在全球筆記本市場日趨飽和、品牌競爭激烈的今天，模組化DIY筆記本品牌Framework憑借其可升級、易維修的理念一度吸引了大量關註。近日，知名數碼媒體Linus Tech Tips釋出了一條暗訪Framework售後服務的影片，揭示了其售後體系的一些不足。這一品牌雖然憑借其模組化設計引起了部份使用者的興趣，但其在國內市場的前景卻充滿挑戰。
一、模組化設計：新穎理念但接受度存疑
Framework的核心理念在於其模組化設計，允許使用者根據個人需求自由更換器材的核心部件，如記憶體、硬碟甚至主機板。這一設計的優勢顯而易見：首先，使用者可以透過升級單個元件來延長器材使用壽命，避免整機淘汰；其次，模組化設計有助於減少電子垃圾，從而具有環保效益。這些特點對於關註可持續發展和環保的使用者具有極大吸重力。
然而，在國內市場，模組化設計的接受度相對較低。國內消費者普遍更重視品牌的綜合服務、產品質素的可靠性以及價格的透明度。模組化DIY的理念在國內並未形成主流消費趨勢，消費者對於自行更換、維修器材的需求較為有限。相比之下，國內品牌的整機銷售與完善的售後服務更符合大多數消費者的預期。
二、國內市場現狀：激烈競爭與高價格阻礙了Framework的普及
國內筆記本市場早已被華為、小米、聯想等本土品牌占據。面對如此強大的競爭對手，Framework想要在國內市場脫穎而出，難度可想而知。這些本土品牌不僅在價格上更具競爭力，還擁有強大的供應鏈體系和遍布全國的售後服務網絡。與之相比，Framework雖然擁有創新的設計理念，但其在產品價格和售後支持上卻難以與本地品牌抗衡。
以Framework 13英寸筆記本為例，其核心部件——主機板的價格約占整機價格的40%。這一高昂的部件成本不僅讓消費者望而卻步，還進一步降低了模組化升級的經濟性。而淘汰下來的舊硬件在國內二手市場的流通能力有限，導致Framework雖然強調環保，但實際上並未減少電子垃圾的產生。國內消費者更傾向於透過整機的二手交易或以舊換新實作器材的迴圈利用，這一市場生態與Framework的理念並不完全契合。
三、使用者體驗與售後服務：技術門檻與服務短板是最大阻礙
Framework的模組化設計雖然為使用者提供了更多自由選擇的空間，但也提高了技術門檻。許多消費者並不具備DIY硬件的能力，特別是在處理復雜的模組化更換時，更容易遇到困難。在Linus Tech Tips的暗訪影片中，三名假扮筆記本新手的工作人員體驗了Framework的售後服務，暴露了其服務體系中的不足。影片顯示，Framework的客服在處理使用者問題時效率較低，難以滿足使用者的即時需求。
國內消費者對筆記本售後服務的重視程度較高，尤其是考慮到整機的高價值，消費者希望能夠獲得快捷、專業的服務支持。然而，Framework的售後體系相對不成熟，難以與國內知名品牌完善的售後服務網絡相匹敵。這種售後體驗上的差距，極大削弱了消費者對Framework產品的信心，進而影響了品牌在國內市場的接受度。
四、粉絲經濟與長遠發展：網紅效應雖強，產品力才是核心
Framework透過與Linus Tech Tips等網紅媒體的合作，在早期階段迅速吸引了部份科技愛好者的關註。網紅效應為品牌帶來了短期的流量和曝光度，幫助Framework迅速在DIY愛好者圈子內站穩腳跟。然而，粉絲經濟的熱度終究是短暫的。產品的長期成功必須建立在其核心競爭力上，而非僅依賴於行銷噱頭。
對於Framework而言，產品的高技術門檻和復雜的售後體驗，以及高昂的硬件成本，都是其長期發展的阻礙。盡管模組化設計理念新穎，但如何解決這些實際問題，提升使用者體驗、降低成本、完善售後服務，才是Framework未來在全球市場取得成功的關鍵。特別是在中國這樣一個競爭激烈且消費習慣相對固定的市場，Framework必須迅速做出調整，才能在品牌林立的市場中占據一席之地。
五、國內消費者的需求與趨勢：低維修需求與高服務期望
在Framework強調的模組化和可維修性方面，國內消費者的需求並不強烈。中國消費者更傾向於購買價格透明、質素可靠的產品，而非透過DIY的方式進行硬件升級或維修。品牌的售後服務、產品的穩定性、價格的性價比都是影響消費者決策的核心因素。
國內的筆記本市場已經非常成熟，華為、聯想、戴爾等品牌在提供高質素產品的同時，也為消費者提供了完善的售後服務體系。相比之下，Framework不僅需要透過創新的行銷方式吸引消費者，還需要更好地理解國內市場的需求特點，提供本土化的服務支持，才能有機會在中國市場開啟局面。
Framework的模組化筆記本設計理念雖然具有前瞻性，但在國內市場的接受度仍然有限。中國消費者更傾向於選擇整機解決方案和完善的售後服務，而不是高成本、高技術門檻的DIY硬件升級。Framework想要在中國市場取得成功，需要在行銷理念和使用者體驗上做出重大調整，尤其是在售後服務、價格策略和產品本地化上提供更高的保障。
