長沙晚報全媒體記者 陳星源
隨著金融數碼化的逐步展開，手機APP已成各大銀行的「兵家必爭之地」。手機銀行APP的功能及場景能否帶給使用者滿意的體驗？近日，長沙晚報招募金融體驗官，從24款手機銀行APP的系統效能、科技安全效能、功能體驗出發，結合時下熱門的現金管理類理財和消費貸產品開展全面測評，並為各家手機銀行APP打分。測評結果顯示，e錢莊（長沙銀行）APP、浦發銀行APP分列前兩名，交通銀行APP、平安口袋銀行APP並列第三。
硬件效能整體優秀
從測評結果來看，24家手機銀行APP的系統效能和科技安全效能可圈可點。各大手機銀行APP下載、註冊便捷，安裝快速，系統執行穩定；日常登入密碼設定科學，支持指紋、手勢、臉部等多種登入與支付方式，同時擁有自動結束功能，及時保障賬戶安全。
部份手機銀行APP的功能讓人耳目一新。例如，招商銀行APP可以使用短訊驗證碼登入，為忘記密碼的使用者提供又一選擇；廣發銀行APP提供語音轉賬功能，可以解放雙手；浦發銀行APP、平安口袋銀行APP等還支持首頁個人化客製，滿足使用者多元化需求。
理財、貸款產品仍可改進
數碼化時代，手機成為消費者理財、貸款的主陣地。本次測評中，金融體驗官以現金管理類理財和消費貸產品為依托，考察了各大手機銀行APP的收益與放款能力。從結果來看，部份銀行的產品表現突出，但也存在一些共性不足。
理財產品方面，中國建設銀行、湖南銀行等的七日年化收益率較高，為消費者帶來「穩穩的幸福」；中國工商銀行、中國農業銀行等在購買前需開展全面風險測評，消除隱患；部份手機銀行APP的理財產品頁面沒有顯示明確的到賬時間、風險等級等，存在資訊缺漏。
貸款產品方面，長沙銀行、長沙農商銀行等放款額度較高，為50萬元及以上；中信銀行、渤海銀行等辦理便捷、放款迅速；部份手機銀行APP的消費貸申請頁面難以尋找，且審批流程繁瑣，時長1~3天。
多家銀行獲體驗官好評
綜合測評得分結果顯示，在參與測評的24款手機銀行APP中，金融體驗官共為16款打出90及以上的高分，占比超過65%，手機銀行APP的表現獲得整體認可。
其中，國有大行和股份制銀行的好評率較高。國有大行中，中國工商銀行、中國農業銀行、中國建設銀行、交通銀行和郵儲銀行的得分均邁入「90大關」，豐富的產品種類和較低的貸款利率讓金融體驗官「一見傾心」；12家全國性股份制商業銀行中也有8家表現不俗，斬獲90及以上的高分，智能化的操作頁面、可觀的理財收益率是其獲得青睞的理由。
在長城商行的評分則呈現「兩極分化」態勢。作為從湖南本土走出的銀行，湖南銀行、長沙銀行及長沙農商銀行依托APP平台，深刻洞察湖南金融消費者的需求，推出具有針對性的產品和服務，成效顯著；其余城商行APP的表現則整體欠佳，系統執行不穩定、登入方式單一、理財產品門檻較高等情況需引起重視。
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