01、京東采銷diss了直播亂象
2024年的雙11，比往年來得更早一些。10月14日晚上8點，京東、淘寶兩大巨頭同時為雙11「鳴鑼」。其他玩家如拼多多、抖音、快手、唯品會等，也早早進入了「戰鬥」狀態。
從公布的玩法看，今年雙11，各家還是主打一個「低價」。想要撬開消費者的錢包，就得誠意滿滿，讓大家既滿足了需求，但又不至於「肉疼」。
京東在當天舉辦的雙11啟動會上，再次將主題定為「又便宜又好」。2022年底，「低價戰略」被列為京東零售未來三年最重要的戰略。此後，京東高層講的最多的是「以技術驅動供應鏈降本增效，為消費者把價格打下來，讓廠商賺到錢」。
京東集團CEO許冉表示，在當前激烈的市場競爭中，行業內依然存在「惡性內卷」、劣幣驅逐良幣的現象。京東的低價，就是要讓使用者真正感受到「又便宜又好」，而不是「買的便宜，用的貴」。未來三年，京東將招募至少1萬名采銷，他們會從世界各地為消費者尋回更多「又便宜又好」的商品。
據了解，為了讓消費者實打實享受到低價，京東今年雙11推出了一攬子優惠策略。「不僅有全場直降、每天可領60元額外補貼、跨店每滿300元減50元，還有超過100項行業首創和獨有的服務。」京東方面告訴【財經天下】，這些剛好契合「又便宜又好」的主題。
消費不光關心眼前的性價比，還得追求精神富足。為了跟上消費者的精神、情感需求，京東還釋出了諸如「跨界聯名」「華流即頂流」「老年輕了」「以舊換新」等六大年度消費關鍵詞，並讓京東采銷工作人員登上舞台，展示為消費者挑選的好物。
與其他電商平台不同，京東采銷也是京東今年雙11釋出會的主角。
提起京東采銷，大家的第一反應可能不盡相同。在價格敏感消費者的印象裏，這是一個靠比價出圈的團隊；關註大廠福利的人則記得，京東已經給一線采銷人員漲了三次薪，最近的一次，京東宣布要透過1年半時間，把采銷的年度固定薪酬從16薪調升至20薪，業績激勵上不封頂。
而京東之所以格外重視采銷，則是因為，這是為京東守住「低價」底線、真正和消費者站在一起的一群人。
釋出會當天，這群真正懂消費者的京東采銷也不負眾望，喊出了大家的心聲。在一首自創的Rap歌曲【披荊斬棘的采銷】裏，京東采銷們狠狠diss了當前的直播帶貨亂象。
「有個boy說，他的月餅來自香港。定睛一看，裏面有不少的名堂。可憐我們消費者，不斷上當，還會被反問：薪金漲沒漲？」
「預制菜用槽頭肉，真是夠荒唐。假貨滿街跑，說的全是謊。買紅薯粉條，肚子裏都是木薯跟著晃。真貨假貨摻著賣，這沒法好好商量。」
「一不小心就踩坑，只賣貨，不售後，把人真是耍個夠，維權路，坎坷多，消費者心裏苦誰說，欺商家，購物生態破壞，鬧了多少風波，劣幣驅逐良幣，商家的日子到底怎麽過？」
最後，當京東采銷們唱出這句「購物曾幾何時成了明目張膽的欺詐」時，現場爆發出了陣陣掌聲。一位業內人士感慨：「京東采銷這是將炮火對準了直播帶貨，瘋狂diss，火藥味十足啊，就差直接報名字了。」
02、大水漫灌模式行不通了
事實上，在被京東采銷實名diss之前，直播帶貨亂象已經困擾消費者很久了。2024年，大主播更是排著隊塌房，大有集體翻車的勢頭。
2016年，淘寶、京東相繼釋出直播達人扶持計劃，浩浩湯湯的帶貨大潮由此開啟。這一年又被稱作「網絡直播元年」。2020年，線下消費受阻，又給直播帶貨添了把火。主播、平台、MCN機構、品牌方輪番登場，締造了一場場「銷售盛筵」。
盛筵中，大主播無疑是最大的受益方。這些締造天量銷售額的大主播們，一面坐擁豪宅、豪車，一面轉過頭，給消費者上了一課又一課。「之前是薇婭偷稅漏稅、李佳琦嘲諷打工人薪金漲沒漲，如今是香港月餅不是香港的、紅薯粉條裏沒紅薯、東北大鵝山東發。」
有網友吐槽，大主播是在一次次教育消費者：長點心吧，可別「永遠被騙，永遠熱淚盈眶」了。
大主播是特定背景下的產物，有人稱其為「靠平台流量漫灌快速崛起」。對於電商平台而言，想要數據好看，得抱緊直播帶貨的「大腿」，尤其在起步階段，亟須頭部主播這個「流量入口」。再之後，大主播作為「IP」的形象被無限放大，吸引來擁躉，又能「挾流量以令品牌」，如此迴圈往復。
但故事的另一面是，大主播在分得最大利益蛋糕的同時，並未承擔起對應的責任。有人吐槽稱，「一而再再而三的塌房事件表明，大主播這是只管賣貨賺錢，完全不管售後啊」。
「消費者下單，很大程度上是沖著大主播去的，後者靠坑位費、高額抽傭賺得盆滿缽滿。」有從業者告訴【財經天下】，但沒想到不少大主播最終卻讓無數信任的粉絲們失望了。
業內人士分析，本質原因是，雖然大主播賺到了錢，但他們對供應鏈的掌控並不深，不管是三只羊的香港月餅事件，還是東北雨姐的紅薯粉事件，都表明他們對於商品質素的把控並不嚴格。而售後問題頻繁發生，則與主播「帶發分離」的模式有一定關系，說到底主播只負責賣貨，並不負責發貨，商品是由合作的商家發出的，最終導致行業亂象頻出。
