編輯 | 虞爾湖
出品 | 潮起網「於見專欄」
在短影片時代來臨時，很多人會因為使用者「觸網」的場景變化，而對傳統SaaS軟件的前途充滿了擔憂。不過，作為全行業全場景電商解決方案提供商，有贊卻用平台GMV的持續增長，以及連續7個季度的經營性盈利，打消了這種市場疑慮，甚至為整個SaaS軟件行業正名。
作為創業者眼中最佳的「私域電商」軟件，有贊過去的商業邏輯，也非常簡單。就是結合商家不同場景下的「開店」需求，提供對應的電商解決方案。
而隨著互聯網存量使用者時代的來臨，打造「私域流量」也成為了很多商家不約而同地選擇。於是，有贊也依托微信生態，逐漸成長壯大並成功崛起。
據觀察，在增量使用者階段，有贊是在為商家拉新使用者提供「變現」服務，而在存量使用者時代，有贊也正在成為商家營運存量使用者、尋找新利潤增長點的「有力武器」。
業績穩健增長的背後，有贊的定位已悄然升級
據有贊釋出的2024年半年報顯示，有贊2024年上半年GMV約為499億元，同比增長約2%；其中來自門店SaaS業務的GMV約為250億元，占比提升至約50%，同比增長7%。在報告期內，有贊單個商家的平均銷售額約為84萬元，同比增長約25%。
與此同時，有贊在2024年上半年的經營性盈利約為5122萬元，超過了2023年全年。值得註意的是，截至目前，有贊已經連續7個季度實作經營性盈利。
有贊業績穩健增長的背後，是其經營策略的轉變。2024年5月中旬，有贊以利潤增長’AI為主題，召開了有贊2024春季釋出會。該主題背後，有贊的意圖顯而易見。
眾所周知，隨著中國互聯網的普及，互聯網使用者的增長也逼近天花板。據中國互聯網絡資訊中心（CNNIC）22日在京釋出第53次【中國互聯網絡發展狀況統計報告】顯示，截至2023年12月，中國網民規模達10.92億人，較2022年12月新增網民2480萬人，互聯網普及率達77.5%。
這也意味著，隨著全民觸網時代的來臨，透過互聯網獲取新使用者的難度越來越大，成本也越來越高。因此，過去一些企業靠「燒錢換取增長」的發展思路，也在逐漸失效。
而過去商家依靠不斷獲取新使用者來進行商業化營運的經營思路，也逐漸轉變成了對存量使用者的精細化營運策略。
於是，有贊也順勢而為，將公司定位進行了全新升級。正如有贊創始人白鴉如此表示，「有贊從一家數碼化軟件公司轉變成智能化系統營運商」「這是有贊在過去一年半裏發生的最根本性的變化。」
有贊的這種變化，並非毫無根據。一方面，過去的2023年，很多行業並沒有因為經濟復蘇，而迎來「報復性」增長。
相反，隨著消費者越來越理性，商家的流量獲取與變現能力，也面臨前所未有的挑戰。這種變化，透過近年以來，各大電商平台的價格戰愈演愈烈，就可以窺見一斑。
另一方面，從企業經營的角度來看，精細化營運固然可以提升效率，但是如何進行精細化，利用什麽工具、什麽方法，也是很多企業進行新零售轉型、數碼化轉型一直以來面臨的考驗。
因此，有贊從軟件解決方案提供商轉變為智能化系統營運服務商，幾乎是一種必然。
AI賦能商家，有贊為商家找到增長路徑
春江水暖鴨先知。作為深耕在私域模式最「前線」的平台型企業，有贊也是最先感受到這種變化的。
正如2024有贊春季釋出會上，白鴉現場表示，消費市場從增量市場進入到存量市場，生意經營的核心從「快速規模」轉向為「深度營運」。
對於流量焦慮下的創業者而言，白鴉可謂一針見血。有贊最新提供的解決方案，就是擁抱AI時代大趨勢，透過有贊更先進的軟件技術賦能，讓商家的精細化營運能力得到提升。
例如，在SaaS系統產品的理解與使用方面，有贊面向商家推出了AI產品「智能助手」，能夠快速回答問題、提供案例和報價方案。
據介紹，有贊智能助手在產品功能使用咨詢和協助方面的準確率已經達到90%以上，預計2024年將提高到99%。
而在商家個人化營運能力提升方面，有贊的智能系統也能夠結合行業的歷史實踐「經驗」，以及商家遇到的具體問題，來提供針對性的建議。
