□陸平
近日，有網友發帖稱南通大學財務處官方微信公號的回復內容「高高在上」「陰陽怪氣」。該網友在其微信公號咨詢繳費截止日期，但回復內容非但沒有明確告知時間，反而指責其不積極繳費，還稱咨詢此類問題是「思路清奇」。對此，南通大學財務處一工作人員表示，該回復內容是AI自動回復，不是人為。他們也對此感到抱歉。（8月31日 九派新聞）
從該校微信回復的內容來看，確實像是提前設定好的自動回復。然而，即便是自動回復，也不能洗脫人的責任。回復內容中顯示出的不耐煩和輕慢態度，實際上反映了人的服務意識和服務態度問題。將責任歸咎於AI，無異於是在尋找「替罪羊」，是在回避當事機構自身責任。
一直以來，有一種不好的傾向，即一些單位在出現問題或輿情時，往往缺少直面問題的擔當精神，總是習慣性地尋找「替罪羊」。以前是臨時工，現在則是AI。但AI再怎麽進步，功能再怎麽全面，再怎麽無所不能，它也只是人的工具，服務於人，也受制於人。AI能替人幹很多事，唯獨不能幹的是替人擔責任。人有責任利用、掌控好AI，讓其在可控的範圍內替人工作。如果AI所做的工作背離了人的意願，惹出禍來，那一定不是AI的責任，而是人的過錯。
現在，大學公眾號回復出現了態度不端、措辭不當的內容，絕不是AI對學生的詢問出現了不耐煩，而是監管、掌控公眾號的人態度有問題。大家都知道，到目前為止，有態度、有情緒的AI還不存在。哪怕南通大學站在科技前沿、立於科研高峰，也絕對暫時研發不了有自主情緒和態度的AI。故該大學將「陰陽怪氣」的回復的責任推給AI，恰恰反映了不敢正視問題的敷衍塞責，這與「陰陽怪氣」的回復中顯示的態度如出一轍。
事實上，回復學生咨詢的並不是真正的AI，而是後台簡單設定的自動回復。出現輿情後，南通大學相關部門聲稱已經將「該內容撤換」。「撤換」一詞恰恰說明公眾號回復內容是透過人預先擬定設定的，而不是AI自主生成的。因此，對師生詢問表現出不耐煩態度的不是AI，而是財務處的工作人員。
從南通大學「陰陽怪氣」的回復中可以看出，一些大學的公共機構在服務意識和服務態度方面存在問題。面對公眾的質疑與批評，輕描淡寫、試圖撇清責任的做法不僅無法平息事態，反而會進一步加劇公眾的不滿。真正的問題解決之道在於正視問題、積極改進，而不是尋找「替罪羊」。無論是臨時工還是AI，都不應該也無法成為人的責任問題的「背鍋俠」。
大學是人文精神高地，尊重人、關懷人應該是其常態。尤其是在與師生及公眾的互動中，更應展現出開放包容與富有耐心。財務處作為管理服務機構，不說要追求服務質素的高水平，至少對師生的服務態度應該是平糊的、認真負責的。從南通大學財務處將不恰當的回復責任推給AI來看，說明他們對存在的問題沒有引起足夠重視。如果依然這樣漫不經心，下次保不準還會「踩雷」。大學應自成高格，不能官僚主義氣息過於嚴重，讓人看笑話。
