淘寶劍指引流亂象
阿裏系電商平台又對私域引流下手了。
前不久，天貓剛禁止商家引流微信私域；後腳，淘寶就主動介入，劍指引流亂象，防止商家過度行銷。
近日，淘寶釋出了一則變更【淘寶閘道器於違背承諾實施細則】的公示通知。
在新規中，淘寶明顯提升了違規成本，將客服違背承諾的處罰由原先的扣分制調整為直接罰款， 罰款金額為賣家實際交易金額的5%，且設有5-30元的下限，對於情節嚴重的違規行為，還將額外扣除2分 信用分 。
另外，新規指出， 若客服存在不響應、慢回復、消極回復等行為，將面臨每單20元的罰款及情節嚴重的扣分處罰。
圖源：淘寶閘道器於違背承諾實施細則
尤為引人註目的是，淘寶新規對店鋪騷擾他人行為采取了更為嚴厲的打擊措施。
新規明確規定，若商家透過電話、短訊、阿裏旺旺等渠道向顧客發送垃圾資訊、頻繁打擾或在非適宜時段聯系，造成顧客反感，將視為騷擾行為。
對此類行為， 淘寶將采取扣分、賠付買家300元及平台主動介入 等多重處罰措施。其中， 平台主動介入包括利用 千牛 聊天監控及虛擬號監控等手段。
這一舉措，被市場普遍解讀為淘寶對電話外呼引流，特別是利用AI技術進行的外呼服務的一次有力整治。
圖源：淘寶閘道器於騷擾他人實施細則
同時，平台還建立了基於大數據技術的綜合評估機制，結合會員賬號特征、歷史記錄、間接證據等多方面資訊，對疑似騷擾行為進行精準辨識與判定。
此外，淘寶還鼓勵會員透過提供聊天記錄、通話記錄、短訊截圖等憑證進行投訴，進一步保障了顧客的合法權益。
值得註意的是，淘寶此次新規在原有基礎上，增加了平台主動介入並判定賣家行為的條款。
這意味著，即使買家未主動投訴，淘寶也將透過技術手段和數據分析，主動發現並處理商家的違規行為。
這種主動監管的模式，無疑是對商家行為的一次全面升級，也是對消費者權益的進一步保護。
而且，淘寶此次新規的實施時間緊迫，從公示到正式執行僅有一周時間，這無疑給商家提出了更高的調整要求。
商家需迅速審視並調整自身的行銷與服務策略，確保在遵守規則的前提下，為顧客提供更加優質、高效的購物體驗。
私域引流頻頻受阻
其實，淘寶打擊商家引流行為也並非孤例。
上文就提到過的天貓，就曾對商家透過包裹卡等方式進行微信私域引流的行為亮出了紅燈，並設定了從商品下架、扣分、支付違約金到店鋪清退等多層次的處罰措施。
除此之外，京東作為電商領域的另一巨頭，其開放平台對商家引流行為的監管同樣嚴苛。
京東商家一旦觸碰「紅線」，如違規引導消費者離開平台交易，將面臨商品下架、高額違約金乃至店鋪全面受限的嚴厲處罰。
特別是對於那些屢教不改或造成重大影響的商家，京東更是毫不手軟，采取包括 店鋪遮蔽、資金凍結、直至清退 在內的極端措施。
圖源：京東開放平台釋出或推播第三方資訊細則
與此同時，抖音作為短影片與電商融合的新銳力量，也在積極應對私域引流帶來的挑戰。
該平台啟動了專項治理行動，針對商家透過電話、短訊、加微信等方式誘導消費者脫離平台交易的行為進行嚴厲打擊。
另外，抖音還針對騷擾他人行為設立了明確的賠付機制，鼓勵使用者積極舉報違規行為，並透過平台主動監控與介入，進一步壓縮了違規行為的生存空間。
圖源：抖音電商
「商家—騷擾他人」細則
細看可以發現，各大平台在加強監管的同時，也更加註重透過技術手段提升監管效率。
