在雙十一這個電商大戰硝煙彌漫的時刻，當其他電商平台都在全力投身價格戰的時候，京東卻做出了一個令人意想不到的舉動。10月16日，京東CEO徐冉竟然帶著頗具爭議的女權師楊笠高調亮相，還邀請她作為代言人，試圖以此打響京東雙十一的「第一槍」。然而，這一槍卻像是打在了馬蜂窩上，引發了一系列嚴重的連鎖反應。
從第一天開始，京東的客服就被洶湧而來的投訴和質疑「幹爆」了。到了第二天，大面積的退會員現象出現，客戶紛紛用行動表達對這一決策的不滿。第三天，情況進一步惡化，京東金融也遭到了擠兌。
第四天，事態愈發嚴重，發展到向美國證監會投訴，甚至還有向紀委投訴的，喊出了「送京東一卡，喝紀委好茶」這樣激烈的口號。
為何一個代言人能掀起如此巨大的負面風浪呢？關鍵就在於這個代言人楊笠本身內建「負面光環」。作為一名脫口秀演員，楊笠為了博取名聲和吸引粉絲，在節目中毫無顧忌地進行無底線、無差別的性別歧視和攻擊。她公然說男人是垃圾，還創造出了「普信男」這個頗具爭議的詞匯。她的這些極端言論雖然吸引了一大批所謂的「小仙女粉絲」，但同時也把全國廣大普通男性徹底得罪了。
在商業代言中，選擇這樣具有極大爭議性的人物是需要極為謹慎的。
像化妝品這種主要面向女性使用者的品牌，或許還勉強說得過去。但對於男性使用者居多的品牌而言，選擇楊笠代言簡直就是在消費者頭上「拉屎」。比如舍得酒，這是一個老牌白酒品牌，其使用者群體主要是中年普通男人。結果請楊笠做代言後，遭到了全體酒友的強烈抵制，出現了像「喝舍得酒做下頭男，過年喝舍得一生坎坷」這樣的負面聲音。最終，舍得酒的利潤大幅下滑四成，股價更是暴跌70%，遭遇了腰斬再腰斬的慘況。類似的案例還有長城汽車，其使用者基本都是中年男性，產品主打硬漢越野風格。可請楊笠代言後，卻出現了「一個十幾萬的破皮卡也配搞越野，開十幾萬破車的也配叫硬漢」這樣的負面評價，使得長城汽車的品牌形象也受到了不小的沖擊。
京東的使用者群體有其特殊性。與阿裏、拼多多不同，京東的使用者中有60%是老爺們。大東子當年是以數碼電子產品作為突破口，在電商領域殺出重圍的，而這些商品的使用者群體大多是男性。所以，京東請楊笠這樣的代言人，實在是讓人難以理解，其自信從何而來呢？一小部份普通男性從京東退會員、退存款，或許短期內不會對京東造成致命打擊。
但要知道，如今是存量時代，這些原本的京東鐵桿使用者轉投其他平台，此消彼長之下，京東能有什麽好處呢？這不是腦殘的決策又是什麽呢？
更讓人無語的是京東後續的一系列操作。CEO在高調邀請楊笠引發負面輿論後，起初態度還很高調，既不處理也不道歉，這進一步引發了廣大男性使用者的強烈不滿，導致更多人退貨退會員。等到發現情況不對勁了，才趕緊道歉並取消後續和楊笠的合作。可這又引發了「小仙女使用者」的不滿，她們認為京東不應該向「下頭男」低頭，於是也開始退貨退會員。此時的客服部門早已被搞得焦頭爛額，為了穩定內部，竟然表示楊笠事件影響的客戶服務不計入當月考核。這下可好，客服仿佛「放飛自我」了，出現了大量挑釁客戶、辱罵客戶的行為，連正常的消費者都被惹得不高興了。京東可謂是處處不討好，陷入了兩難的尷尬境地，整個行銷活動糟糕得一塌糊塗。
從商業角度來看，千萬不要以為選錯一個代言人影響不大。這背後反映的是公司高層在決策上的嚴重失誤。京東本質上是一個電商平台，屬於服務業，無論市值是百億還是千億，都必須尊重每一個消費者，這是行業的基本內容。就好比你去海底撈吃火鍋，服務員不可能翻白眼對你說「爺們，上市了你得自己洗碗吧」？而自從徐冉任職京東CEO後，開口閉口就是國際化、搞政治正確，還削減京東小哥的提成，給辦公室的小仙女加薪。這不是腦子壞掉了是什麽呢？要知道，京東的5000億市值，是靠普通男性快遞員和普通男性消費者共同支撐起來的。不尊重行業邏輯，就算是萬億規模的恒大，也可能一夜之間倒閉。當然，不管京東這波損失有多大，楊笠的廣告費反正已經穩穩賺到手了，誰虧她都不會虧。這也表明，打女權或許能在短期內掙到錢，但要是真的相信女權那一套而不顧商業實際，那可就真是愚蠢至極了。
