近日，中國電信浙江溫州分公司自主研發探索出一條科技創新與套用場景深度融合的新路徑，透過整合人工智能（AI）與機器人流程自動化（RPA），打造了新型AI「數碼員工」，在六大業務和五大類場景中實作數碼化轉型，提升客戶服務質素，為基層員工賦能減負，實作企業提質、降本、增效。
在對內營運效能提升方面， 中國電信浙江溫州分公司重點聚焦自動化辦公營運類、報表形成類、資訊查詢與數據稽核等場景。目前已上線多個典型場景。自動化機器人，顯著提升了員工效率和營運效能。文件和通報機器人實作了辦公自動化；流程稽核機器人確保了業務流程的精準與高效；財務ICT業務分析提醒機器人確保收支健康；違約金分析機器人提升數據分析的準確性和及時率，還有後端專線停復機機器人結合系統端對端比對機器人，解決前後端數據不對稱問題，挽回費用流失。目前已有多個「數碼員工」在財務、人力資源、政企、市場和雲網等部門成功套用。
工作人員正在對數據平台進行最佳化提升
對外，中國電信浙江溫州分公司堅守「人民郵電為人民」初心，全力提升客戶感知，打造「數碼員工」，實作服務升級。自動化運維機器人，實作了訂單狀態的即時監控、異常修復和自動提醒，使訂單處理時間縮短了30%，顯著提升了客戶滿意度。智慧反詐機器人透過自動分析詐騙模式，快速辨識並響應潛在詐騙行為，構建了一個智能化的反詐生態系，有效保護了客戶的財產安全。至今已自動處理了500多個涉詐號碼，並分析了超3000例風險數據和客戶畫像。
同時，為保證資訊系統安全，「數碼員工」采用非侵入式低程式碼技術,並積極拓展戰新業務和RPA套用相結合。啟用機器人監控平台集中管理，並與天翼雲電腦執行模式融合，確保了資訊系統的安全性和高效性。這一策略簡化了開發流程，實作了全流程監控和預警，同時降低了對本地硬件的依賴，為企業數碼化轉型樹立了新的安全標準。
未來，中國電信溫州分公司將繼續深化與前沿科技的融合，探索電信領域的廣泛套用，建立更加完善和可持續的數碼化發展機制，用實際行動數智賦能，加快發展新質生產力，為推動高質素發展、推進中國式現代化貢獻電信力量。
