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@滴滴出行 5月12日作出情況說明，稱5月11日，使用者反饋「一覺醒來突然收到滴滴天價訂單」，平台客服未能及時處理好相關問題，我們對此非常慚愧，並向使用者真誠致歉。
乘客所述訂單時間在2017年10月22日，預估裏程1.588km ，金額應為14元，但賬單金額為1414元，賬單是未完成狀態。
經核查，該筆訂單費用存在異常，初步判斷是當時司機誤輸入2遍導致。非常抱歉，客服已再次聯系乘客，並已修改訂單金額。
滴滴會持續完善和改進相關產品能力。目前，當出租車司機輸入車費與實際行駛裏程、預估價之間存在異常時，平台會進行攔截並提醒司機核對車費。此外，開通免密支付的使用者也無需擔心，如果車費異常，滴滴會攔截賬單不會自動支付，須乘客手動確認並支付。
此外，滴滴「車費衛士」覆蓋繞路、未坐車收費、多收附加費等八大場景，當乘客使用網約車發生上述場景的車費異常問題時，「車費衛士」會分級啟動攔、退、賠三大功能，確保使用者打車費用透明合理。
再次向使用者誠懇致歉。也歡迎大家反饋問題，幫助滴滴更好改進使用者體驗。
來源：@滴滴出行
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