生成式AI的出現，使2023年成為技術領域最激動人心的一年。世界各地的領導者都在思考AI為其組織帶來的可能性。許多人認識到AI的價值，熱衷於持續創新；另一部份人則受到AI的啟發，尋求套用AI之法。在微軟，我們以務實創新為基礎，制定負責任的AI戰略，並助力客戶實作AI轉型。當我與客戶和合作夥伴討論他們所看到的成果，並透過微軟的生成式AI能力對其進行梳理之後，我們明確了四個賦能企業AI轉型的機遇領域：豐富員工體驗、重塑客戶互動、重構業務流程、創新彎道超車。有了這些作為基礎，就更容易理解如何將務實的AI創新付諸實踐，我也對微軟給客戶與合作夥伴帶來的積極影響感到自豪。從與沃達豐（Vodafone）合作為歐洲和非洲數百萬客戶開發以客戶為中心的AI和雲服務，到與沃爾瑪（Walmart）利用生成式AI為客戶和員工賦能，我期待在新的一年裏幫助更多客戶成就不凡。
電通公司（Dentsu）借助Microsoft Copilot推動品牌創意與增長
」智能副駕」豐富員工體驗，塑造未來的工作場景
拜耳（Bayer）的員工透過Copilot for Microsoft 365，在全球研究專案中更好地開展協作，並節省了日常工作的時間；芬蘭電訊供應商Elisa也在利用Copilot for Microsoft 365，幫助財務、銷售和客戶服務部門的知識工作者簡化日常工作。多米尼加共和國的商業銀行Banreservas正在提升員工生產力，強化決策能力；作為中國香港最大的運輸公司，國泰及港鐵（Cathayand MTR）正在簡化工作流程、改善溝通質素並減少耗時的行政工作。在專業服務領域，Copilotfor Microsoft 365也為眾多客戶帶來了效率提升：畢馬威（KPMG）的員工效率提高了50%；電通公司（Dentsu）讓數百名員工每天節省高達30分鐘的創意視覺化流程；安永（EY）則讓生成報告和近即時獲取洞察變得更為輕松。在馬來西亞，金融服務機構PNB為員工節省搜尋文件和電子郵件的時間；大馬銀行（AmBank）員工則借助Copilot for Microsoft 365提升工作的質素和影響力。在英國金融服務公司HargreavesLansdown，財務顧問正在借助Copilot for Microsoft 365 和Teams來提高工作效率，使會議更具包容性。伊夫諾（Avanade）正在利用 Copilot for Dynamics 365 幫助銷售人員節省更新聯系人記錄和匯總郵件往來的時間。除此之外，HSO Group、Vixxo和9altitudes都在借助微軟的「智能副駕」技術簡化一線和服務團隊的工作。
企業正在建立專屬的生成式AI助手，幫助員工改善客戶服務
利用生成式AI重塑客戶互動，傳遞更高價值，提升滿意度
微軟合作夥伴MECOMS在其Power Pages 門戶上提供Microsoft Fabric 和Copilot服務，讓公用事業客戶可以就降低功耗話題提問和獲取建議。舒妮達電氣（Schneider Electric）打造的Resource Advisor Copilot，為客戶提供增強數據分析、視覺化、決策支持和效能最佳化。加州州立大學聖馬科斯分校（California State University San Marcos）嘗試深入了解和個人化學生的學習過程，並利用Dynamics 365 Customer Insights 和Copilot for Dynamics 365 推動與家長和校友的互動。借助Azure OpenAI服務，德科集團（Adecco Group）正在加強其服務和解決方案，在生成式AI能重塑勞動力的過程中幫助員工做好準備；自動化平台公司UiPath已幫助其一家保險行業客戶提升了營運效率，節省了9萬多個小時；美國醫療機構普羅維登斯（Providence）則為臨床醫生開發了一套解決方案，使其對患者資訊的響應速度提高了35%。包括達美樂披薩（Domino's）、克羅地亞保險公司LAQO和新加坡華僑銀行（OCBC）在內的企業正在構建生成式AI助手，以幫助員工節省時間、改善客戶服務並專註於更復雜的工作。在推出個人化客戶服務Copilot幾周後，全球最大的CRM及BPO供應商之一Atento公司就將客戶滿意度提高了30%，同時減少了近20%的操作失誤；總部位於土耳其的Setur公司正在利用聊天機器人為其60,000名每日使用者客製多語言回復，實作個人化旅行規劃。在時尚行業，Coats Digital在六周內推出了一款AI助手，讓客戶引流變得更加輕松。總部位於希臘的ERGO Insurance與EBO合作，透過其虛擬代理提供24/7個人化協助；稅務服務公司H&R Block則推出了AI稅務助手，幫助個人和小企業主報稅和管理稅務，同時節約成本。