以商家的行銷文案創作為例，相比其他通用AI大模型創作的文案，過於「死板」且不夠精準，有贊AI工具生成的產品文案與對應的圖片，則可以精準地抓住產品的核心賣點，讓產品的銷售轉化率大幅提升。
值得一提的是，有贊AI的創作能力，是基於有贊平台沈澱的行業數據以及商家所在行業的消費者特點，經過了智能化訓練，因此能夠更好地「讀懂」商家的相關需求，甚至可以實作自動化執行，無論是體驗還是效率，都大幅升級。
實際上，在提升商家「賣貨」能力方面，AI能做的遠不止這些。
例如，有贊還透過AI對商家的店鋪設計、下單流程以及復購分銷等方面賦能，讓消費者能夠「更喜歡買、更快速買、買得更多」。
而在商城和門店產品的裝修流程方面，商家可以透過與智能助手對話，輕松完成店鋪裝修。此外，對於更高級的裝修需求，有贊也提供了相關的AI能力，只需要簡單復制貼上，就可以自動生成裝修效果，從而實作店鋪裝修設計的效率提升。
而在促進老使用者復購方面，有贊更是實作了從CRM 系統、客戶權益系統、客戶連線體系到內容營運系統和場景行銷系統等五大核心模組，構建了一個日益強大的「客戶營運系統」。
據了解，透過整合公域和私域數據，有贊也為商家提供了全面的客戶資產報表，並實作了數據的即時更新和計算，從而透過自動標簽和客戶分群，讓商家的營運更加精細化，從而挖掘老客戶的價值，並為商家尋找更深層次的業績增長路徑。
多維度智能化升級，為商家利潤增長助力
有贊的戰略重心，從提供SaaS軟件產品與服務，逐漸轉向智能化營運系統營運層面賦能，也需要更豐富的技術套用與更開放的生態化平台架構。
據了解，除了上文提及的五大核心板塊構成的客戶營運系統外，有贊還圍繞公轉私、使用者營運、行銷轉化、交易鏈路等場景，構建了非常完整的配件套用，目前上線的套用超過600款，涵蓋的類目也多達20個。
而從這些套用開發者的角度，有贊在為商家提供解決方案的同時，也能協助開發者來開發更多匹配市場需求的產品解決方案，從而讓開發者也可以實作有贊銷售服務體系的資源共享，並為商家提供更好地使用服務與交付。值得一提的是，目前參與有贊套用生態合作的服務商，就多達100余家。
而且，在智能化營運系統方面，有贊為了讓更多商家體驗到智能化系統的便利，還釋出了無需開店即可使用的獨立產品，名為有贊生意專家。
據介紹，這款產品匯總了有贊12年的最佳實踐和行業報告，能夠為商家提供經營建議和行動方案。
與此同時，這款產品中的智能化套用，還可以幫助商家大幅降低學習與操作成本，降低對人才的要求。此外，可以大幅提高商家營運方案的成功率，降低試錯成本，加快行銷創意的叠代速度、提升行銷轉化率。
按照一些商家的反饋，有贊智能化營運系統的全面前進演化，是治標又治本。既可以拿走商家對流量的焦慮，也可以大幅減少商家對轉化率不高的擔憂，是真正為商家利潤增長保駕護航。
而按照白鴉的理解，這些升級前進演化，也是讓商家在行銷轉化環節，更有效率地獲取新客，在復購分銷環節，深挖性價比和情緒價值，從而挖掘全生命周期的使用者價值。
很顯然，這些深層次的需求，確實是很多商家的共同痛點，也是時下創業者的焦慮來源，而有贊的「前進演化」升級，也可謂是有的放矢，直擊痛點。
結語
存量時代，目前無論是軟件行業，還是整個互聯網行業，都發生了巨變。但是商家從各大平台的公域流量中獲取私域使用者，並對新老使用者進行商業化變現的底層商業邏輯，卻從未改變。
只是，隨著新使用者獲取越來越難，商家也只能透過對已經獲取到的老使用者進行精細化營運，來提升其商業變現效率、挖掘老客戶的商家價值，來進一步獲得業績增長空間。所幸的是，有贊剛好提供了覆蓋使用者全生命周期的解決方案。
而且，有贊提供的系統化解決方案，正在由淺入深、由表及裏，直擊商家痛點，並獲得商家的廣泛認同。
可以預見，在有贊逐漸由SaaS軟件提供商轉型為智能化系統營運商後，有贊也將進一步在商家「變現能力、變現效率」提升方面，釋放其更大的價值。
