「沒有最滿意的服務，只有更努力的付出」。這是江蘇聯通客服部投訴處理專員丁海香的座右銘，從事投訴處理工作兩年多來，從初入職場的小白成長為一名優秀的投訴處理專員，她始終以「細致」專註服務，以「暖心」化解難題，以「責任」彰顯擔當，在平凡的崗位上默默耕耘，勠力前行。
一個端午節的傍晚，臨近下班時小丁收到一位老人的緊急投訴。老人獨居在家，子女在外地工作無法回家過節，老人家特別想念小孫子，約好要影片通話，可寬頻網連著但影片怎麽也打不出去，老人家情緒非常激動。小丁一邊耐心地安撫使用者，一邊迅速尋找原因，透過系統查詢，該寬頻賬號是聯網線上狀態。由於老人身邊沒人能幫忙檢測網絡和器材終端，小丁立即下單安排智家工程師上門檢修，但由於已過上門服務時間，考慮到老人想與家人見面的急迫心情，小丁立刻啟動應急流程，並和對接智家工程師說明使用者的特殊情況，獲取對方理解並於當晚加急上門檢修。在小丁的協調下，最終檢查發現是使用者端路由器介面問題，重設後恢復正常，當小丁再次回訪使用者時，老人家已如願與家人接通影片電話，使用者對聯通的服務也贊賞有加。她將「客戶至上，服務為本」的服務理念內化於心、外化於行，在共建高品質服務的道路上奮楫篤行。當月個人滿意率達96.88%、解決率達95.50%、工單響應率達98.38%。
「勤敬篤行」是她的態度，她用專業和敬業打動客戶，「盡職盡責」是她的名片，她用實際行動彰顯服務風采，她是江蘇聯通客服人的縮影，用奮鬥鋪就質樸的底色，用拼搏書寫華美的篇章！
楊曄
責任編輯：於萌萌
