潮新聞客戶端 記者 陳婕
10月18日，遊泳世界冠軍、滴滴出行網約車品牌大使潘展樂將出戰本屆遊泳賽事，預祝潘展樂在比賽中圓滿完賽，再創佳績！同時，滴滴攜手潘展樂持續升級出行體驗，在助老打車、包車、寵物出行三大場景不斷升級服務，認真對待每一次行程，滿足不同使用者在細分場景下的出行需求。
不論比賽還是出行，都需要用專註和認真的態度對待。滴滴出行在不斷升級每一程的服務體驗，盡量滿足不同細分出行場景的需求。比如老年群體打車、和親友聚會出遊、帶「毛孩子」外出等等。針對這些「小事」，滴滴推出助老打車、包車、寵物出行三大場景用車服務，提供更優質、更貼心的出行體驗。
為幫助「銀發一族」享受便捷、流暢的出行體驗，2021年1月滴滴正式上線助老打車服務。為了解老人打車過程中遇到的問題，滴滴助老打車團隊對5000多名老人進行了深度訪談，並針對老年人的閱讀和使用習慣最佳化叫車頁面，在展示上使用大號字型，頁面簡潔清晰；還提供「一鍵叫車」服務，省去輸入下車點的煩惱，透過滴滴出行App或小程式進入「助老打車」即可享受該服務。
截至2024年9月30日，滴滴已為355城的624萬老年人，提供了1.97億次出行服務，累計服務裏程約14億公裏。此外，當老年使用者需要就醫等緊急出行時，60歲以上認證使用者還可享受到優先叫車服務，截至2024年9月30日，滴滴已為老年使用者提供就醫優先叫車服務14.4萬次。
圖：老年人體驗滴滴助老打車服務
為滿足使用者專車專用、包車出行的需求，滴滴於今年8月底在全國上線包車服務。滴滴包車提供嚴選司機和專屬車輛，使用者透過滴滴App進入滴滴包車頁面即可按需預定，為親友聚會同遊、節假日出遊時提供實惠和便捷服務。
滴滴包車計價規則透明，使用者在選擇車型套餐時可一目了然，杜絕隱性消費；此外滴滴包車司機需滿足5年以上駕齡和優良服務口碑，且車輛也為3年以內準新車。基於滴滴在出行服務領域上的專業性，滴滴包車也建立了完善的服務標準，推出「無憂退、爽約賠、免費等」三大服務承諾，並提供24小時專屬人工客服，確保行程軌跡透明，讓出行更安心。除個人使用者，滴滴企業版也在53城上線了包車服務，支持舒適5座、商務7座兩種車型。
對於很多養寵人士來說，寵物已經成為家庭的重要成員，為更好地滿足養寵人士的攜寵出行需求，今年8月份滴滴專車攜寵出行服務已在專車開城的49個城市上線，包含北京、上海、深圳等一線城市。使用者透過最新版滴滴App或小程式進入寵物出行頁面，添加個性寵物檔案後即可按需選擇對應出行服務，司機友好不拒載、行程一口價。截至2024年10月1日，滴滴已為5016名專車司機進行攜寵專項認證和培訓，乘客也可透過滴滴寵物出行頁面檢視詳細攜寵乘車相關行為規範。
滴滴專車攜寵出行服務
秉承讓出行更美好的使命，滴滴將持續與社會各界積極協作，傾聽使用者的意見反饋，洞察使用者對於出行的需求和期待，不斷升級叠代技術和產品，從而更好地滿足細分場景出行需求，努力創造使用者價值，以科技創新服務社會。
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