一、決策的含義狹義：行動方案的確定和決定；廣義：為了實作某種目標，提出、選擇並實施行動方案的活動，是一個提出問題、分析問題、解決問題的過程。簡單來說，從兩個以上的備選方案中選擇一個的過程就是決策。二、決策的基本程式1 診斷問題（辨識機會）認識和分析問題是決策過程中最為重要也是最為困難的環節。重要是因為問題不清，無從決策，問題找錯，一錯百錯。困難是因為真正的問題常常為眾多的表象所掩蓋，需要我們進行深入的分析，才能找到真正的問題。盡力獲取精確、可依賴的資訊2 明確目標目標體現的是組織想要獲得的結果明確所要獲得結果的數量和質素3 擬定方案管理者要提出達到目標和解決問題的各種方案方案的擬定考慮三個基本要素：決策目標、外部環境、組織內部條件4 篩選方案評價標準：決策目標指標化，按各項指標的重要性系數(權重)進行評價（層次分析法確定權重）；評價和選擇方法：仔細考慮各種方案的預期成本、收益、不確定性和風險方法鑒定5 執行方案調動各種相關資源，以保證方案的順利執行有效處理執行過程中遇到的阻力6 追蹤檢查、評估效果將方案實際的執行效果與管理者當初所設立的目標進行比較，看是否出現偏差決策是一個迴圈往復的過程三、決策的基本方法（一）定性決策方法1 頭腦風暴法將解決某一問題有興趣的人集合在一起，在不受約束的條件下，敞開思路，暢所欲言。①獨立思考，開闊思路，不重復別人的意見，但鼓勵巧妙地利用和改善他人的設想。 ②意見建議越多越好，不受限制③對別人的意見不作任何評價④可以補充和完善已有的意見⑤不強調個人的成績，應以小組的整體利益為重 ⑥與會人員一律平等，各種設想全部記錄下來2 德爾菲法請專家背靠背地對需要預測的問題提出意見，決策者將各專家意見經過多次資訊交換，逐步取得一致意見，從而得出決策方案。①選擇好專家②決定適當的專家組③擬定好意見征詢表3 名義群體法①成員集合成一個群體，但在進行任何討論之前，每個成員獨立地寫下他對問題的看法；②經過一段沈默後，每個成員將自己的想法送出給群體。然後一個接一個地向大家說明自己的想法，直到每個人的想法都表達完並記錄下來為止（通常記在一張活動掛圖或黑板上）。所有的想法都記錄下來之前不進行討論；③群體開始討論，以便把每個想法搞清楚，並做出評價；④每一個群體成員獨立地把各種想法排出次序，最後的決策是綜合排序最高的想法。4 電子會議是群體預測與電腦技術相結合的預測方法。在使用這種方法時，先將群體成員集中起來，每人面前有一個與中心電腦相連線的終端。群體成員將自己有關解決政策問題的方案輸入電腦終端，然後再將它投影在大型螢幕上。（二）定量決策方法1 確定型決策方法單純選優：根據決策要求，從結果明確的方案中選擇合適的方案。直觀判斷法量本利分析法（盈虧平衡分析法）2 風險型決策方法決策樹法（Decision Three)
3 非確定型決策方法在非確定性決策中，各自然狀態出現的概率為未知，不能以客觀概率求得各行動的預期收益，決策者可運用主觀判斷評定概率，並借助上述技術進行分析決策。