平台主動介入功能的逐步上線，使得商家行為得以更加全面、準確地被記錄和辨識，從而有效遏制了違規行為的發生。
然而，這些舉措也引發了商家的廣泛關註和討論。 有商家擔憂，過於嚴厲的處罰可能會損害其利益；也有商家反映，平台在檢測商家外呼行為時存在「誤傷」現象。
例如，有京東商家反映，即使使用虛擬號碼進行正常客戶聯系，也收到了高額罰單，且申訴無門，平台直接從保證金中扣除罰款。
京東商家的罰單
這些問題不僅考驗著電商平台的監管智慧，也促使平台思考如何在維護市場秩序的同時，更好地兼顧商家的合理訴求與利益。
為此， 電商平台需要采取更加精細化的管理策略和更加人性化的溝通機制。
一方面，平台應持續最佳化檢測技術和規則體系，確保對商家行為的判斷準確無誤；另一方面，平台也應加強與商家的溝通與交流，建立有效的反饋機制，及時聽取商家的意見和建議，共同推動電商行業的健康發展。
應對變革，把握機遇
不可否認的是，
隨著淘寶對電話外呼引流的嚴控、天貓對包裹卡等引流方式的加強監管，以及各大電商平台對私域引流行為的普遍收緊，商家在私域領域的探索之路無疑變得更加崎嶇
。
有部份商家將這一連串的新規視為平台間競爭加劇、內卷化的直接體現，認為平台擔憂商家透過私域引流削弱其流量基礎，故而采取強硬手段加以限制。
誠然，從短期看，這確實對商家的私域拓展策略構成了不小的壓力，尤其是那些依賴電話外呼或者是包裹卡等作為主要引流手段的商家，更是感受到了前所未有的沖擊。
然而，從長遠視角審視，這些變革實則蘊含著推動私域行業健康發展的深層邏輯。
長期以來，私域領域因缺乏有效的監管與規範，積累了諸多問題與矛盾，尤其是那些從微商時代沿襲而來的粗放式營運模式，更是急需整治。
因此，提高私域門檻，剔除那些僅追求短期轉化的低質素私域，讓真正合規、專業的私域營運者脫穎而出，對於構建更加健康、可持續的市場環境具有重要意義。
另外，對於已建立起穩固私域基礎的商家而言，當前的變革既是挑戰也是機遇。
隨著市場淘汰機制的加速，那些僅追求短期利益、缺乏長遠規劃的商家將逐漸結束舞台，為優質商家騰出更廣闊的發展空間。
這些商家可以借此機會， 進一步最佳化私域粉絲結構，提升粉絲價值，增強品牌與粉絲之間的黏性，構建更加穩固的私域生態。
同時，平台的反復管控也凸顯了私域流量的巨大價值。盡管經營難度增加，但這也促使商家更加重視私域營運人才的培養和團隊建設，為掌握私域策略的玩家提供了更大的市場機遇。
他們可以透過精細化營運、個人化服務等方式，深入挖掘私域流量的潛力，實作商業價值的最大化。
而且，值得註意的是， 盡管平台在限制商家私域引流方面不遺余力，但其對於頭部商家私域流量的覬覦之心卻並未因此減弱。
其中， 淘寶與釘釘的合作 便是一個典型的例子。今年6月底，淘寶宣布已開通釘釘入口，利用釘釘登入之後，使用者會發現一個「進入釘釘粉絲群」的入口，可以透過一鍵入釘群的方式直接加入商家建立的粉絲群。
透過開通釘釘入口，淘寶不僅為商家提供了更為便捷的私域管理工具，還試圖將商家的私域流量與平台生態進行深度融合，實作互利共贏的局面。
圖源：淘寶
這一舉措無疑向外界釋放了一個明確的訊號：平台與商家在私域領域的競爭與合作將持續上演，而誰能在這一場博弈中占據先機，誰就能在未來的電商市場中占據更加有利的地位。
作者 | 吳昕
