潘先生 :4月8號,我在那個蘇寧易購買了一台華為的電視機, 這個地方有個小氣泡 。4月13號收到快遞,德邦的人就看了一下,外觀沒問題,他就走了。當時看不出來有什麽問題,右下角有保護膜也看不出來。
這是一台
「華為Vision 智慧屏 SE3 65英寸」 電視
潘先生在蘇寧易購平台上的
「智信百誠家電旗艦店」買的
花了 2782元
采訪時這台電視不能開啟了
他所說的 小氣泡在電視右下角
他表示收貨時沒通電 只看了外觀
螢幕問題是 簽收後過了幾天發現的
潘先生 :過了幾天,我把那個保護膜撕掉,就看到這個地方有那個有一個小氣泡,蘇寧馬上叫了那個華為的人過來,這個時候是第一次開機。這個屏是裂的他說, 我一次碰都沒碰過 。
潘先生說
電視機是自己安裝的
但上墻後沒開啟過
華為售後工作人員上門時
是第一次開機
他還提供了一些照片
說是售後人員拍的
畫面中 電視右側有很多豎線花紋
潘先生 :他們來的話就放到墻上就要150塊錢,不可能,這怎麽可能?如果說我弄壞了,不可能叫你們來了。 物流的可能性更大一些 ,因為他們華為來了,那個當天晚上物流的,那個送貨員就給我打電話了, 他罵了我 ,然後說公司罰了他200塊錢。我也不知道,肯定是公司覺得他沒有給我通電驗機,或者什麽操作不規範吧。
潘先生表示
螢幕不是自己弄壞的
派件人員沒有讓他通電驗機
存在問題
潘先生提供的錄音 :華為它說規定 必須插電之後才能簽收 ,送他那個電視機我才14塊錢,扣我200多。
德邦派件工作人員 :你是浙江電視台,你嫌我們不夠忙是吧?他這個事情已經處理過了,然後你們打電話給我們什麽意思?
記者 :就想了解當時的情況,當時有沒有給他通電驗機?
德邦派件工作人員 :你自己去吧,你自己去問他。
這位派件人員不願多說
記者也把相關情況反映給了德邦方面
潘先生希望退貨
商家拒絕了
並在平台頁面回應
「顧客和快遞當面開箱通電驗收
沒問題才簽收
物流面單也明確簽字
而且顧客是自行安裝的
從圖片上可以看出
左下角有明顯的受力點
自行安裝導致的碎屏處理不了 」
商家還提供了簽收面單照片
上面有 「簽收時請務必通電驗機」 字樣
查詢商品頁面
下方也有 通電驗機提示
記者給商家留了言
顯示客服人員不線上
華為售後人員 :碎裂對呀,你不開機誰能知道啊?他都不驗機,不通電,液體整個漏光了, 華為必須通電驗機 。
華為客服 : 同事給他反饋到我們高級客戶經理那邊了,目前還在跟進處理中。
蘇寧易購客服 :這邊反饋領導,盡快給您溝通方案。
潘先生認為
商家以及派件人員
應該主動提出通電驗機
晚些時候德邦工作人員反饋
目前已安排人員與客戶對接 進行初步協商
爭取盡快協商達成一致
同時對快遞員進行了對應的處罰處理
要求快遞員停崗學習