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近期，中國移動面臨了一場使用者流失的風暴，竟然有51萬老使用者選擇了「離場」——這些使用者與移動建立的深厚情感紐帶，有的已經維系了十幾年，甚至更久，但他們最終選擇了over。與此相反，聯通和電信的使用者數量卻逆勢增長。
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那麽、究竟是什麽原因導致了移動的使用者流失呢？我認為主要有三點原因。
首先，移動的套餐策略過於霸道，多年來一直占據市場主導地位。但隨著通訊技術的飛速發展和使用者需求的轉變，單純依賴通話時長的套餐已經無法滿足使用者的多樣化需求。更多的使用者開始關註流量、網絡速度等方面，而移動在這方面並未跟上市場的步伐；
其次，移動在行銷方面的過度熱情也讓人不堪其擾。銷售人員透過電話、短訊等方式不斷推薦各種套餐，給使用者帶來了極大的困擾；行銷是必要的，但過度的熱情反而會讓使用者感到反感和疲憊，甚至產生逃離的沖動；
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最後，隨著攜號轉網政策的實施，使用者有了更多的選擇權。他們可以根據自己的需求和喜好選擇更適合自己的營運商。而移動在面對市場競爭時，顯然沒有做好充分的準備，導致使用者流失嚴重——相比之下，聯通和電信在市場競爭中表現出了更強的競爭力。他們不僅提供了更加靈活和多樣化的套餐選擇，還在服務質素和使用者體驗方面做出了積極的努力。
這使得他們在吸引新使用者的同時，也成功留住了老使用者。
可以看看幾位網友的事例：
1、我用的移動號碼近二十年，近幾年來是不停被套路，套餐一再上提，接個電話套餐就變了，一個月沒打多少電話，確二三百塊錢的話費，相當的煩人。這不年前攜號轉網後，現在費用基本合理，早該轉網。
2、我二十幾年的老使用者了，最煩的就是幾乎每天都有移動的客服打電話給我，要我升級套餐等等；開會也打，午休也打，沒完沒了的！投訴了，過幾天又來，拉黑了，換號接著打[捂臉]
3、今天我把用了20多年的移動號碼銷戶了，一個月77流量30g一到每個月的二十三四號。流量就不夠用了，手機卡的不行，氣死了。反觀別的手機使用者，三十塊錢一個月流量都用不完，簡直就是在侮辱我的智商，今天徹底和移動說拜拜了，二十多年的老使用者，還不如新客戶。
4、我轉網2年了，轉網之前自動20年老客戶，套餐增加到198一個月，網絡還是不夠用，直接轉電信65一個月，無線網絡，現在第二次續約，每個月78，用得聽舒服的。
5、移動經常動不動就給我加套餐，平常很少關註話費，偶然查一下竟然高達每月2.300元的費用，而且很多是亂加的套餐，用了十幾年的全球通，果斷登出賬號轉網，在移動多待一刻都受不了。
以上案例，不僅反映了移動使用者對於套餐變動、騷擾電話等問題的不滿，也折射出了移動在服務質素和使用者體驗方面的不足之處。
這場使用者流失風波，或許是移動未來發展的一次警鐘。在激烈的市場競爭中，唯有不斷提升服務水平、滿足使用者需求，才能贏得使用者的心。
