你可能也在想，京東怎麽會在雙十一這種時候邀請脫口秀演員表演呢？這不是好好賣貨的電商平台，幹嘛要搞這麽「出圈」的操作？事實上，這個舉動在網絡上確實激起了很大的爭議。有人質疑京東是不是想走上娛樂化的道路，而有人覺得這就是企業為了吸引年輕人。但關鍵問題是：京東真的是在做一個錯誤的選擇，還是只是一場行銷翻車？
讓我們來聽一聽項立剛對此的看法。
項立剛首先開門見山地指出，他個人並不特別喜歡脫口秀這一形式，雖然他也承認這種表演形式有其獨特的幽默和吸重力。對於京東這樣一個龐大的電商平台來說，雙十一前夕的行銷活動本應該是焦點，但京東偏偏選擇讓脫口秀演員登台。問題就是，京東的核心客戶群體並不是年輕人，而是那些更理智、更務實，甚至有些保守的中年人。
這些中年人是什麽群體？大多是35歲到45歲左右的職場精英和中產家庭。他們註重產品的性價比和購物體驗，看重品牌背後的嚴肅性與專業度。而京東對此應該是心知肚明的。可是，邀請脫口秀演員這樣的「輕娛樂」活動，明顯和他們心目中的嚴肅電商形象大相徑庭。項立剛明確表示，這就像給中年人請了一台不合口味的「年輕人演出」，簡直是「請了馬蜂進來」，讓大部份核心使用者看得一頭霧水，甚至有些反感。
京東這是想吸引年輕人嗎？很有可能，但問題是現在的年輕人也未必認賬。因為如今的年輕人可能並不僅僅局限於追隨脫口秀這種單一的話語形式，他們更在意品牌的調性是否能與自己的生活方式契合。而京東顯得有些過於謹慎、保守，甚至「老氣橫秋」，這種一時改變形象的舉動，反倒可能讓年輕人感到不適。因此，這場活動不僅沒能「靠攏中年人」，反而惹來一些年輕消費者對品牌的質疑。
接著，項立剛提到京東在網傳的「內部男女矛盾」問題上也受到了一些輿論攻擊。他毫不客氣地指出，這些說法基本就是子虛烏有。京東內部根本不存在所謂的「性別矛盾」，這類的糾紛完全是無稽之談。京東是一家以業務為根本的企業，它的重心是工作，而不是纏結於些性別對立，誰沒事去「自拆城墻」搞這些問題？
項立剛進一步指出，京東如今是營收過萬億的公司，管理內部那麽多條線，根本沒有那個工夫去制造性別紛爭。一個企業要實作這樣巨大的商業成績，必須靠嚴格的內部管理和高效決策，謠言說的那些"男女之爭"簡直就是給「色彩斑斕的空氣畫了個影子」。某些人想把這種矛盾說成是「常態」的問題，就是典型的無中生有，甚至有些陰謀論色彩。
對比來看，類似的指控曾經也在別的公司出現，比如以前有報道稱拼多多和某大廠存在性別歧視的情況，甚至還掀起了社會大討論。結果大部份問題最後證明並不成立，純粹是輿論推波助瀾，誇大其詞，嘩眾取寵。京東的情況基本如此，不過是被一小部份人搞了一次「無本的借風船」。
再說回京東邀請脫口秀演員的事情，輿論中其實有一些合理的批評聲音，項立剛也不否認這方面的錯誤和不妥之處。他坦誠，任何大型企業在營運中難免會犯錯，但問題是，京東快步道歉並著手整改，何必一直揪著不放？部份人卻像抓住機會一樣，企圖透過這一事件全面打壓京東，甚至上升到了空前嚴厲的輿論審判，這點就讓項立剛感到非常不解。
為什麽在這類事件中，總是有人要「不見兔子不撒鷹」？京東就因為一個行銷活動就該被打成負面企業？要知道，歷史上很多企業都在某些決策上失足過，比如一些國際品牌曾經在廣告投放上鬧笑話，可它們都透過合理的道歉和改正回歸了主流市場。可京東這次，明明已經正面回應了市場卻仍然招致了一些不可理喻的連續攻擊。這不免讓人想到一句老話：端著金飯碗的企業，總是背著最重的罵名。
更讓人心寒的是，緊隨脫口秀事件發酵的，還有一些別有用心的謠言攻擊，這其中最為突出的是針對京東金融的惡劣造謠。項立剛認為，這一波謠言，無疑是有心人在後面推波助瀾，其目的不僅僅是削弱京東這麽一家重磅企業，而是「醉翁之意不在酒」，打擊的更是整個經濟環境。
企業發展到一定規模，本身就容易成為攻擊的目標，特別是在這個人人都能發聲的互聯網時代，誰都可能被造謠者盯上。京東作為中國頭部電商企業，其帶動就業、促進經濟的貢獻不言而喻，造謠打擊這種體量的企業，對於整體經濟而言是有害無益的。項立剛認為，這些謠言不僅是對京東不公，更是對整個中國商業環境的一種傷害。相應的，謠言制造者的背後很可能隱藏了更深的利益動機，掩藏著國際或國內的更復雜博弈。
最後，項立剛也特別提到，京東在員工福利和企業社會責任方面的堅實表現，足以證明其是一家值得尊敬的公司。從為員工提供更高的薪資和福利，到在疫情期間對社會伸出援手，京東不僅僅是個電商巨頭，更是一個持續踐行為員工和社會謀福利的企業。劉強東在領導京東的道路上，不斷重新整理著企業的管理模式，尤其是在為基層員工謀利這一點上，京東已經連續八年被福布斯評為全球最優秀的雇主之一。
假如一個這樣負責任的企業，因謠言和一些非理性聲討而倒下，那是不是也意味著社會失去了一個為員工、為客戶乃至為社會提供福利的好公司？項立剛堅定地表示，京東的成功不是偶然，而是一步步打拼出來的，不能輕易讓謠言摧毀。
所以，與其跟著輿論跑，不如看清背後的真相。在面對爭議時，我們不能一顆老鼠屎壞了一鍋粥，更要學會分辨哪些是真相，哪些是煙幕。毋庸置疑，京東依然是個值得支持的電商巨頭。
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