叫得應，靠得住。李文華紮根海港區營運中心，市區內的所有頂棚穿線、跨樓布線、直熔盤熔接都由他負責。每天，伴隨著清晨的第一縷陽光，李文華開始了一天的工作，他默默無聞地奔走在一線，用腳步丈量著轄區內的大街小巷。
服務之本，在於用心。無論嚴寒酷暑，還是刮風下雨，李文華始終兢兢業業地堅守在自己的崗位上，用心響應客戶的每一次訴求。小到為客戶下載APP、設定網絡，大到家庭網絡最佳化、WIFI檢測、FTTR裝維，他的各項工作都能做到遊刃有余。李文華憑借著多年的工作經驗和精湛的業務技術為客戶處理了一個又一個難題，得到了眾多客戶的好評。
一天晚上，正準備吃晚飯的李文華接到客戶打來的電話，稱家裏上不去網，因為客戶是兩位老人，無法在電話指導下完成初步核查，而且老人要在晚上20：30與遠在異國他鄉的孩子影片。時間緊迫，李文華二話不說，放下碗筷就趕往客戶家中，他對器材和路線進行了一一排查，發現是客戶打掃衛生時不小心碰掉了網線，但接回去的時候插錯了埠，李文華快速幫老人處理好了故障，並貼心地將接線口做好了標記。得知李文華還沒有吃飯，老人非常感動，非要留他吃飯。內向的李文華婉拒了老人的好意，說：「這是我應該做的，只要您滿意就好。」
在日常工作中，這樣的事情還有很多，記得有一次，李文華包區內有一位客戶的寬頻出現故障，聯系他上門查修。因客戶的工作原因，白天不能維修，客戶要求晚上12點以後上門。為了更好的服務客戶，當天淩晨12點李文華準時上門為客戶查修障礙，淩晨1點30分才回到家。李文華始終秉承為客戶服務的初心，堅持「用我的百倍用心，換客戶的十分滿意」的信念，櫛風沐雨、砥礪前行，這也就是一名聯通智家工程師的執念。此外，李文華經常積極主動與客戶進行溝通，讓客戶有需求時第一時間想到他、聯系他，這不僅提升了客戶的滿意度，還擦亮了公司的服務品牌。
服務永遠線上，貼心無處不在。李文華立足本職崗位、兢兢業業，刻苦鉆研技術、勇挑工作重擔，腳踏實地做好每一項工作，在平凡的崗位上中閃耀著不平凡的光芒。
