近日，京東集團旗下保險經紀品牌京東保攜手平台與眾合作保司針對「免費上門退換」運費險服務進行再升級。該保險於今年2月針對京東自營及部份第三方商家正式推出，消費者在購買所有帶有「免費上門退換」標簽的商品時，無論其大小、重量以及數量多少，使用者都不需要支付任何運費即可享受該項服務，在提升使用者購物體驗的同時有效幫助商家省心經營。
本次升級，再次擴大了支持「免費上門退換」的第三方商家的範圍，同時為了進一步幫助商家實作降本增效，針對經營極小件的商家和訂單支持保費折扣，賦能平台賣家無憂營運，迎接即將到來的京東618。
數據顯示，該保險產品上線後，約七成商家呈成本下降趨勢，商家售後滿意度提升了約3%。
「免費上門退換」保障範圍在擴大 實作「一個訂單多重保障」
隨著消費熱情的釋放，大家對購物體驗的追求也不斷提升，越來越多消費者在購買商品時把該商品是否有匹配的保障服務作為下單的決定因素之一，互聯網電商保險逐漸成為了消費體驗提升「神器」。
本次升級後，平台將「免費上門退換」的保障範圍擴大至第三方賣家群體，並計劃在年內將覆蓋面陸續擴充套件至90%以上的第三方平台商家。這意味著，消費者在京東平台上購物時，更多的產品能享受到免費上門退換貨服務。
相較於此前根據訂單確定退換貨次數的模式，升級後同一個訂單中每個SKU均可以獲得單獨的一次免費上門退換服務。 「免費上門退換」覆蓋範圍和保障內容的提升，大大降低了消費者在京東平台購物時的決策成本。
保費優惠+流量扶持 為商家降本增效提供保險支撐
從平台商家的視角來看，京東保險經紀也正致力於讓經營變得更加輕松和安心。本次升級服務啟動後，商家無需進行任何額外操作，系統將自動辨識符合條件的商品保單執行優惠折扣。
投保保險服務的商家，其商品展示頁面可獲得「免費上門退換」、「大件運費險」標簽，增加商品辨識度，有助於提高商家信譽和潛在轉化率。同時，店鋪投保後還可提升星級店鋪排名和獲取大促、百億補貼等行銷活動機會，有助於流量獲取。
針對第三方商家的大件退換難的行業痛點，「大件運費險」標簽的呈現可以有效消除消費者在下單前因考慮退換貨運費高而產生的猶豫，降低消費者下單前的決策成本，提升大件商家的商品行銷轉化。
場景化的數據分析能力，帶來精細化營運水平不斷提升。借助整個京東生態內部高效銜接、資源整合優勢，京東保不斷精進營運效率，在為消費者提供更多便利的同時，也為平台商家降低了營運風險、免除了諸多後顧之憂，為中小賣家節省了售後與客服成本。
前不久，京東618商家生態夥伴大會上，京東提出了實作超15萬中小商家在京東618銷售同比增長超50%的目標。「免費上門退換」服務再升級，將為使用者提供更加良好的購物體驗，助力商家實作銷售增長。作為京東生態的重要拼圖，京東保將不斷發揮自身優勢，秉承京東價值觀，將持續為商家降本增效提供實打實的助力，為消費者的購物體驗保駕護航，更好地服務實體經濟。
本文源自：金融界資訊