與此同時，近些年品牌方相繼發力自播，逐漸與大主播們解綁，迫使主播為了所謂的「低價」，轉而和「白牌」們合作，又進一步加劇了行業亂象。
關於品牌方的覺醒，最典型的莫過於2021年的「李佳琦‘撕’歐萊雅」事件。因為自己的直播間拿到的不是「最低價」，李佳琦不僅向歐萊雅「開火」，還宣布暫停和該品牌官方旗艦店的一切合作。盡管故事最後以雙方握手言和告終，但無疑給品牌方上了一課，「靠人終究不如靠己」。
也是從2021年開始，品牌自播基本成了商家的共識。不少對價格敏感的消費者能感覺到，自此之後，大主播宣傳「全網最低價」的次數少了，直播間裏賣小品牌的次數變多了，甚至還出現了不少「白牌」商品，而這些都成了質素問題的高發區。
國家市場監督管理總局披露的相關數據顯示，過去5年，中國直播電商的市場規模增長了10.5倍，但與此同時，投訴舉報更是頻發，增幅達到了47.1倍。消費者投訴的，大多集中在虛假宣傳、商品質素參差不齊、售後服務難以保障等問題上。
而每一次消費者投訴、大主播翻車，都在迫使行業反思直播帶貨的本質。
「從本質上看，直播帶貨解決了商品流通問題。理想的模式應該是，主播、平台、消費者三方從中都能有所收獲。比如讓商家多一個銷售渠道，消費者多一個購物渠道，主播多一個變現渠道。」有從業者表示。
而這，正是京東想努力的方向。
03、又開了一個好頭
「京東采銷，是一群專業、熱情、謙虛、可信賴的人。」在10月14日的雙11啟動會上，京東花長篇幅介紹了公司的采銷團隊。在行業亂象頻發，甚至動搖消費者信心的當下，這算是京東給出的答案。
許冉強調，在京東，采銷團隊是保障商品價廉物美的守門人，他們對行業亂象從不妥協，最終目的是把價格打下來，把品質提上去，把實惠給到消費者。
據了解，為了追求物美價廉，京東采銷的「重復性動作」動輒成百上千次：為了測試魚竿的釣性和軟硬度，采銷人員每天拋竿上千次；為了熟悉床墊的材質、工藝、生產成本，采銷人員試睡過上千款床墊；為了把頭盔的成本壓下來，京東采銷砸拆過百余款頭盔，對每個部件的重量掌握「精確到克」......
京東采銷是意外走紅的。2023年雙11因為和李佳琦「爭奪」最低價，京東采銷走到了台前。再之後，京東大有順勢打造「京東采銷」IP的決心。在抖音、小紅書等平台上，已經開設了相關賬號，專門釋出采銷團隊的工作日常、選品技巧等。
對於京東而言，手握采銷這張王牌，既能降低成本，還能同時賦能品牌方、消費者，實作真正的「消費者多一個購物渠道、品牌方多一個銷售渠道」。
有投資人曾表示，對比看京東采銷直播間和達人、網紅直播，最大的區別在於，前者背靠的是京東的品牌積澱和供應鏈優勢，更看重對產品本身的講解、推介，而非過分追求娛樂化，或者個人魅力的展現。
也有長期關註京東采銷直播間的消費者坦言，京東直播間更訴諸理性、真實消費需求的匹配，而非激情下的盲目下單，所謂「不尋求短期的‘上頭’，而是長期的‘上心’」。
今年雙11，京東采銷承擔著公司又便宜又好的重任，他們是一群從不妥協的人，對價格不妥協，對品質不妥協，對行業亂象不妥協。一位京東采銷語氣堅定地說：「符合國標是最基本的要求。」
據京東采銷透露，他們挑選的產品在出廠檢測合格後，京東還要進行二次測評才能上架。對此，有的商家會很不理解，質問說：「檢測搞這麽復雜幹嘛，又不會多給你發薪金。」「同行都這麽幹，你怎麽那麽軸。」「別較真了，別的主播都是這麽忽悠的，你就是太老實。」
雖然經常不被理解，偶爾會有些迷茫，也常常陷入自我懷疑，但京東采銷心中有桿秤，那就是給使用者提供更多更好更優質的服務和產品。為此，他們有人一年裏有300多天走在田間地頭，還有人將試穿壽衣當成了家常便飯。
一位京東采銷強調，自己要對得起自己的良心，他工作中再卷一點，對供應商要求再嚴一點，就能保證更多的家庭吃到更健康的產品。另一位京東采銷表示，他不能讓家鄉的黃魚砸在自己手裏，賣不好會很沒面子。還有京東采銷透露，他做得好一點，兒子就能為有他這樣的爸爸感到驕傲。
靠欺騙消費者、靠坑蒙拐騙帶貨，這條路終究走不遠，京東采銷這次無疑又開了個好頭，給直播帶貨行業樹立了一個標桿。在此之前，京東已經開了一個又一個的好頭，給快遞員繳納五險一金算一個，還買地給員工「發房子」，今年更是逆勢多次加薪……
「不管是直播還是其他銷售模式，最終都要回到產品本身，為消費者提供優質服務，讓商家賺到錢。」有京東員工坦言。
「京東在各大平台中退貨率是最低的。」重回漢唐旗艦店創始人綠珠表示，有些平台對假冒偽劣不管不顧，只要價格低就給流量，有良心的商家想要賺錢很難，而京東卻不會為了低價而忽視產品的品質。
作者 | 林木
編輯 | 吳躍
圖片來源 | 視覺中國
