醫院看病不用煩，新上崗的「AI陪診員」不僅能帶路還能幫排隊；CT、核磁、B超……檢查時間可以自己選自己約，「自助值機」靈活又便捷；「一碼通」讓「80後」老人就醫「享五優更無憂」，最快半小時內看完病；全新入出院一站式辦理，讓患者少奔波……盡管正是暑期就診高峰，但近日不少患者卻感覺，就診更便捷、看病更舒心了。一部手機、一個就醫「一碼通」，一系列就醫的新變化，解鎖的智慧醫療新場景，讓患者就醫更順暢。
解鎖就醫「盲點」，人工智能全流程來陪診
一進醫院就「迷路」，曾有患者調侃，「能找到自己想看的科室，就醫就成功了一半」。不過今天，首次來江蘇省人民醫院就醫的淮陰患者盧華卻在「AI陪診員」的幫助下，在醫院一路順暢就診，一部手機就解決了大難題。
因為甲狀腺問題，在當地醫院的建議下，盧華慕名來到省人醫，「然而當我走進醫院門診大廳，雖然各類標識隨處可見，但仍有點暈頭轉向，不知道該去哪裏該做什麽。」盧華告訴記者，在服務台導醫的幫助下，她開啟醫院微信公眾號，找到智能陪診功能模組，就此開啟了就醫順暢模式，「怎麽透過導航找到門診科室？醫生給我開了檢查和藥，該去哪裏？看病結束了，下一步我該怎麽做？從診前、診中到診後，一個陪診AI小助手，就在手機裏一步步指引我如何就診，甚至幫我智能導航去相應地點，以及即時重新整理候診排隊資訊。」
為解決就醫「盲點」，省人醫利用語言大模型技術，推出「人工智能陪診」，提供咨詢、就醫規劃、導航、取號、排隊、叫號提醒、病歷報告查詢等七項服務。醫院門診部主任潘寅兵介紹，經初步調研，全流程閉環智能陪診新場景可為患者就診時間縮短20%。
聚焦檢驗「卡點」，個人化「自助值機」免奔波
就診順暢與否不單卡在門診，各項檢驗檢查的輾轉奔波常讓患者痛苦不堪。「剛剛體驗的‘自助值機’的全新服務，體驗了一把什麽叫把檢查時間安排的主動權掌握在自己手中。」這一刻笑著與記者分享體驗的繆莉莉，其實前一刻還愁眉不展。
今天一早，繆莉莉就來到省人醫進行常規術後復查，復查專案中包含了B超、生化檢驗、CT等多項檢查。「繳費完成後，系統自動預約提示，有兩個是在今天下午，抽血生化檢驗因為需要空腹不得不安排在次日，分屬不同時段。本就是請假來復查，這一來一回太浪費時間了。」正準備向醫生求助的繆莉莉，在導醫的指引下，開啟手機，開始了「自助值機」操作。
在可選的時間段裏，繆莉莉把三個專案都改約在相對集中的第二天上午，在最短的時間內「一次跑完」所有檢查。「醫院將安排檢查時間的主動權交到了患者手裏，推行系統自動推薦、患者自主選擇預約時間，將各檢驗檢查的預約服務匯集同一平台，患者可根據個人需求，在30天內的空余預約時間段裏合理安排，做到‘檢查時間自己約’。」潘寅兵介紹，「不過需要提醒的是，為保證預約秩序，檢查改約次數控制在1-2次。有些檢查專案需用藥調整的，若無法線上預約，可至人工視窗。」
疏通出入院「堵點」，平均等候時間縮至10分鐘
「以前大半天才能辦理好的入院手續，沒想到今天5分鐘就解決了！」昨天，在出入院辦理視窗，平時大量擁擠排隊的情況不見了，順暢的就醫感受，讓幫助家人辦理入院的沈敏大呼意外。
患者到醫院看病住院，需要登記、填表、核定、排隊、跑腿、等待、結算……多個環節需要至少來回輾轉3個部門視窗，繁瑣的出入院流程常常讓患者手忙腳亂「堵」在某個環節。為解決這一堵點，省人醫多部門聯合，推出入出院一站式辦理中心。「家人定期需要放療，三天前我幫家人預約住院，昨天接到了醫院的短訊，提醒我今天可以來辦理，中午也沒問題。於是我中午趁著午休時間，攜帶住院通知單、醫保卡，5分鐘就辦好了，一點沒耽誤。」沈敏感慨。
省人醫總會計師賁慧介紹，醫院將床位確認、醫保稽核、手續辦理等多個步驟整合到一個中心平台，並開放線上預約，讓患者約了再來辦，來了就能辦，「同時出院患者不出病區就可以辦理出院結算手續，節省流程時間，減少繁瑣步驟。出入院平均時間從半天縮短至10分鐘左右。」
此外，醫院還推出老年患者「一碼通」、精準加號等便民措施，其中80周歲以上老人享受優先掛號、就診、檢驗、檢查、取藥等服務，就醫平均縮短80分鐘，「今天我更快，看病井然有序，從掛號到取藥半小時不到就解決了。」87歲高齡的徐佟老爺子昨天9點就走出了醫院。據悉省人醫每天平均2萬人次的就診量中，80歲以上老人約有1000余人次，「從目前推行兩周的情況來看，這項便民措施既沒有擾亂就醫秩序，也方便了老人。」智慧賦能，資訊多跑腿，據悉接下來一系列智慧就醫新場景還將走近百姓身邊。
通訊員 宮丹丹
實習生 郭聖盈
南京日報/紫金山新聞記者 王婕妤