諾和諾德（Novo Nordisk）正在構建GitHub Copilot 整合套用，減少重復性研究和工程任務
重構業務流程以提高效率、提升開發者創造力並推動AI創新
西門子（Siemens）打造了自己的工業智能副駕（Industrial Copilot），用於簡化設計工程師和一線工人間的虛擬協作，縮短模擬時間，幾分鐘即可完成以前耗時數周的任務。在Neudesic的幫助下，市場調研公司Hanover Research設計了一款客製化AI研究工具，簡化工作流程的同時，能夠以快達10倍的速度獲取洞察。借助MicrosoftFabric，倫敦證券交易所集團（London Stock Exchange Group）和美國咨詢與保險精算公司Milliman等企業正在重塑團隊，以便從數據洞察中創造更多價值；蔡司（Zeiss）正在簡化分析工作流程，以幫助團隊制定更多以客戶為中心的決策。沃爾沃集團（Volvo Group）推出了一款基於Azure AI構建的客製化解決方案，簡化文件處理，節省了10,000多小時的人工工時。透過整合GitHubCopilot，嘉士伯（Carlsberg）顯著提高了整個開發團隊的工作效率；Hover、SPH Media、Doctolib和CloudZero在敏捷、安全的環境中改進了工作流程。物流技術公司Mastery Logistics Systems和諾和諾德（Novo Nordisk）正在使用GitHub Copilot為開發者自動執行重復的編程任務，土耳其IT技術提供商Intertech將GitHub Copilot與AzureOpenAI 服務相結合，在提高編程準確性的同時減少了50%日常電子郵件。瑞士AI驅動型公司Unique AG正在幫助金融行業客戶減少行政工作，加快現有流程，並加強IT支持；普華永道（PwC）正在利用Azure OpenAI服務簡化審計流程，並提高對客戶的透明度。借助帶有AI和Copilot功能的Power Platform，技術服務提供商Epiq實作了員工流程自動化，可節省每年超過50萬美元的成本，以及每月2000小時的工作量；美國太平洋燃氣電力公司PG&E能夠處理高達40%的幫助台需求，每年節省超過100萬美元；保險代理公司Nsure正在構建可以將人工處理時間縮短60%以上，成本降低50%的自動化流程。借助Microsoft Copilot for Security，將安全放在首位的WTW網絡團隊可以用自然語言進行提問，從而快速檢測和響應威脅；印度科技咨詢公司LTIMindtree計劃減少培訓時間，並提高安全分析師的專業技能。
VinBrain正在利用微軟前沿的AI技術改進越南醫療
各行業透過差異化的AI產品實作創新彎道超車
為了提高災難響應效率，非營利組織Team Rubicon借助Copilot for Dynamics 365，能夠快速在正確的地點找到並安排合適的誌願者。總部位於荷蘭的TomTom透過開發高級AI語音助手，將生成式AI的優勢帶給全球汽車行業，幫助駕駛員完成導航和溫度控制等任務。VinBrain開發了越南首批綜合AI智能副駕之一，以支持醫療專業人員提高篩查和檢測效率，並促進更有意義的醫患互動。借助Azure OpenAI服務，羅克韋爾自動化（Rockwell Automation）提供行業領先的功能，幫助構建工業自動化系統的客戶加速上市時間。Perplexity.AI的願景是實作AI民主化並覆蓋數百萬使用者，其借助Azure AI Studio在六個月內將其對話式答案引擎推向市場。印度最大的線上時裝零售商Myntra正在借助生成式AI幫助購物者根據場合選擇合適的服裝，解決了行業面臨的開放式搜尋難題。在日本，愛信株式會社（Aisin Corp）開發了一款生成式AI套用，幫助聽障人士完成導航、交流和轉譯等任務；加拿大初創企業Natural Reader正在利用Azure AI提高AI語音質素，讓有學習障礙的學生可以隨時隨地接受教育。為了解決最復雜的工程挑戰之——半導體設計流程——Synopsys借用生成式AI的力量，幫助工程團隊加速上市時間。
隨著企業不斷擁抱AI轉型，如何最好地套用AI來滿足最迫切的業務需求就成為了關鍵。微軟致力於幫助客戶和合作夥伴加速實作務實的AI創新，面對這些可以豐富員工體驗、重塑客戶互動、重構業務流程和創新彎道超車的機遇。
