體驗官手記：寵物酒店的「擬人化服務」出人意料
「五一」假期要到了，相信不少人早早地就把旅行計劃做好了，可是，家裏的「毛孩子」要怎麽安排呢？最近，「體驗官」註意到，寵物酒店成為一些養寵人士的寄養選擇，據說在這裏住一個月要比在北京四環租一套兩室一廳的月租還貴。出於好奇，「體驗官」決定找一家寵物酒店去當一天管家。
帶我上崗的是寵物酒店店長陳浩然，在寵物服務行業已經工作了七年。據他介紹，這是一家為狗狗打造的一站式綜合寵物酒店，2017年經相關部門批準後開始經營，裏面有上百個房間和一塊數百平方米的草坪。酒店為狗狗提供的房型有三類——普通房、高級房和VIP房，每天的價格在100多元到500多元不等，房間大小都差不多，價格主要是依據狗狗的體形和所需要的服務來確定。
節假日，往往是寵物酒店最忙的時候。陳浩然告訴我，春節、「五一」和國慶這幾個長假的寵物寄養需求最多，幾乎天天都能滿房。在入住前，寄養人需要填寫狗狗的基本資訊，也可以對寄養過程提出個人化需求。
第一次走進完全為狗狗打造的酒店，我就被它面面俱到的服務震驚了。除了住宿，酒店還細分出寵物幼稚園、寵物遊泳館、寵物電影院、寵物餐廳等不同功能空間。陳浩然說，越來越多年輕人把寵物當作自己的孩子在照顧，所以就產生了滿足相應市場需求的「擬人化服務」。
在進行入職培訓時，陳浩然告訴我，與狗狗的初次相遇，需要先放低姿態，把手湊到狗狗的鼻子前，讓它熟悉人的氣味，之後再一點點靠近。他同時提醒，對於拴著牽引繩的狗狗，千萬不能生拉硬拽。
培訓完畢，正式上崗的第一項工作是幫狗狗打掃房間、為它們添加食物和水。可以看到，每個房間門口都掛著狗狗的基本資訊表，比如其中一間屋子住的是小金毛，資訊表上的註意事項寫著「需要減肥」。
打掃完房間，我就被分配到寵物幼稚園當幫手了。這是一個日托班，白天工作比較忙的主任會把狗狗送到這裏，下班之後再來接走。何誌豪是幼稚園的寵物行為訓練師，他的工作是對狗狗進行適當的社會化訓練，以幫助它們更好地融入社會生活。
在寵物幼稚園，我體驗了為狗狗穿尿不濕，用零食跟它們玩「聞嗅遊戲」，用網絡攝影機記錄它們的可愛瞬間並反饋給主任；在寵物遊泳館，我抱著需要運動的柯基，輔助它完成遊泳鍛煉……
和十來只小狗一起活動的下午，時間過得特別快。剛開始我還有些手足無措，到後來和它們慢慢熟悉、慢慢靠近。作為寵物管家，面對一群不會說話的「小朋友」，不僅需要有專業的素養，還要付出更多的耐心。就像陳浩然說的，人與寵物之間應該是雙向奔赴的，我們永遠要對生命負責。
那天下午，春光明媚，我和小家夥們在草坪上恣意奔跑，像風一樣自由，在這樣的互動中，我們仿佛能夠心靈相通。
新京報記者 陳璐 景如月 李欣侗
編輯 劉夢婕 校對 陳荻雁
