可 文
利用大數據、人工智能等技術，對服務的形式、內容、場景等進行完善，為消費者提供更符合需求的服務產品，為高質素發展註入新動能
在餐廳，手機掃碼即可點餐；在超市，自動收銀櫃台就能結賬；在商場，虛擬試衣間等數碼新場景越來越多，讓逛街休閑更有樂趣……生活服務業作為與群眾聯系最為密切的產業，是促消費、惠民生、穩就業的重要領域。近年來，隨著以互聯網、大數據、人工智能等為代表的新一代資訊科技的廣泛套用，從點餐、購票到打車，生活服務業數碼化轉型升級趨勢明顯，形成更多高品質和多樣化供給，更好滿足了人民美好生活需要。
近日，商務部等12個部門聯合印發【關於加快生活服務數碼化賦能的指導意見】，圍繞豐富套用場景、補齊發展短板等5方面提出19項具體任務舉措。當前，隨著中國城鎮化行程加快和居民收入水平提高，生活服務消費占服務總消費額的比重不斷提升。2023年，中國服務消費快速增長，全年社會消費品零售總額471495億元，比上年增長7.2%。加快推動生活服務數碼化，有利於不斷提升消費者體驗，激發生活服務消費更大發展活力。
從餐飲到住宿，從商場到超市，從出行到家政，數碼化正在深刻改變生活服務業。在四川成都的一家餐廳，引入數碼化管理系統後上菜速度提升了20%以上；在浙江杭州的一家超市，套用智能購物車系統後，超市消費客單價提升近兩成。在支付寶APP上，近400萬個商家和機構的小程式，為使用者提供了政務辦事、掃碼點單、綠色出行、醫療健康等1000余類生活服務，其中生活服務類小程式平均每天服務近7億人次。數碼技術正成為生活服務業領域重要的生產要素，帶動服務業邊際效率改善和全要素生產率提升。
生活服務業數碼化取得明顯成效，但仍有一些短板需要補齊。比如，行業間、地區間、產業鏈上下遊數碼化發展水平不均衡，基礎設施建設不完善，數據安全有待加強等問題。提升數碼化水平要著眼線上支付、體驗的消費端，也要瞄準供給端，從物流數碼化、服務精準化、資源調配智能化等進行全鏈條改造，降低渠道成本、提升服務效率，打造競爭新優勢。
去年2月印發的【數碼中國建設整體布局規劃】提出，「普及數碼生活智能化，打造智慧便民生活圈、新型數碼消費業態、面向未來的智能化沈浸式服務體驗」。展望未來，生活服務業數碼化仍有巨大潛力。消費持續升級，服務消費需求也更加多元化、品質化。加快推動生活服務業數碼化賦能，利用大數據、人工智能等技術，可以更好地實作供需互動，更加精準地把握和挖掘消費者的需求，對服務的形式、內容、場景等進行完善，從而為消費者提供更符合需求的服務產品，為美好生活增添更多精彩，為高質素發展註入新動能。
【 人民日報 】( 2024年02月07日 19 版)
