雙11新格局 | 如何實作雙重成果的躍升？
隨著今年雙十一的到來，別出心裁的活動打破了以往的記錄，成為了周期最長的一屆。數據顯示，以往的雙十一活動多是在10月24日前後啟幕，但今年的局面卻大有不同。10月14日晚八時，天貓/淘寶與京東兩大平台同步宣布現貨開售，這場未曾預見的搶灘行為悄然拉開序幕。
在戰線延長之際，品牌商家似乎迎來了充足的準備時間，實則暗藏諸多考驗。如何在這場大促中彰顯品牌魅力，如何吸引新客戶、提高復購率，使用者體驗、品牌口碑、活動力度乃至互動手段均成為品牌贏得戰役的關鍵要素。展望2024年，如何實作業績與品牌的雙重飛躍，乃是擺在我們面前的重要議題。
套牢會員經濟，實作質變
啟用沈睡會員的潛力
品牌商家若想使會員始終活躍且忠誠頻頻，尤其要加強與會員間的互動，提升參與感和黏性。對會員進行精細化分類，可依據信用習慣與興趣差異，設計個人化活動。線下門店可舉辦高頻消費會員專屬的答謝會，提供客製化的優惠和禮品；而針對新註冊會員，可以透過首次購物的優惠、新人禮包等手段吸引到店消費。線上品牌則可以設計加購有禮、雙11簽到等活動，依據促銷周期設立階段性任務，以獎賞吸引參與，這不僅促進了會員轉化，還增強了品牌與會員間的互動關系。
精準觸達，勢在必行
選擇合適的觸達工具至關重要
傳統的文本資訊和語音觸達方式開啟率與觸達率的低迷使人堪憂，且內容形式單一，難以引起使用者的關註。透過運用多樣化的行銷手段，組合發送顯著提升觸達效果，非常重要。及貓雲為品牌商家提供了AI外呼、5G影片外呼、數碼短訊等多種觸達渠道，商家可按照會員的偏好與活躍時間精準選擇合適的觸達媒介，以提高觸達效果和召回成功率。
大促後的有效維護與反思
售後服務是關鍵環節
大促後的售後服務至關重要。每一筆售後訂單、客戶反饋及提升服務質素，都會直接影響品牌的退貨率和成交率。及貓雲的AI外呼系統根據即時訂單反饋展開外呼，迅速解決售後難題，從而提升客戶的滿意度與忠誠度。此外，回顧大促的實戰案例也能讓品牌商家得以最佳化策略，為後續的活動奠定良好基礎。
未來，我們將持續與品牌商家攜手並進，在這場雙11的較量中展現出色的表現，時刻關註市場脈動與使用者需求的變化，及時進行產品升級與策略調整，助力品牌商家拔得頭籌，實作業績飛躍。祝願各位品牌商家在雙11大獲全勝！
