7月20日，釘釘「C10圓桌派」新質服務力專場在三亞舉行。雅斯特酒店董事長胡競選、綠城服務集團首席本體官曲亮等二十余位來自各行各業的數碼化領軍者受邀參加，共同探討AI時代下服務業數碼化建設的經驗與心得。
活動上，AI實踐成為焦點，圍繞AI如何賦能組織和業務，在場的數碼化負責人紛紛發表見解。釘釘營運總監傅徐軍認為，人的能力可以在AI的賦能之下得到最大程度的激發與放大，培養員工的數碼意識是當下最重要的一件事。「釘釘希望透過提供智能化底座，和我們的客戶一起，打造一個國內最大的AI生產力試驗場。」同時，釘釘也在緊鑼密鼓地為企業打造能夠承載組織治理的土壤，從戰略制定、解碼到目標分解及指定，再到專案管理、數據反哺組織成長，整條鏈路上釘釘都提供了對應的產品覆蓋。
（釘釘營運總監傅徐軍）
國內著名酒店集團雅斯特於2019年與釘釘展開合作，透過技術與業務雙驅動，用短短三年時間，讓50多個業務場景實作數碼化，打造敏捷化、模組化、普惠化、年輕化的組織能力。去年開始，雅斯特將釘釘AI助理深入落地到各個業務場景中，以期突破連鎖經營模式所帶來的系列挑戰。以客戶響應為例，為減少幾百家門店、每天上萬名客戶接待對店長管理造成的壓力，雅斯特用AI助理完成對客戶的快速及時響應，大大減少了客戶投訴的情況。「我們接下來還將上線AI店長和AI BD，並做數據的可視分析，為經營情況提供決策建議」，雅斯特酒店董事長胡競選介紹道。
（雅斯特酒店董事長胡競選）
在綠城服務集團看來，人是企業之本，企業數碼化的核心也是為了服務人才。圍繞人才之間的高效辦公協同，綠城將業務系統整合上釘釘，搭建統一的協同辦公平台，同時借助釘釘低程式碼，完善業務套用場景。基於釘釘低程式碼平台宜搭和AI助理，綠城物業打造了AI助理「管家收費小助手」，根據行業特性和綠城服務標準，將30年企業發展所沈澱下來的知識數據資產充分利用盤活，幫助一萬余名管家解決物業服務中大大小小的問題，比如如何處理保潔服務不滿意、如何處理業主不交物業管理費等等。綠城服務集團首席本體官曲亮表示，「這一方面給了管家可供借鑒的方法，有助於推進服務標準化，另一方面也貫穿了綠城以人為本的企業文化，管家遇到困難時隨時都能找到人來幫助支撐他。」
正如釘釘戰略客戶部總經理賈偉所言，AI借助企業級平台快速進入更多業務套用場景已經成為數碼化的重要趨勢。去年以來，大模型技術湧現成為組織生產關系變革與生產力的重大推動力，越來越多的企業在釘釘上展開探索AI與業務場景的結合，激發組織效能及提升業務生產力。
（釘釘戰略客戶部總經理賈偉）
據了解，在過去一年時間裏，釘釘以智能化為核心戰略，不斷探索與實踐，幫助上百萬的企業完成智能化轉型。目前，釘釘已有超過100多家AI合作夥伴、50萬AI智能體。在釘釘上，AI的日呼叫量已超過1000萬次。在今年6月釘釘舉辦的生態大會上，釘釘宣布開放底模型，除了通義大模型外，MiniMax、月之暗面、智譜AI、獵戶星空、零一萬物、百川智能六家大模型廠商已經與釘釘達成合作。
