淘系針對「僅退款」策略，還在持續動作。
8月23日，【每日經濟新聞】記者獨家獲悉，1688平台將從今年9月上旬開始，嚴厲打擊惡意「薅羊毛」和惡意「僅退款」行為，並最佳化「已收貨僅退款」（業內稱為「僅退款」）規則。具體而言，針對買家已收到貨的「僅退款」，具備高回頭率的商家的偶發性延遲發貨行為，可獲得平台每月最高5單或最高300元的補貼。同時，平台還提供綠色申訴通道。
而曾風風火火實行不過半年多時間的淘寶「僅退款」，也在7月26日宣布最佳化，依據新版「體驗分」提升商家售後自主權，對優質店鋪減少或取消售後幹預。該策略已於8月9日起正式實施。
今年以來，「僅退款」機制頻頻引發爭議。其中，被廣為熱議的「有上海店主為了12雙襪子，駕車1000多公裏去找買家維權」事件，更是將「僅退款」推向了風口浪尖。而電商的低價「內卷」也傳導到源頭產業帶，零售賣家紛紛壓低工廠出廠價，造成工廠利潤低、訂單少和生意難。
作為阿裏旗下綜合類B2B電商平台，1688相較於淘寶，無疑將直面更多源頭產業帶和B端商家。與此同時，1688近年來不斷以「低價」在C端攻城略地，一度拿下蘋果套用商家免費榜榜首，也成為了阿裏集團首批戰略級創新業務。如何平衡「僅退款」在使用者和商家之間的沖突，顯然也是1688必須直面的問題。
圖片來源：每日經濟新聞 資料圖
「僅退款」陷入「買家」與「商家」平衡兩難
作為售後服務政策，「僅退款」政策在推出之初是為了保護消費者權益，倒逼商家提高商品質素和服務，在各大電商平台風靡之初曾迎來市場一片叫好。但隨著「內卷」的加劇，也開始出現負面影響，相關事件多次登上熱搜，甚至出現了一些專業薅羊毛的使用者，引發商家叫苦，當然這也背離了平台推出政策的初衷。
在此背景下，不少業內人士開始呼籲最佳化僅退款。並且，在業內看來，完善「僅退款」服務，電商平台應承擔起更多治理責任。
浙江大學中國數碼貿易研究院院長馬述忠對記者表示，不對「僅退款」的服務細節進行考究，會導致很多惡意羊毛黨利用平台的漏洞來薅羊毛。他認為，「僅退款」的條款和政策應該升級到2.0版本了。
對於電商平台應該承擔起更多的治理責任，馬述忠認為，首先，需要根據品類的特性、商家信用、消費者行為等多個維度，制定更加精細化、個人化的「僅退款」的政策。第二，應完善商家申訴處理機制，確保商家的合理利益得到保障。第三，應加強技術投入和數據分析能力，更加精準地辨識和處理惡意「僅退款」行為和不良商家，維護良好的交易環境。
值得一提的是，即將於9月1日施行的【網絡反不正當競爭暫行規定】（以下簡稱新規）中也提到，經營者不得實施網絡不正當競爭行為，擾亂市場競爭秩序，影響市場公平交易，損害其他經營者或者消費者的合法權益。
新規還提到，平台經營者不得利用服務協定、交易規則等手段，對平台內經營者在平台內的交易、交易價格以及與其他經營者的交易等進行不合理限制或者附加不合理條件。
也正因此，淘寶和1688最佳化「僅退款」一舉，或將在行業引發連鎖反應。
最佳化「僅退款」背後：電商行業走向「反內卷」
對於此次1688嚴打惡意「僅退款」，【每日經濟新聞】記者獨家了解到，1688將設專項資金，並聯動平台超過100萬家源頭廠商共同投入。
具體而言，對於具備高回頭率的商家的偶發性延遲發貨行為，1688將提供每月最高5單或最高300元的補貼。此外，1688還為商家推出貨物運輸保障，以減少商家經營損失。如果商家發給買家的貨物在運輸過程中發生意外，平台將按照同等貨值金額賠付給商家，最高賠償5萬元。
記者同時從淘寶最新了解到，自8月9日淘寶面向全體商家正式上線「僅退款」最佳化策略以來，上線首周，淘寶天貓全平台對「已收到貨僅退款」場景的介入已減少20%，不合理「僅退款」數量銳減。這都得益於商家售後自主權的提升及「僅退款」異常行為辨識模型的升級。
不過，如何在最佳化僅退款的同時，最大程度上維護好買家權益，對平衡買賣雙方的關系也至關重要。
【每日經濟新聞】記者獨家了解到，此次1688在嚴厲打擊惡意薅羊毛和惡意僅退款行為的同時，也出台了一系列保障買家體驗的舉措。
記者獨家獲悉，1688平台將設專項資金，並聯動平台超過100萬家源頭廠商共同投入，在9月中旬全面升級買家采購體驗。這次買家體驗升級後，退貨包運費服務將覆蓋1688端內所有訂單，同時推出退貨極速退款和訂貨、客製訂單履約爭議由平台賠付等服務。
據了解，9月上旬以後，1688平台所有訂單，只要買家使用官方物流上門取件進行退貨，買家無需承擔部份或全部運費，平台出錢，每筆訂單補貼最高25元運費。如果買家選擇自行寄回退貨，也能獲得退貨運費補貼，平台出錢，每筆訂單補貼運費5元。
與此同時，從10月中下旬開始，1688所有選擇官方物流的退貨退款訂單，當買家在寄出快遞後即可收到退款，收款時間平均縮短4天。對於訂貨和客製類的訂單，如果是因為商家或第三方原因造成糾紛，比如商家未能如約送裝，或收到的商品有瑕疵，或商品尺寸不符、印錯、破損，只要買家提供的憑證屬實，平台出錢，按照每筆子訂單金額最高5%賠付買家，單次補償最高3000元。
值得一提的是，此前的8月12日，在下半年生意的關鍵節點，1688已經出台一系列「反內卷」舉措，面向產業帶的源頭廠商推出「提效增收」計劃，並釋出免費的「AI經營助理」。
有不少觀點認為，此前電商行業的低價內卷行為已經對行業生態造成了傷害。在此大背景下，平台需要承擔起維護買賣雙方權益的義務，促進電商行業長期向前發展。惡性的存量競爭只會走向互相傷害，電商行業還是需要積極尋找增量。
馬述忠對記者表示，「內卷」是一個社會學的詞匯，最初是由美國人類學家克里福·蓋爾茨提出，「大致指的是一個低效的重復，所以從某種意義上來說‘內卷’是一個帶貶義的詞匯」。
在談及電商行業未來的發展趨勢時，馬述忠表示，電商「多快好省」的趨勢越來越明顯，增量競爭才是根本，對於平台和商家來說，「多快好省」四個字都是至關重要的，是提升核心競爭力的關鍵。
每日經濟新聞
