成本、高質素的快速交付。
統一方案:以福建電信試點的技術方案為藍本,提供可相容集團及18個省公司的統一實作方案;
統一版本:以福建電信試點的產品版本為基線,偏好設定統一的異常原因及處置按鈕,開箱即用,並能快速靈活疊加集團及省分個性需求;
統一支撐:提供統一培訓和專家團隊支撐,快速解決實施交付卡點問題。
統一管控:使用Ework平台進行專案集線上化管控及任務跟蹤,快速聯動全國資源,確保專案交付有序推進。
浩鯨科技與電訊供應商攜手20余年,緊跟技術前沿,不斷打磨高效易用的解決方案,並積極探索市場落地,將方法論轉化為商業價值,為營運商AI+戰略和數智化轉型積極助力。未來,浩鯨科技將深化營運商大模型領域的合作,探索更多關於AI智能體的創新,攜手共創更加智能、高效的數碼未來。
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